携程的Service Solution-Complaint SHACC(MJ027481)薪资是多少？

该职位薪资范围为 12k–20k（人民币/月）。

Service Solution-Complaint SHACC(MJ027481)的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于上海市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及初级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥12K-20K

发布时间：14 天前

该职位是携程的服务解决方案专员，主要负责投诉处理流程的优化与管理

核心工作包括在新产品上线前衔接服务投诉流程，制定并发布一线服务规则，通过数据分析监控现有流程并进行迭代优化

你需要收集服务团队的反馈，解决常见流程问题，并协同跨部门完成流程与系统逻辑的设计、调试与发布，形成闭环机制

在新产品上线前，负责服务投诉流程的衔接工作

负责一线服务（投诉案例）流程与规程、服务规则的制定与发布

通过数据分析和流程实施监控，优化或迭代现有服务流程和规则

收集服务团队的反馈，帮助解答相关问题并改进常见流程问题

进行跨职能沟通与推广，完成流程和系统逻辑的设计/调试与发布，形成闭环机制

全日制本科及以上学历

精通英语听说读写，英语为日常工作语言

精通各类Office软件，包括但不限于Office、Visio等

具备优秀的适应能力、抗压能力、良好的团队合作与沟通技巧

具备较强的逻辑思维能力、总结能力、问题解决能力、数据分析能力等

拥有PMP认证或精益六西格玛认证者优先

有服务行业流程管理经验者优先

有OTA行业或外企工作经验者优先

Service Solution-Complaint SHACC(MJ027481)

🤖 AI 估测：¥12K-20K

发布时间：14 天前