银河娱乐
Supervisor - Front Services
Supervisor - Front Services
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
Pms系统
前厅管理
团队领导
多语言能力
客户服务
投诉处理
排班管理
酒店运营
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
澳门大厂前厅管理岗，薪资福利优厚，晋升路径清晰，但需接受轮班制及较高工作压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.3万
比酒店前台接待中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 370 个在招 · 其中酒店前台接待 11 个
市场机会
选择适中
澳门特别行政区 · 酒店前台接待 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
负责监督银河娱乐酒店前厅部的日常运营，包括前台、礼宾、行李及衣帽间等服务环节
通过带领团队、协调跨部门合作及处理客户投诉，确保为客人提供卓越的服务体验并维持高效的运营标准
最低要求
至少2年相关前厅部工作经验，且包含酒店行业的督导职责
拥有酒店管理、酒店管理或相关领域的专科及以上学历（Diploma or above）
精通前台、礼宾、行李服务及整体前厅部运营知识
具备出色的领导力、客户服务、沟通、人际交往及问题解决能力
拥有强大的组织能力，能在快节奏环境中管理多项优先任务
熟练掌握酒店物业管理系统（PMS）及Microsoft Office应用程序
了解酒店财务程序、现金处理及报告流程
具备良好的英语、粤语和普通话读写能力
具备主动性、注重细节、组织能力强且具有服务意识
能够适应24小时运营环境，轮班工作，包括周末和公共假期
工作职责
确保在客人抵达、入住和离店期间提供友好、专业和高效的服务
监督前厅部的日常运营，包括前台、礼宾、行李服务、门童服务和衣帽间功能
监督客人办理入住和退房手续、房间分配、房间预留、VIP抵达、团队移动及特殊客人请求
处理升级的客人咨询、投诉及服务补救措施，以确保客人满意度
与客房部、工程部、预订部、财务部、赌场运营及其他部门协调，以支持无缝的客人体验
监控房间库存、入住率、预订及客人偏好，以优化房间利用率和服务交付
确保按照公司政策准确处理客人账户、账单、现金交易、押金及财务报告
保持关于酒店设施、服务、促销活动、当地景点、交通和兴趣点的信息准确且最新
准备值班表、工作计划和人力配置以满足运营需求
进行班次简报，并向团队成员传达重要的运营更新、VIP动向及服务要求
培训、指导、监督和评估团队成员，以确保服务卓越、遵守SOP及持续的专业发展
监控团队表现、仪容仪表标准、出勤情况及职业行为
确保前厅设备、系统、资产和工作区域得到适当的维护和操作
保持对紧急程序的意识，并确保团队成员接受过安全和疏散协议的正确培训
按要求准备和审查运营、现金、入住率、VIP及事件报告
执行管理层指派的其他职责
优先资格
掌握额外的外语能力是加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：银河娱乐为澳门知名上市企业，职业背书强，体系完善
- 技能积累：接触多元化国际客源，极大提升跨文化沟通及复杂问题处理能力
- 薪酬福利：通常提供具有竞争力的薪资、免费食宿及员工折扣等福利
- 稳定性：作为成熟的大型企业集团，相比小型酒店提供更稳定的就业环境
- 工作强度：需适应轮班制，包括周末和节假日，生活节奏受工作影响较大
- 竞争环境：澳门酒店业竞争激烈，对服务细节和效率要求极高
- 适合具备酒店管理经验、抗压能力强、擅长人际沟通且能适应轮班工作的求职者
缺点 / 挑战
- 压力挑战：直接面对客人投诉及突发状况，情绪劳动强度高
角色解读
- 纵向晋升：前厅经理 -> 驻店经理 -> 酒店总经理
- 横向发展：转向客户关系管理、收益管理或集团总部运营支持岗位
- 行业拓展：凭借大型综合度假村经验，可跳槽至其他高端奢华酒店品牌
- 统筹前厅部（前台、礼宾、行李等）的日常运营，确保服务流程顺畅
- 管理和培训一线员工，进行排班、绩效考核及服务质量监控
- 处理复杂的客人投诉及突发事件，维护高标准的客户满意度
- 与其他部门（如客房、财务、赌场）紧密协作，优化资源利用
- 扎实的酒店前厅运营知识及PMS系统操作能力
- 优秀的多语言沟通能力（英、粤、普），能应对国际客源
- 强大的团队领导力、冲突解决能力及高压下的应变能力
- 细致的财务意识，熟悉现金管理及报表流程
申请策略
- 了解银河娱乐旗下各酒店的品牌定位及服务特色
- 面试时重点展示你的领导力风格及如何处理棘手客诉的案例
- 准备好证明你适应轮班工作和高强度环境的意愿
- 突出过往在前厅部的管理经验和团队规模
- 强调多语言能力（特别是英语、粤语、普通话）及处理VIP客人的案例
- 展示在提升客人满意度（如好评率、复购率）方面的具体成果
- 提及熟悉的PMS系统及财务/现金管理合规经验
- 强化危机处理和投诉解决的实战技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
- 强调以客人为中心的服务理念，同时兼顾公司政策和成本控制
- 展示数据驱动的管理思维，用具体指标（如满意度评分、处理时长）佐证成效
- 体现团队协作精神，说明如何与其他部门配合解决问题
- 请分享一个你成功处理棘手客人投诉的案例，你是如何解决的？
- 在前厅人手不足或突发状况下，你如何调整排班和分配任务？
- 你如何确保团队成员遵守服务标准（SOP）并保持高昂士气？
- 你对酒店财务流程和现金管理有哪些理解？如何防止差错？
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活40
使命价值50
薪资福利
75中等
作为澳门上市巨头企业的中层管理岗，薪资福利体系完善，通常高于市场平均水平，但需承担轮班责任。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.8万/月）
成长发展
65中等
大型集团提供规范的培训体系和清晰的晋升通道，但前厅主管岗位技术含量相对较低，更多侧重管理技能积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Train, coach, supervise and evaluate team members、continuous professional development
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型的轮班制工作，需覆盖周末和节假日，对工作与生活平衡有较大挑战，属于典型的高强度服务业。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
提供高品质的旅游休闲服务，具有一定的社会价值，但主要服务于商业娱乐目的，使命感相对中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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