思爱普
Senior SAP Basis Consultant /Digital Customer Engagement Manager(Japanese)
Senior SAP Basis Consultant /Digital Customer Engagement Manager(Japanese)
发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
大连市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
信息技术与基础设施
ITIL
Cloud
Japanese
SAP S/4HANA
SAP Basis
Customer Engagement
It Service Management
AI 估算 · 15k–25k
大连外企SAP高级顾问，日语稀缺性加持，薪资高于本地平均水平，但低于一线城市。
职位详情
关于这个职位
该职位是SAP企业云服务部门的客户参与经理，负责SAP S/4HANA私有云客户的端到端服务交付与客户关系维护
你需要具备SAP Basis技术背景和优秀的日语/英语沟通能力，协调内部团队确保客户成功迁移和持续运营
适合有5-8年SAP技术经验、希望在客户管理方向发展的专业人士
最低要求
年SAP技术顾问工作经验，其中1-2年客户 facing 角色（咨询、IT支持、IT服务等）
必须具备SAP Basis经验（除非具备韩语或日语高级语言能力）
优秀的客户导向、网络构建、关系维护能力
结果驱动、自我组织、决策能力
英语流利（书面和口头），日语流利（必须）
工作职责
支持销售到交付的交接以及客户 onboarding 到SAP企业云服务
为客户启动数字化服务启动
为将客户迁移到ECS做出贡献
根据计划范围、预算和里程碑协调整体服务/项目交付
支持关键客户情况的升级处理
配合重大事件管理（MIM）、SAP企业云服务客户办公室团队和SAP产品支持处理关键客户情况
执行技术可行性研究/解决方案审查（如适用）
为客户发布和维护活动做出贡献
在SAP企业云服务范围内支持客户的技术需求
执行和支持问题管理和持续改进
支持客户满意度调查
审查SLA服务积分案例
支持商业变更请求
与不同的SAP利益相关者（尤其是虚拟客户成功伙伴）联络，确保客户成功
支持审查账户状态并分析是否需要根据账户规模或复杂度的增长将账户转移到其他团队
为全球PCE客户提供多语言支持
优先资格
有SAP Basis活动、SAP版本升级和云客户基础设施更新的实践经验
熟悉不同云解决方案的技术和应用程序（至少HEC和S/4HANA）
熟悉IT服务管理、SAP S/4HANA、Azure/AWS/GCP和SAP应用程序
了解ECS运维基础设施、流程和自动化工具（如SPC、TIC等）
了解项目管理基础、ITIL、精益基础
了解云架构和IT技术基础设施
了解升级处理和流程
有跨文化和跨职能团队工作经验
韩语能力是加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- SAP是行业龙头，云业务增长迅速，职位稳定且福利完善
- 能够深入接触SAP最核心的云产品S/4HANA，积累稀缺的云迁移经验
- 团队文化注重学习和发展，提供持续培训机会
- 大连本地SAP相关机会相对有限，长期发展可能需要考虑异地或远程
- 适合有5年以上SAP Basis经验、日语流利、愿意从纯技术转向客户管理方向的求职者
缺点 / 挑战
- 日语技能在IT行业有较高溢价，未来职业选择面更广
- 需要同时掌握技术和客户管理技能，对综合能力要求较高
- 客户 facing 角色需要处理复杂升级和紧急情况，压力较大
角色解读
- 在SAP内部可以向高级客户经理或技术架构师方向发展，管理更大规模的客户或复杂项目
- 也可转向SAP产品支持或咨询部门，成为SAP Basis/Cloud领域的专家
- 随着云服务经验积累，有机会进入其他云厂商或企业IT管理岗位
- 负责SAP云客户从合同签订到持续服务的全生命周期管理，包括客户 onboarding、日常运营、升级和续约
- 作为客户与SAP内部技术团队之间的桥梁，协调项目交付、解决技术问题、确保客户满意度
- 支持关键客户情况的升级处理，参与重大事件管理，并与全球团队协作提供多语言支持
- 核心技能是SAP Basis技术基础，包括SAP系统安装、配置、升级和迁移
- 需要流利的日语和英语沟通能力，能够用日语与日本客户进行高效的技术交流
- 客户管理能力：具备网络构建、关系维护、结果驱动和自我组织的素质
- 云平台知识：熟悉Azure/AWS/GCP之一，了解SAP S/4HANA私有云架构
申请策略
- 在申请时强调对SAP战略的理解和对客户成功的热情
- 准备好用日语和英语进行面试，可能包括技术案例和情景题
- 突出SAP Basis项目经验，特别是系统升级、迁移和云环境（如HEC、S/4HANA私有云）相关案例
- 强调日语能力，可附上日语等级证书或客户沟通案例
- 展示客户对接经历，尤其是如何解决冲突和提升满意度
- 列出ITIL、项目管理等认证作为加分项
- 如果缺乏云平台经验，可自学Azure/AWS基础课程，获得认证
- 练习用日语进行技术演讲和客户会议场景
面试指南
- STAR法：描述情境、任务、行动和结果，突出技术细节和客户沟通
- 对于客户不满，强调倾听、共情、建立信任和提供具体解决方案
- 对技术问题，先用简单语言概括，再深入细节，确保不同背景的人都能理解
- 请描述一次你处理复杂SAP系统升级的经历
- 当客户对SAP云服务不满意时，你如何沟通并解决问题？
- 如何用日语向非技术客户解释S/4HANA迁移的技术方案？
- 你如何管理多个客户的优先级和期望？
- 复习SAP Basis核心概念：用户管理、系统复制、 transports、升级等
职位点评
72
综合评分
大连SAP高级技术顾问岗，云服务和客户管理并重，日语关键，发展前景好但现场办公。
更适合这类人
最适合重视技能成长和职业发展、愿意在稳定外企深耕SAP领域的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
SAP作为外企巨头，薪资和福利在大连有竞争力，但相对于一线城市稍低。日语能力带来溢价，但仍需面议。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
福利待遇great benefits、wellbeing
成长发展
85较高
职位涉及SAP核心云产品，技术前沿，有大量学习机会和内部晋升通道，强调成长和技能深化。
技术前沿主流现代技术
技术栈SAP Basis、SAP S/4HANA、Cloud、Azure、AWS、GCP、ITIL
成长机会Constant learning、skill growth、grow and succeed、great opportunities for growth、specialized development
业务类型profit_center
工作生活
60中等
大连办公，现场为主，无远程或弹性说明。工作强度可能较大，但SAP外企文化相对尊重WLB。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡wellbeing、flexible working models
使命价值
70中等
SAP作为助力全球企业数字化转型的领导者，有明确的社会价值和使命感，但职位本身偏向服务交付。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号help the world run better、purpose-driven
创新程度稳健跟随主流
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