希尔顿
大堂大使
大堂大使
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
Vip接待
前厅运营
品牌形象维护
客户服务
希尔顿荣誉客会
投诉处理
英语沟通
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际五星平台、重视人际互动与服务价值、工作节奏规律但需轮班、薪资稳定中等
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
与酒店前台接待中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1120 个在招 · 其中酒店前台接待 17 个
市场机会
选择不多
苏州 · 酒店前台接待 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的大堂大使，您将负责在客人抵达时提供热情、专业的第一印象
主要工作包括迎接VIP及会员客人、协助办理入住、处理客诉及个性化需求，并通过主动服务提升宾客满意度与忠诚度
最低要求
外表整洁，身体健康
具备较强的沟通技巧
性格温和、诚实、有幽默感，态度端正
普通话和英语读写流利
熟悉希尔顿酒店操作标准和本地政策
了解房型、房价及相关设施信息
工作职责
成为酒店的品牌大使，当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象
在大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊
以主动帮助的态度，预见客人要求，处理客人需求
从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定
给会员客人携程客人及其他VIP客人致电欢迎或邮件，了解客人到店信息及特殊需求
准备VIP欢迎卡及欢迎水果，准备VIP房间入住办理所需物品并检查房间状态
确保大堂整洁有序
以友好礼貌的态度欢迎所有的客人
对客人友好，富有同情心和礼貌
对携程客人及会员进行电话回访，了解客人入住感受，对于入住体验不佳的客人及时弥补
通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客
深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划
确保所有的员工都得到相关培训
确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训
负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录
对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊
和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系
对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解
准时上班，着制服，佩戴名牌
个人仪表符合酒店要求
以身作则
对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要
熟悉文化差异以便满足不同客人的需求
在结束班次之前填写所有的当值表
确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息
确保所有的工作簿，交接班表良好保存
主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉
提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求
提供合理的信息和服务
在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则
保持公司部门的卫生消毒标准
保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客
确保所有的客人都满意离店
当有必要时进行现场检查
感谢客人并邀请他们再次光顾
完成管理层的要求
需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需
根据工作需要，履行其它的工作职责和特殊的任务
接受支援其他部门的任务或要求的安排
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
优先资格
对其他外语有基本了解优先
有处理复杂客诉或高端客户服务经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际五星酒店平台，履历含金量高
- 接触各类VIP客户，拓展人脉
- 完善的内部培训和晋升体系
- 需站立服务较长时间，体力消耗大
- 性格开朗、善于交际、注重形象且具备较强抗压能力的求职者，适合希望进入高端服务业发展的人群
缺点 / 挑战
- 需应对不同文化背景客人的多样化需求，情绪劳动强度较高
角色解读
- 可向客房部主管、前厅部经理或客户关系经理方向发展，积累深厚后可转岗至市场销售或酒店管理培训生项目
- 作为酒店大堂的‘门面’，负责在客人抵达第一时间提供热情接待和引导服务
- 需要具备出色的中英双语沟通能力、敏锐的观察力以预判客户需求，以及处理突发客诉的情商
申请策略
- 面试时注意着装得体，展现自信亲和的笑容
- 提前了解希尔顿的品牌价值观及服务标准
- 突出过往在服务行业（尤其是酒店、航空、高端零售）的经验，强调英语能力及处理VIP客户或投诉的成功案例
- 加强英语口语听力训练，熟悉希尔顿荣誉客会等会员体系规则，学习基本的商务礼仪和危机处理技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
- 强调‘以客户为中心’的思维，先共情再解决
- 展示主动服务和预见性
- 请分享一次你成功处理客人投诉的经历
- 如果一位VIP客人对房间不满意并要求立即换房，但你手头没有空房，你会怎么做？
- 你认为大堂大使最重要的素质是什么？
- 如何用英语向一位外国客人介绍酒店的早餐特色？
- 复习希尔顿的核心服务理念，模拟常见客诉场景的回答
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活45
使命价值75
薪资福利
65中等
作为上市跨国企业，薪资福利规范稳定，五险一金齐全，但基层服务岗薪资上限有限，主要优势在于稳定性而非高薪。
薪资信号市场水准 (4.5–6.5千/月)
成长发展
70中等
希尔顿拥有完善的内部培训体系和清晰的晋升通道，特别适合希望在 hospitality 行业深耕的人员，技能成长空间较大。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会确保所有的员工都得到相关培训、确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业通常涉及轮班制和节假日工作，WLB相对一般；但作为知名品牌，工作环境标准化程度高，通勤便利性取决于具体住址。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
直接服务于人，创造美好的旅行体验，具有明显的社会互动价值和情感满足感，符合追求人际连接和意义感的求职者。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号成为酒店的品牌大使、使客人愉悦、赢得回头客
创新程度稳健跟随主流
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