围绕客户体验提升方向，建立并监控与客户体验直接相关的运营指标，形成体验提升的闭环管理机制
管理并优化运营关键业务的触点体验，运用可用性测试、数据分析等方法，理解客户使用习惯、情感及体验需求，确保优化成果的有效落地
结合调研、访谈等方式，识别痛点，定位运营流程中的断点、堵点，输出洞察与诊断建议，驱动前端业务规则、系统功能及服务话术的迭代，推动运营、服务及体验环节的持续改进与优化闭环
以“客户视角”对运营相关设计开展审查，并对材料的精简，流程的简化等提出优化建议
开展客户体验专项培训，推动员工的认知深化与行为转化
主管交办的其他任务