马士基
Sr CX Consultant
Sr CX Consultant
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
青岛市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
供应链、采购与物流
Problem Solving
Process Improvement
Stakeholder Management
Sea Freight
AI 估算 · 15k–25k
基于青岛物流行业及跨国企业薪酬水平，该职位要求5年以上经验，薪资具有竞争力
职位详情
关于这个职位
作为马士基的高级客户体验顾问，你将负责端到端物流运营管理，处理复杂异常并驱动根本原因分析
该职位适合有海运/空运物流或供应链背景的专业人士，需要强大的问题解决能力和客户导向思维，同时参与流程优化并指导初级团队成员
最低要求
本科学历优先
年以上物流/供应链/运营经验
拥有海运/空运/第三方物流/供应链经验者优先
良好的英语沟通能力（书面及口头）
有流程改进或数据分析经验者优先
工作职责
独立管理和监控端到端物流运营
处理复杂异常并确保及时解决
作为关键联系人协调多个利益相关方
推动根本原因分析并实施纠正措施
确保服务绩效满足KPI和客户期望
参与流程优化和运营改进
支持初级团队成员并分享最佳实践
优先资格
本科学历优先
拥有海运/空运/第三方物流/供应链经验者优先
有流程改进或数据分析经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 马士基是全球物流领导者，平台大，业务稳定，能接触国际供应链
- 职位涉及端到端运营，能积累全面经验，提升综合能力
- 公司重视员工发展，提供培训资源和内部流动机会
- 作为高级岗位，需独立承担复杂异常责任，对经验要求高
- 青岛职位，相比一线城市可能薪资天花板较低
- 适合有5年以上物流经验、善于解决问题、希望在稳定国际平台深耕的专业人士
缺点 / 挑战
- 物流行业节奏快，需处理突发问题，可能面临一定工作压力
角色解读
- 可在物流运营领域向高级专家或团队管理方向发展，如运营经理
- 横向可转向供应链管理、客户体验优化或流程改进等方向
- 马士基作为全球巨头，内部晋升和跨国轮岗机会较多
- 独立管理端到端物流运营，包括监控流程、处理运输中的异常问题
- 作为核心协调人，与内部团队、客户及外部供应商沟通，确保服务达标
- 主导根本原因分析，推动流程改进措施，并指导初级员工提升能力
- 扎实的物流/供应链知识，尤其是海运和空运操作经验
- 强大的问题解决能力，能独立分析复杂情况并制定解决方案
- 出色的沟通协调能力，中英文流利，能有效影响跨职能团队
申请策略
- 在面试中准备具体案例，展示问题解决和跨部门协作能力
- 关注马士基的可持续发展战略（如碳中和目标），体现价值观契合
- 突出端到端物流管理经验，尤其是独立处理复杂异常和协调多方的事例
- 强调流程改进或数据分析的成果，如效率提升、成本降低等量化数据
- 展示中英文沟通能力，可列举国际客户或供应商合作经历
- 若英语不够流利，可加强商务英语写作和口语
- 了解马士基的数字化工具（如Maersk.com、CRM系统）会有帮助
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出个人贡献和量化结果
- 展示以客户为中心和主动改进的意识，强调团队协作
- 请描述一次你独立处理复杂物流异常的经历
- 如何协调多个利益相关方以达成共同目标？
- 你如何推动流程改进？请举例说明
- 你对海运和空运的操作流程有哪些了解？
- 如何处理客户投诉并提升客户满意度？
- 复习物流基础，特别是海运和空运的术语和流程
职位点评
64
综合评分
稳定大厂、专业成长好，但WLB一般且薪资不明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合注重专业成长和稳定发展的求职者，若看重工作生活平衡则需谨慎。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资在青岛属中上水平，但未明确福利，安全感中等。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
75中等
职位能积累专业经验，但未明确培训或晋升通道，发展潜力较好。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Logistics、Supply Chain Management、Sea Freight、Air Freight
业务类型profit_center
工作生活
50较低
仅现场办公，未提及灵活安排且可能需处理应急情况，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
全球贸易行业稳定，但社会影响力中性，使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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