团队管理： 负责团队日常运营管理及考核，搭建并完善培训与考核体系，提升团队专业素养
营造团结协作的工作氛围，提升团队凝聚力
聚焦公司整体战略目标，为客户提供卓越的健康管理服务
核心业务管理： 设计和优化标准化康养管家服务流程和运营体系，负责制定和完善服务SOP
深刻掌握各类健康管理服务产品的核心内容，监督并确保严格执行，确保服务过程符合专案操作规程和质量要求
不断提升“康养管家”服务品牌知名度，为前线展业赋能
统筹资源协调： 主导整合内外部优质医疗资源，优化跨团队、跨供应商的协作流程，建立标准化
SOP，提升服务效率与协同能力
客户体验与风险管理： 提升团队主动服务意识，平衡成本控制与客户满意度
监督团队处理复杂案件或潜在投诉风险，妥善处理客户的诉求，避免投诉升级
流程优化与系统支持： 主导或积极参与运营体系和服务管理系统的优化项目
识别流程和系统中的瓶颈或改进点，提出解决方案并推动落地
科技赋能及知识库建设： 积极评估并推广适用于团队工作的数字化工具和新技术，提升工作效率和准确性
负责知识库建设与管理，带领团队建立、维护和持续更新专案管理的核心知识库（包括疾病知识库、服务标准库、场景话术库等），提升服务效能和服务品质
跨部门协作： 与公司内部相关部门（如市场部、代理人渠道、其他大健康团队、IT/技术部门等）建立并维护高效沟通协作机制，确保客户权益和服务无缝衔接
绩效管理： 负责团队整体绩效目标的达成（如客户满意度RCS、团队工作量、质检评分、成本效率、差错率、投诉率等）
监控关键指标（如案件处理时效、错误率、客户投诉率等），进行数据分析并制定改进措施