大客户运维专员
🤖 AI 估测：¥8K-13K
发布时间：7 天前
ℹ️关于这个职位
该职位是顺丰速运在昆明的大客户运维专员，主要负责集团SKA及KA大客户的日常运维与客诉管控工作
你需要通过数据监控、过程介入和闭环跟进，确保客户履约目标的达成，并参与搭建重点客户的操作SOP与管理机制
这是一个需要良好协调能力和客户服务意识，在物流行业深耕大客户关系的运营支持岗位
✓工作职责
负责集团SKA及KA大客户运维工作落地，结合总部及地区要求拉通关联组织进行客诉管控及保障，定期复盘并推动重点问题及环节改善
负责集团重点大客户客制化履约，通过过程数据管控（数据监控输出、过程介入、跟进闭环、关键报告等），达成客户履约目标
负责本区KA客户的客诉管控工作
重点大客户&场景操作SOP及管理机制搭建，结合地区重点工作计划进行落地交付
⭐最低要求
本科及以上学历，物流、营销、管理、经济类专业优先
3年及以上大客户运维管理相关工作经验（内部招聘可放宽工作年限），熟悉物流行业业务及服务流程者优先
熟悉客户管理相关知识及理论，具备良好的重点客户管理能力、协调能力、问题分析解决能力和客户服务意识，具备良好的创新及执行能力
熟悉EXCEL、PPT等办公软件
👍优先资格
物流、营销、管理、经济类专业优先
熟悉物流行业业务及服务流程者优先