负责大件产品收派全环节作业标准的制定、迭代与优化，覆盖上门取件、装卸搬运、冷链防护、末端派送、验收交接、异常处理等全流程，输出标准化作业指导文件，搭建适配大件产品特性的标准化运营体系
负责大件收派环节客户运维保障体系的规划与设计，针对 B 端 / C 端大件客户的差异化收派需求，制定专属服务方案与全链路保障机制，提升客户粘性与服务满意度
负责大件收派全链路作业流程的梳理、设计与常态化刷新，识别流程断点、低效环节与合规风险，推动流程简化、标准化升级与数字化赋能，保障收派作业的合规性、高效性与全国可复制性
负责大件末端收派模式的规划、试点与规模化推广，结合大件产品特性优化配送模式，统筹收派全链路时效节点管控，制定时效提升专项改善方案并推动落地，持续缩短履约时长，提升全链路时效达成率
负责大件收派环节运营质量指标的管控与提升，统筹收派相关客诉问题的根因分析、专项整改与闭环管理，制定质量改善长效方案，持续降低客诉率与问题重复发生率，提升末端收派服务质量与品牌口碑
负责全国 / 区域收派标准的落地督导、执行检查与效果复盘，搭建标准落地监督机制，结合业务发展需求、一线运营反馈与行业趋势，持续优化标准体系，保障标准的可落地性与执行效果