银河娱乐
Assistant Manager - Butler Services
Assistant Manager - Butler Services
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
Vip客户服务
团队管理
投诉处理
普通话
标准作业程序(Sop)
福布斯服务标准
英语
跨部门协调
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
澳门顶级酒店中层管理岗，薪资福利优厚，但工作强度大，WLB较弱
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 370 个在招 · 其中酒店管理 86 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 97 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是银河娱乐的高级管家服务助理经理，主要负责VIP贵宾（如别墅/总统套房）的专属接待与服务管理
你需要协助制定服务标准，协调跨部门资源，解决客户投诉，并带领团队提供五星级酒店级别的个性化服务，确保卓越的宾客体验
最低要求
至少3年豪华酒店或综合度假村工作经验，其中2年担任经理职位以管理大型团队提升宾客体验（有综合度假村经验者优先）
在酒店运营、宾客服务、客房运营或餐饮方面有扎实的工作经验
能够激励和鼓舞团队成员进行变革
熟悉PMS/POS系统，了解福布斯服务标准，具备有效的沟通能力
酒店管理、工商管理或相关领域的学士学位
以客户为导向，热衷于提供卓越的宾客服务
持续创新改进，超越宾客期望
良好的沟通、人际、监督技能和解决问题的能力
对客户服务和团队建设保持高度承诺
流利的普通话和英语读写及口语能力
工作职责
协助上级建立部门操作手册和标准作业程序，以确保卓越的服务质量
解决来自酒店各个区域的客户投诉，特别是别墅/总统套房/塔楼的高级别客人，以最高水平的待客之道和专业精神处理所有客人互动
发挥团队优势，识别改进领域，并对团队成员进行个人成长辅导
按照运营要求管理别墅/总统套房/塔楼的VIP客人，并激励团队成员追求卓越服务
识别服务短板，开发最佳实践和服务标准
与支持部门紧密协调，确保在每个接触点提供最高水平的宾客体验
积极参与健康和安全活动，确保将工作场所危害降至最低，并重视所有团队成员的健康与安全
与客房部、交通、水疗、餐饮、博彩及其他支持部门/其他酒店物业/外包单位密切合作，确保提供卓越服务
提供符合五星级标准的最高水平24/7个性化服务，并领导团队确保客人得到及时、亲切的关注和认可
在高峰期支持和协助团队成员及所有前厅职能
具备多任务处理能力并确定优先级
协助选拔、培训和评估下属团队成员
协助准备团队轮班表、休假计划和节假日排班
根据VIP客人或管理层的要求执行所有不同职能
跟进所有维修工单并按上级指示按时准备报告
监控和控制库存
作为执行经理和前厅经理之间的联络人，向他们更新重要事项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在顶级豪华酒店工作，接触高净值人群，积累高端服务管理经验
- 平台稳定，福利体系完善
- 适合有豪华酒店背景、注重服务细节、具备良好抗压能力和人际沟通技巧的管理者
缺点 / 挑战
- 需应对24/7的高压服务需求，处理复杂投诉，对细节和标准极其严苛，工作压力较大
角色解读
- 可向更高层级的酒店运营管理方向发展，如前厅部经理、宾客关系总监或综合度假村运营高管
- 负责VIP贵宾（特别是别墅和总统套房客人）的全程管家式服务管理与协调
- 需要具备豪华酒店运营经验、团队领导力、跨部门协调能力以及流利的中英双语沟通能力
申请策略
- 展示你对‘个性化服务’的理解，以及在多元化团队中激励成员的能力，强调双语沟通优势
- 突出在豪华酒店或综合度假村的管理经验，强调处理VIP客户投诉和提升服务标准的成功案例
- 强化福布斯服务标准相关知识，提升PMS/POS系统的操作熟练度，加强多任务处理和危机管理能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的决策过程、沟通技巧和最终达成的服务成果
- 请分享一个你成功解决VIP客人棘手投诉的案例
- 你如何确保团队在服务标准上保持一致？
- 在多部门协作中，如果遇到阻力，你会如何处理？
- 你对福布斯服务标准有哪些了解？如何将其应用到日常管理中？
- 复习福布斯旅游指南服务标准，准备几个关于团队管理和危机处理的详细案例，了解银河娱乐的最新动态和服务特色
职位点评
薪资福利80
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
80较高
作为已上市的跨国巨头企业，提供具有市场竞争力的薪资和完善的福利体系，满足度高。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
70中等
职位涉及团队管理和标准制定，有助于提升管理技能，但技术前沿性不强。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会coaching team members for their personal growth、Develop team strengths
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常需要轮班和24/7待命，WLB相对较差，但公司提供稳定的工作环境。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
提供世界级的高端服务体验，具有一定的社会价值，但主要服务于商业目的。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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