希尔顿
楼层主管
楼层主管
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队培训
库存管理
房态管理
排班调度
酒店运营
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
国际连锁酒店基层管理岗，平台规范稳定、福利完善，但需适应现场高强度工作与轮班节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1180 个在招 · 其中酒店管理 约 350 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
负责监督和指导指定楼层客房服务员的工作，包括安排日常任务、检查客房清洁标准与用品补充、填写各类运营报表及协助盘点
需参加部门晨会传达指令，并向行政管家汇报人员表现与房间维修需求，确保客房及时达到可售状态
最低要求
至少一到两年在其他酒店担任楼层主管的经验
能够领导并指导1-3名（或4-6名）下属开展工作
视力良好
身体素质好，能适应长时间工作量
工作职责
负责白天客房服务员的楼层工作安排及检查监督客房卫生
帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家
从行政副管家处领取楼层服务员的任务安排情况
参加客房部的晨会并且得到领导的特殊指示
将楼层钥匙和客房必需品分配给服务员
填写房间状况报表
在将房间放给前台待卖之前检查房间是否已干净
根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来
为指定楼层检查、采购必需品
制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足
协助盘点
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，工作流程标准化程度高，利于积累规范的酒店运营管理经验
- 接触一线服务细节，能快速提升现场统筹与质量控制能力
- 酒店行业通常需轮班或应对节假日高峰，工作时间较长且体力消耗大
- 适合喜欢酒店业、具备较强执行力与服务意识，且能接受倒班或高强度现场工作的求职者
缺点 / 挑战
- 基层管理需频繁处理员工绩效沟通与突发客诉，对耐心与抗压能力要求较高
角色解读
- 可向行政管家（Executive Housekeeper）、客房部经理（Room Division Manager）方向发展，或横向拓展至前厅部、宾客关系管理等酒店核心运营板块
- 负责指定楼层客房的日常运营调度，监督服务员完成清洁、布草更换及物品补给
- 按标准检查退房与在住房间质量，确保符合酒店销售要求
- 具备扎实的客房清洁标准与质检流程知识
- 拥有基础的人员排班、任务分配与现场协调能力
- 熟悉酒店房态报表填写与迷你吧/耗材库存管理
申请策略
- 关注目标酒店的具体品牌定位（如奢华、全服务或有限服务），针对性准备对应层级的服务标准案例
- 面试时可携带过往编写的检查表或排班表示例以展示实操能力
- 突出过往在酒店客房部的带班经验、团队规模管理及质检合格率数据
- 强调熟练使用酒店PMS系统或报表工具的能力
- 提前熟悉国际联号酒店的客房清洁SOP与品控标准
- 学习基础的库存成本控制方法与高效排班技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出“发现问题-标准对照-沟通协调-闭环跟进”的管理逻辑
- 展现对服务质量的坚持与对团队的辅导意愿
- 请分享一次你发现并纠正客房清洁质量问题的经历
- 如何平衡楼层服务员的排班与工作强度？
- 遇到员工消极怠工或绩效不达标时，你会如何处理？
- 复习希尔顿核心价值观及服务标准
- 准备1-2个成功提升楼层效率或降低客诉率的实际案例
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活40
使命价值55
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国酒店集团，薪资水平处于行业中上，福利体系完善，稳定性强。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
65中等
提供标准化的国际酒店管理体系与内部晋升通道，但基层岗位技术迭代慢，发展依赖管理经验积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
酒店行业特性决定需适应轮班制与节假日高峰，JD明确提及适应长时间工作量，WLB相对较弱。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
55较低
属于成熟服务业，主要聚焦标准化住宿体验，缺乏明显的公益或创新使命导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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