希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 15 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip服务
前台系统
危机处理
团队管理
客户服务
收益管理
沟通能力
英语
酒店管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
希尔顿品牌管理岗，系统化培训完善，发展路径清晰，但需适应酒店轮班制。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 540 个在招 · 其中酒店管理 约 140 个
市场机会
选择适中
苏州 · 酒店管理 · 22 个在招
职位详情
关于这个职位
这是希尔顿集团在苏州的酒店值班经理岗位，隶属于前厅部
您将作为现场管理者，负责前厅部日常运营、团队监督与培训、VIP客户服务以及处理突发问题
在特定情况下，您将代理夜班经理或前厅经理的职责，确保酒店服务标准得以贯彻，并为宾客提供卓越体验
最低要求
能有效的用英语沟通交流
擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
组织管理与督导技能
能在强压下胜任工作
工作职责
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工
留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作
监督住店客人房价变更情况
对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任
在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解
确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动
严格遵守现金收付手续
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
视情况给予必要的折扣，反款和优惠
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 希尔顿品牌提供系统化的管理培训（如PDR标准）和清晰的职业发展通道
- 岗位涉及运营、财务、客户、团队等多个维度，能全面锻炼综合管理能力
- 国际酒店集团的工作经验具有高辨识度，有利于职业生涯的长期发展
- 酒店行业工作强度大，需轮班（包括夜班），对体力和精力要求高
- 晋升至更高管理层可能需要较长的积累周期和出色的业绩表现
- 适合具备一定酒店前台工作经验、有志于在服务行业走管理路线、注重细节且抗压能力强的求职者
- 享受与人打交道、能从解决复杂问题中获得成就感的人会尤为适合
缺点 / 挑战
- 作为值班经理，常需处理突发状况和客户投诉，工作压力较大，情绪劳动强度高
角色解读
- 内部晋升路径清晰，可从前厅部值班经理晋升至前厅经理、房务总监，进而向酒店副总经理或总经理方向发展
- 凭借希尔顿集团的全球平台，有机会调往其他城市或国家的希尔顿酒店担任类似或更高职位
- 深度掌握酒店运营全流程，为未来转向酒店业主方、管理公司或咨询行业打下坚实基础
- 作为前厅部的现场管理者，负责日常运营的监督、协调与问题解决
- 领导和培训前台团队，确保服务标准一致，并关注员工绩效与发展
- 处理VIP及特殊需求客人的服务，管理预订信息，并与其他部门（如客房、销售）协作
- 在特定时段（如夜班、经理不在时）承担更高管理职责，确保酒店前台区域正常运转
- 出色的沟通与人际交往能力，用于激励团队、处理客户投诉和跨部门协作
- 较强的组织管理与督导技能，能够有效安排人员、分配任务并确保执行
- 流利的英语沟通能力，以应对国际宾客和品牌标准
- 敏锐的判断力与决策力，能在高压环境下快速解决运营中的实际问题
申请策略
- 深入了解希尔顿的品牌价值观和服务标准（“True Hospitality”），在面试中体现文化契合度
- 研究苏州市的酒店市场概况和竞争对手，展现你对所在市场环境的关注和思考
- 突出任何与团队管理、员工培训或督导相关的经验，即使是非正式的
- 详细描述处理复杂客户问题或VIP服务的成功案例，体现判断力与服务意识
- 强调对酒店前台操作系统（如OPERA）的熟练程度以及英语沟通能力
- 如有希尔顿荣誉客会或其他酒店集团会员服务经验，务必提及
- 复习酒店前厅运营的全流程知识，包括收益管理基础、财务结算流程和公安申报系统操作
- 可以学习基础的领导力课程或阅读相关书籍，为管理团队场景做准备
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答过往经历类问题
- 对于情景问题，重点展示你的优先级判断（如：客人安全与满意度优先、紧急事务优先）、沟通协调能力和遵循标准操作程序的意识
- 回答关于团队管理的问题时，结合具体例子说明你如何根据员工特点进行个性化激励，并强调你对希尔顿人才发展标准（如PDR）的理解
- 请描述一次你成功处理难缠客户投诉的经历，你采取了哪些步骤？
- 你将如何激励一个士气低落的团队成员？
- 在一次班次中，你同时遇到系统故障和VIP客人提前抵达，你会如何优先处理？
- 你如何确保在轮班（尤其是夜班）期间，与白班同事的工作交接无缝衔接？
- 你对希尔顿的‘荣誉客会’计划有何了解？你认为值班经理可以如何提升会员体验？
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活55
使命价值65
薪资福利
70中等
希尔顿作为知名国际集团，薪酬福利体系较为完善，在苏州酒店行业应具备一定市场竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.8万/月）
成长发展
75中等
职位提供系统化的品牌培训、明确的管理职责和职业发展路径，有助于积累全面的酒店运营管理经验。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会培训、导师、继续发展的平台、职业规划
业务类型profit_center
工作生活
55较低
酒店值班经理通常需要轮班（包括夜班），工作模式未明确说明是否灵活，对生活规律可能有影响。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
酒店业是稳定的服务行业，致力于为客人创造“宾至如归”的体验，具有直接的社会服务价值，但不属于高速增长或前沿科技领域。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客和整个团队提供高品质服务、有宾至如归感
创新程度稳健跟随主流
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