马士基
Lead Logistics Booking Service Process Expert Japanese Speaker
Lead Logistics Booking Service Process Expert Japanese Speaker
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
青岛市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
供应链、采购与物流
Microsoft Office
单证
客服
日语
流程优化
物流
英语
订舱
AI 估算 · 8k–12k
外企物流客服岗，1-2年经验，青岛薪资中等偏上，日语能力有溢价。
职位详情
关于这个职位
这是一个物流订舱服务流程专家岗位，要求日语流利
你将负责处理客户的订舱、单证等请求，确保流程合规高效，同时与团队协作提升服务质量
适合有1-2年客服或物流经验、希望在外企稳定发展的求职者
最低要求
本科及以上学历
年客服相关行业经验优先，航运物流背景更佳
精通英语和普通话的读写及沟通
优秀英语口语能力为加分项（对于涉及日本或韩国业务的岗位，需要精通日语或韩语的读写及沟通，熟悉相关商业文化，优秀口语能力是显著优势）
熟练使用Microsoft Office应用，包括Excel、Word和PowerPoint
工作职责
按照SOP/IOP要求执行订舱、单证、邮件、电话、聊天或报告等任务，确保符合公司内部流程和政策
以准确性、及时性和服务质量为重点完成任务，并为业务成果和特定KPI做出贡献
促进最佳实践和经验的分享，以推动团队绩效改进，寻找流程改进机会，并在范围内提出相应解决方案
通过多种渠道及时专业地回应客户咨询（订舱、单证、邮件、电话或聊天），积极理解客户需求并提供满意的解决方案
主动识别并向团队领导报告流程偏差/安全风险
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 马士基作为全球物流巨头，平台稳定，培训体系完善
- 日语技能在青岛较为稀缺，竞争力强，薪资有优势
- 工作内容涉及流程优化，能积累物流行业专业知识
- 职业晋升空间相对有限，需主动争取机会
- 适合日语良好、有1-2年经验、希望在稳定外企做物流运营的求职者，也适合想从客服切入供应链行业的新人
缺点 / 挑战
- 客服工作重复性较高，需耐心处理琐碎事务
- 可能面临加班压力，尤其是业务高峰期
角色解读
- 可在物流客服领域深耕，发展为高级专家或团队主管
- 也可转向供应链其他环节，如采购、仓储管理
- 外企背景有助于未来跳槽至其他跨国物流公司
- 处理客户订舱、单证等日常操作，确保流程合规高效
- 通过邮件、电话等多渠道解答客户咨询，协调内部资源解决问题
- 参与流程优化，分享最佳实践，提升团队服务水平
- 流利的日语和英语沟通能力，能够处理日本/韩国业务
- 熟练使用Office办公软件，尤其是Excel处理数据
- 良好的客户服务意识和问题解决能力
申请策略
- 了解马士基的业务范围和核心价值观，在面试中展现客户导向思维
- 准备好处理客户投诉的案例，展示沟通和应变能力
- 突出日语能力（证书、留学或工作经历），以及与物流相关的客服经验
- 强调流程优化或问题解决的案例，体现主动性
- 展示Office技能，特别是Excel数据处理能力
- 如果日语口语不够流利，可以加强商务日语练习
- 学习物流基础知识，如国际贸易术语、单证流程
面试指南
- STAR法则：情境-任务-行动-结果，结构清晰有重点
- 客户至上：先理解需求，再解释流程，最后提供可行方案
- 展示主动性：不仅解决问题，还提出预防措施
- 请描述一次你如何解决客户投诉的经历
- 如果客户要求加快订舱但流程不允许，你会怎么办？
- 你如何处理多个任务同时堆积的情况？
- 请用日语自我介绍并说明为什么适合这个岗位
- 准备1-2个用日语讲述的工作案例，展示沟通能力
职位点评
59
综合评分
外企物流客服岗，日语优势，薪资中上，但发展空间和WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定薪资福利、对成长和意义感要求不高的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值45
薪资福利
70中等
薪资在青岛属中等偏上，外企福利正规，但未明确提及具体福利，吸引力一般。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
60中等
有流程优化机会，但培训晋升信号不明显，技能成长偏向运营执行。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Microsoft Office、SOP
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
未提及灵活性，青岛办公地点可能为市区，但工作强度未知，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
45较低
物流行业稳定但增长一般，社会影响中性，创新性不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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