银河娱乐
Service Agent
Service Agent
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公餐饮服务
餐饮服务
卫生管理
团队领导
多语言沟通
客户服务
运营管理
食品安全
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
国际品牌酒店餐饮管理岗，薪资稳定福利正规，但工作强度大、WLB较弱
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比餐饮服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 370 个在招 · 其中餐饮服务 约 120 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 餐饮服务 · 约 150 个在招
职位详情
关于这个职位
负责协助管理层协调餐饮部门的日常运营，确保服务流程顺畅高效
需严格把控食品安全、卫生标准及工作场所安全，并作为团队榜样推动持续改进
要求具备 supervisory 经验及多语言能力，以维持高标准的客户服务质量
最低要求
学历：高中毕业
相关证书：持有餐饮相关证书者优先
工作经验：5星级酒店2年或4星级酒店/知名餐厅3年
年主管级别管理经验
知识与技能：熟悉餐饮产品与服务知识
具备高级客户服务技巧
拥有领导力及培训经验
熟练使用电脑
其他要求：精通粤语、普通话及英语（读写流利）
能够长时间站立和行走
具备良好的团队合作精神
工作职责
协助Outlet执行经理/经理/助理经理协调日常运营，确保整体运作顺畅，并提供及时的服务
按照既定标准高效地提供食品饮料服务
保持工作区域的高标准卫生、清洁和整洁
确保遵守工作场所安全实践，特别是在操作设备时
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托银河娱乐国际品牌平台，职业履历含金量高
- 接触高端客源，提升服务与管理技能
- 完善的内部培训体系有助于职业发展
- 服务业竞争激烈，需时刻保持高标准服务状态
- 适合有星级酒店背景、热爱服务行业、具备良好抗压能力和团队管理潜质的求职者
缺点 / 挑战
- 高强度工作环境，需长时间站立及应对高峰时段压力
- 对多语言能力及应变能力要求较高
角色解读
- 可向餐饮副经理、餐饮经理方向发展，或横向拓展至客房服务、前厅管理等酒店运营领域
- 积累足够经验后可晋升为部门总监
- 协助餐饮部门经理进行日常运营调度，确保服务效率与质量
- 监督团队成员执行食品卫生与安全标准，处理突发客诉
- 对下属进行技能培训与绩效指导
- 具备高端餐饮服务的专业知识与实操能力
- 拥有出色的多语言沟通能力（中/英/粤）
- 具备基层团队管理与培训经验
- 熟悉食品安全法规及工作场所安全规范
申请策略
- 了解银河娱乐旗下各酒店的餐饮特色与文化
- 准备具体的团队管理案例以备面试提问
- 展现积极的服务意识和领导力潜质
- 突出在5星或知名餐厅的工作年限及具体成就
- 强调主管级别的带团队经验及培训案例
- 展示多语言能力及处理复杂客诉的经验
- 强化食品安全管理体系知识（如HACCP）
- 提升数据分析能力以优化运营效率
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 重点突出问题解决过程、团队协调方法及最终达成的积极结果
- 请分享一次你成功解决重大客户投诉的经历
- 你是如何确保团队在日常高压环境下保持高服务标准的？
- 请描述你过去进行员工培训的经验和方法
- 在多语言环境中，你如何确保信息传达的准确性？
- 复习高端餐饮服务标准及安全规范
- 准备2-3个体现领导力和危机处理的实际案例
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值50
薪资福利
70中等
作为上市跨国企业，提供符合澳门市场水准的薪资及正规福利，稳定性较高，但非顶级高薪岗位。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.5万/月）
成长发展
65中等
提供明确的培训经验和领导力发展机会，但属于传统服务业，技术前沿性较低，晋升路径清晰但依赖资历。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会Training experience、Leadership skills
业务类型profit_center
工作生活
40较低
餐饮服务行业通常涉及轮班制及节假日工作，且JD明确要求长时间站立，WLB相对较差，属于典型的高强度现场岗位。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
50较低
提供优质的宾客体验具有一定的社会价值，但主要服务于商业娱乐目的，社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
银河娱乐 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs