希尔顿
实习生 - 前厅部
实习生 - 前厅部
发布于 2 小时前实习/见习
实习生仅现场办公餐饮服务
餐饮服务
团队协作
客户服务
形象礼仪
投诉处理
礼宾服务
英语沟通
行李管理
酒店管理
值不值得投
49综合评分
综合评分 49
国际品牌实习平台，侧重服务技能培养，轮班工作制，WLB较弱
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
4.0千
比餐饮服务中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1050 个在招 · 其中餐饮服务 约 310 个
市场机会
选择适中
三亚 · 餐饮服务 · 38 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为希尔顿酒店前厅部（礼宾部）实习生，主要负责协助客人办理入住、行李运送及车辆管理
工作内容涵盖维护大堂卫生、提供当地旅游咨询及处理宾客投诉，旨在通过优质服务提升宾客体验并支持部门运营目标
最低要求
{每班次应按时到岗
,坚持执行希尔顿的品牌服务标准
,确保在任何时候任何环境下为所有客人提供杰出的服务
,保持高度的团队凝聚力，以身作则，向同事们展现合作及支持以实现部门及酒店目标
,全面了解酒店的运营，包括所有酒店功能及每日活动，帮助客人解决所有问题
,确保行李运送的流畅及高效并在需要时负责安全存放行李
,为酒店的客人和团队成员接收，递送信件，传真，包裹
,监督酒店车道的有效管理，确保所有车辆的停放及移动符合酒店的规章制度
,确保所有行李运送及车辆安排以符合酒店运营程序的方式被记录，熟知行李及机动车记录流程
,负责酒店车道、门厅及大堂的外观及卫生
,和宾客保持良好互动关系，确保在任何时间都用良好的礼仪欢迎客人
,全面了解当地、城市及区域的旅游服务，包括旅行社、景点、餐厅、特别活动、交通以及所有宾客期望得到的酒店礼宾服务
,处理与礼宾部相关的投诉，确保迅速而有效的解决并向前厅部管理层及时汇报
,熟知所有希尔顿荣誉客会项目的数据及福利
,在任何时候都保持销售意识，并抓住一切销售机会
,为接班的礼宾部成员准备全面的交接，在礼宾部交接本上记录所有必要细节
,负责管理层提出的所有合理要求
,熟知酒店应急及疏散程序
,熟知酒店房型及房间数，如有必要，为所有有预定或需要预定的客人提供帮助
,遵守所有公司政策及程序
,确保部门成员的仪容仪表符合酒店政策
,确保工作相关的报表及报告正确无误
,在任何时候监督并引领司机其他驻点代表的着装整洁
}
工作职责
{按时到岗，执行品牌服务标准，提供杰出服务
,团队协作，以身作则，支持部门目标
,了解酒店运营全貌，协助解决客人问题
,负责行李的高效运送与安全存放
,接收和递送客人的信件、传真及包裹
,监督酒店车道管理，规范车辆停放与移动
,记录行李运送及车辆安排，遵循运营程序
,维护车道、门厅及大堂的卫生与外观
,以良好礼仪欢迎宾客，建立良好互动关系
,提供当地旅游资讯（景点、餐厅、交通等）及礼宾服务
,处理礼宾部投诉，迅速解决并上报管理层
,熟悉希尔顿荣誉客会项目数据及福利
,保持销售意识，挖掘销售机会
,做好交接班记录，确保信息传递完整
,执行管理层合理要求及酒店应急疏散程序
,协助预订查询，熟悉房型及房量
,遵守公司政策，确保员工仪容仪表合规
,准确填写工作报表及报告
,监督司机及驻点代表的着装整洁
}
优先资格
{流利的英语，普通话及其他语言将被优先考虑,幽默,活跃,关心他人}
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，接受标准化的高端服务培训
- 积累宝贵的酒店一线运营经验
- 接触多元文化背景的客人，提升跨文化交流能力
- 酒店行业通常需轮班工作，节假日繁忙，工作强度较大
- 需面对各类突发客诉，对情绪管理和应变能力要求高
- 热爱服务业、性格开朗、善于沟通、愿意从基层做起并希望在酒店管理领域发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从礼宾员晋升为高级礼宾员、礼宾主管，未来可转向前厅经理、客房部管理或酒店运营管理等方向
- 作为前厅部/礼宾部实习生，主要协助客人办理入住、提取行李、提供本地旅游咨询及推荐
- 具备良好的服务意识、礼仪规范和沟通能力
- 掌握基础英语及普通话
- 具备团队协作精神
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，体现职业化形象
- 准备好关于如何处理客户投诉的案例回答
- 突出过往的服务类实习经历、志愿者经历或社团活动中的组织协调能力
- 强调语言能力（特别是英语口语）和亲和力
- 提前了解希尔顿品牌文化及荣誉客会会员体系
- 学习基本的酒店前台系统操作知识
- 提升突发事件应对技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往经历
- 强调以客户为中心的服务理念
- 展示积极乐观的态度和解决问题的能力
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 如果客人对酒店推荐的旅游景点不满意，你会如何处理？
- 你如何理解希尔顿的服务标准？
- 你能适应轮班制工作吗？
- 熟悉三亚当地热门旅游景点和交通情况
职位点评
薪资福利40
成长发展70
工作生活30
使命价值60
薪资福利
40较低
实习岗位薪资通常为固定津贴，虽由上市企业提供保障，但整体薪酬竞争力一般，主要侧重实践机会而非高薪。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–4.5千/月）
成长发展
70中等
希尔顿作为国际知名品牌，提供完善的内部培训体系和标准化的服务流程学习机会，有利于职业技能的初步构建。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
30较低
酒店行业特性决定需轮班工作，节假日繁忙，WLB相对较差，但工作环境位于旅游区，氛围较为活跃。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供卓越的宾客服务创造愉悦体验，具有一定的社会价值和服务意义，但创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs