希尔顿
管事部主管
管事部主管
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Haccp
团队领导
客户服务
沟通协调
流程优化
运营效率
酒店管理
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
国际连锁酒店背景、管理规范、晋升路径清晰，但需适应服务业轮班与节假日高峰节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1180 个在招 · 其中酒店管理 约 350 个
市场机会
选择适中
南通 · 酒店管理 · 19 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店管事部/管家团队的日常运营与管理，制定工作目标并指导团队成员提升服务标准
通过优化工作流程、加强跨部门协作与客户服务，确保酒店运营高效顺畅，持续提升宾客满意度与服务质量
最低要求
至少 3 年五星级酒店工作经验
至少 2 年酒店业管家团队领导经验
熟悉 HACCP
工作职责
领导和监督技能：管理和激励管家团队，确保高效服务和高质量标准
设定明确的目标和期望，为团队发展提供反馈和指导
客户服务导向：确保客人获得优质服务，及时解决任何疑虑或问题
致力于让客户满意并超越客人的期望
沟通技巧：与团队成员、管理层和客人进行有效沟通，以促进顺利运营
积极倾听并做出适当回应，以确保清晰理解并有效解决问题
团队合作：营造积极、合作的工作环境，鼓励团队成员齐心协力，共同实现目标
与其他部门建立牢固的关系，确保无缝服务交付和高效解决问题
解决问题：及时发现并解决运营问题，实施创新解决方案以保持服务质量
预测潜在问题并采取主动措施防止其发生
运营效率：实施高效的工作流程和系统，以最大程度地提高生产力并减少浪费
监控绩效指标并做出数据驱动的决策，以提高运营效率和客户满意度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店品牌体系，培训机制完善且职业履历含金量高
- 接触标准化高端服务流程，利于积累扎实的管理经验
- 管事部工作偏重细节与体力协调，初期管理跨度较广
- 适合追求稳定平台、注重实操管理、能适应服务业节奏且具备较强抗压能力的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业作息受节假日影响较大，需应对轮班制与突发客诉压力
角色解读
- 可向客房总监/房务经理方向发展，或横向拓展至前厅、餐饮等核心运营板块，最终迈向酒店总经理助理或驻店经理
- 负责酒店管事部/客房部的日常排班、人员调度与绩效考核
- 监督清洁质量与物资流转，确保符合五星标准
- 具备酒店一线运营管理与团队带教能力
- 熟悉HACCP等食品安全与卫生规范
- 掌握基础的数据分析与流程优化方法
申请策略
- 提前了解该希尔顿门店的定位（商务/度假）及近期口碑评价，面试时展现对本地客源结构的理解
- 突出过往带团队规模、管理的面积/房间数、降本增效的具体数据（如耗材节省比例、人效提升）
- 强调处理客诉与突发事件的案例
- 补充学习现代酒店PMS系统操作、基础财务预算编制及跨部门协同沟通技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述
- 聚焦“发现问题-制定标准-培训跟进-复盘优化”的管理闭环
- 体现数据意识与服务温度并重
- 请分享一次你成功带领团队完成重大接待任务或应对突发危机的经历？
- 在日常管理中，你如何平衡服务质量标准与员工工作效率？
- 如果下属出现消极怠工或技能不达标，你会如何处理？
- 复习HACCP核心条款及酒店星级评定标准
- 准备2-3个量化成果的管理案例
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于行业中上水平，但JD未明确披露具体数字；作为国际连锁酒店，福利体系相对规范，整体补偿性动机满足度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
75中等
希尔顿拥有成熟的内部培训与晋升通道，管事主管岗位可作为通往更高阶房务管理的跳板，技能成长路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
酒店行业通常实行轮班制且节假日繁忙，WLB受限；但作为成熟外企，基本工时制度相对规范，通勤便利度取决于具体门店位置。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
岗位侧重于保障酒店基础运营品质与宾客体验，社会价值主要体现在提升住宿服务标准，属于稳健型服务支持角色。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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