仲量联行
Business Support, Guest Services
Business Support, Guest Services
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公行政与支持
行政与支持
会议支持
前台接待
安全管理
客户服务
总机服务
沟通技巧
礼宾服务
访客管理
值不值得投
51综合评分
综合评分 51
外企驻场前台服务，工作稳定规范，侧重软技能积累，技术成长空间有限
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比行政与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
70 个在招 · 其中行政与支持 7 个
市场机会
选择面较广
上海 · 行政与支持 · 约 210 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是仲量联行（JLL）为汇丰银行上海总部提供的驻场商务支持与宾客服务专员
主要负责大堂接待、访客管理、总机转接及会议支持，旨在通过专业的礼宾式服务，确保客户和员工的优质体验，同时维护办公区域的安全与秩序
工作职责
{"Welcoming Experience: 确保进入汇丰大厅的每个人获得最佳体验
主持和管理主要接待区，营造活力空间并留下深刻印象
保持专业形象并佩戴工牌
确保指定时间内接待岗位有足够覆盖
验证大楼出入权限，处理临时访问的客户/访客
确保接待处、大堂和客户套房始终整洁，主动承担责任并及时报告问题
遵循新员工入职/离职流程
协助引导客户、访客和汇丰人员前往目的地
负责技术配件租赁的记录和检索
提供失物招领服务
","Visitor Management: 确保所有访客在整个客户旅程中始终体验到卓越的服务，提供热情、礼貌且及时的欢迎
使用批准的访客预订系统注册每位访客，发放访客证，并通知会议主人访客到达
与PA/EA团队、客户和访客协调，提供卓越的客户服务——在机会出现时创造“哇”时刻
维护关于各汇丰场所各种注册流程的信息
监控大堂空间内的所有客户、访客、汇丰人员及其他人员，确保证件刷卡或被护送越过安全边界
如有违规或问题，联系安保部门
谨慎处理敏感信息，勤勉管理访客访问控制，并遵守我们的隐私指南
","Concierge Services: 提供每个站点及其设施的概览，作为易于获取的大楼指南
与其他WE&O部门（如安保、工作空间大使、工作空间体验和运营以及酒店服务）协调，提供一致无缝的体验
提供当地地区、设施及任何活动的信息，充当客户与主人之间的联络点，以礼宾方式增强服务
及时且专业地主动处理问询和要求，并在必要时进行后续跟进
","Help and Support: 确保护理和安全程序始终得到遵守
主动管理总机服务，接听并按需转接电话
确保所有电话均按照预先批准的问候语和既定政策接听
确保“非工作时间”总机激活，并将紧急和非紧急呼叫/问询转接到适当的联系人
维护标准操作程序以支持有效且一致的大堂/接待流程和程序
以符合分配地点应急响应计划的方式启动应急程序
为AV/VC、协作工具或其他会议室相关设备问题提供支持
协调和活动协调团队合作，满足所有人员、客户和访客及高管的交通需求
以积极主动和愉快的态度协助解答任何问题或请求
"}
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托JLL全球平台，接触高端外企客户，积累优质的客户服务与物业管理经验
- 工作流程标准化，有助于培养职业素养
- 需应对各类突发状况及不同文化背景访客的需求，对情绪管理和抗压能力有要求
- 适合性格外向、注重细节、热爱服务他人，并希望在外企环境中积累职场经验的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，需长时间站立或保持固定姿态
角色解读
- 可从初级接待向高级礼宾经理、客户体验主管发展，或在物业管理领域转向客户关系管理、运营协调等岗位
- 作为汇丰银行上海办公点的‘门面’，负责大堂接待、访客登记与安全管控，确保第一印象的专业性
- 具备优秀的中英文沟通能力、亲和力及服务意识
- 熟悉前台礼仪、访客系统及基础办公设备操作
- 具备良好的应变能力和安全意识
申请策略
- 面试时着重展示个人形象气质、微笑服务的热情以及应对复杂访客需求的灵活性
- 突出过往在前台、客服或礼宾岗位的经验，强调处理突发事件的能力、多语言沟通能力及服务满意度案例
- 提升商务英语口语水平，学习基础的安保应急知识，了解高端写字楼的物业服务标准
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出你的冷静判断、沟通技巧和以客户为中心的服务意识
- 请描述一次你成功处理棘手访客投诉的经历
- 如果一位未预约的重要访客坚持要进入大楼，你会如何处理？
- 你如何理解‘创造Wow时刻’在服务中的含义？
- 面对高强度的前台接待工作，你如何保持精力和专业度？
- 提前了解JLL的企业文化和汇丰银行的办公环境特点，准备几个体现你细心、耐心和高效服务的实际案例
职位点评
薪资福利65
成长发展45
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
作为跨国巨头的外包服务岗位，薪资处于市场中等水平，福利体系相对规范，但并非高薪核心岗。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–8.0千/月）
成长发展
45较低
岗位职责偏向执行层面，技能成长空间有限，主要在于软技能和服务意识的提升，而非硬核专业技术。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
50较低
明确要求现场办公，且涉及轮班或高峰时段接待，工作节奏受访客流量影响，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
通过提供优质服务间接支持大型金融机构的日常运营，具有一定的社会价值，但使命感信号不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号shape a brighter way forward
创新程度稳健跟随主流
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