黑钻合伙人管家(MJ033642)
🤖 AI 估测：¥8K-12K
发布时间：15 天前
ℹ️关于这个职位
该职位是携程面向高端黑钻会员的专属服务运营岗位
您将作为用户服务触点，负责用户洞察、问题响应、主动服务与客情维系，并支持产品与权益的推广
这是一个结合数据分析、客户关系管理与服务运营的综合性岗位，旨在为高端用户提供‘一人一策’的个性化服务体验
✓工作职责
用户洞察与标签维护：协助建立并维护黑钻会员用户标签体系，参与用户行为数据分析，支持“一人一策”服务策略的制定与优化
协助完成用户需求调研，定期整理用户反馈，为团队提供基础的用户洞察支持
问题响应与协同处理：作为用户服务触点，协助跟进并反馈用户需求与问题，协调内部资源（如产品、权益等团队）推动问题解决
参与问题归类与分析，协助优化服务流程，提升服务效率
主动服务与客情维系：在指导下执行用户全旅程的主动服务计划（如出行提醒、关怀回访等），协助维护用户关系，提升用户粘性
通过沟通建立信任，关注用户体验细节，及时反馈用户情感需求
产品与权益推广支持：结合用户画像，协助推荐匹配的旅行产品、权益及活动，支持用户体验提升与业务目标达成
参与“黑钻合伙人”权益推广项目，协助落地个性化服务体验
数据支持与成长沉淀：协助完成服务指标（如满意度、NPS等）的数据整理与分析，参与撰写服务优化建议报告
通过实践积累行业认知，主动学习客户运营方法论，推动个人能力成长
⭐最低要求
基础背景：本科及以上学历，酒店管理，旅游管理、市场营销、电子商务等相关专业优先
有互联网/酒旅/奢侈品行业实习经验者优先，接受无经验但具备快速学习能力的优秀应届生
核心能力：服务意识：具备主动服务意识和用户思维，关注细节，能换位思考解决用户问题
沟通协作：良好的沟通表达能力，能跨部门协作推进问题解决
成长潜力：学习能力强，愿意通过实践快速掌握用户分析、服务运营等技能
抗压能力：能适应多线程工作节奏，在压力下保持责任心与积极性
👍优先资格
加分项：熟悉CRM系统或用户画像分析工具
热爱旅游行业，有海外留学/旅行经历或语言能力（英语/小语种）
对数据敏感，能使用Excel等基础数据分析工具