工作职责: 1、质量管理：负责顺丰末端渠道收派件SOP标准制定，联动相关业务部门执行落地，同时主导推动揽收、派送端的服务管理体系建设
通过客户投诉声音识别，挖掘快递服务问题，并且提供合理的解决或改善方案
2、资源管理：负责服务区域、人员监控管理体系搭建，通过人员前置规划、投入干预、效益复盘等，持续对收派资源及组合模式进行调优，同时给予业务地区专业性的指导，提升资源利用率
3、高峰应对：负责快递业务高峰的运营保障工作，包含联动部署、业务动态监控、资源投放、揽派保障等，通过动态干预调度， 保证整体的运营平稳，完成最终目标交付
4、服务提升：负责渠道服务能力的提升监控，通过服务能力的提升助力业务能力，分析数据并输出问题，就各类问题进行横向和纵向的沟通，联动内外部共同推进问题的解决与改进，最终实现改善提升
5. 主要考核指标关注客诉、消单率、不上门失误率、电联率