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IWPB Client Services Manager
立即应聘

IWPB Client Services Manager

发布于 大约 14 小时前

普通员工/个人贡献者

Taipei, Taipei City, Taiwan
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Aml
Cdd
Kyc
利益相关者管理
合规
客户尽职调查
客户服务
投诉处理
银行流程

AI 估算 · 15k–25k

台湾银行合规岗位，月薪约15000-25000人民币（按新台币折算），考虑到汇丰大平台和合规专业要求，薪资有竞争力。

职位详情

关于这个职位

该职位是汇丰银行国际财富与卓越理财业务线下的客户服务经理，主要负责高净值客户的尽职调查体验，管理KYC/CDD流程，确保客户互动高质量并符合合规要求

工作涉及跨部门协调、投诉处理和质量控制，适合有金融合规背景的求职者

最低要求

大学学历或同等学历，相关专业资格优先

较强的谈判和影响力，能管理困难对话和处理投诉
有在挑战性目标下推进流程改进的成功经验
良好的英语口语和书面沟通能力
团队合作，积极主动，愿意学习
能在压力下保持高度准确性
熟悉银行流程，如SOP、DIM、操作系统
熟练使用MS Office和良好的沟通技巧
优先考虑具备金融犯罪KYC/CDD/FATCA/CRS相关知识/经验
有高度的质量和服务意识
高级利益相关者管理和沟通能力
深入了解KYC、CDD、AML和监管合规要求
强大的分析和MI技能，能解释数据并提出可行建议
良好的优先排序和组织能力，能在快节奏环境中管理高量工作和截止日期

工作职责

在客户经理推荐/参与后，管理客户尽职调查体验、期望和沟通

协调客户尽职调查活动，包括收集所需文件（证据）和客户信息以及客户外联，以完全执行KYC/CDD
外联、监督和优先处理高价值客户和紧急升级案件，如冻结账户、复杂查询和补救案件，确保及时准确的解决
通过监控案件状态、审查逾期项目和提供反馈来推动持续改进，保持每次客户互动的高标准
使用MI和反馈（包括NPS、客户评论和投诉数据）识别趋势、认可成功并辅导绩效改进
加强投诉管理，全权负责日志记录、调查和解决，并适当升级产品或系统问题
与利益相关者（如客户经理、KYC运营、转型、合规、风险、IT等）建立牢固关系，提供专业知识和及时问题解决
监督并确保专业沟通和有效跟进，以支持客户完成KYC和CDD
管理质量保证审查、基准测试和一致性检查，以维持客户互动和合规的高标准
主动升级服务风险、错误或系统性问题，保持利益相关者知情并保护汇丰声誉

优先资格

持有银行内部控制与内部稽核测验许可证优先

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 汇丰作为国际化大银行，职业平台稳定，合规岗位行业需求刚性
  • 工作内容涉及高净值客户，能积累高端客户服务和合规专业知识
  • 跨部门协作机会多，可拓展人脉和综合能力
  • 需处理客户投诉和争议，对沟通和情绪管理要求高
  • 合规环境变化快，需要持续学习新法规
  • 适合有银行或金融合规背景，注重稳定性、细节导向，并希望在合规领域深耕的求职者

缺点 / 挑战

  • KYC流程细致繁琐，需高度细心和耐心，压力较大

角色解读

  • 可向KYC运营经理或合规专家发展，深入金融犯罪领域
  • 积累客户管理和合规经验后，可转型至风险管理、内部审计等岗位
  • 在汇丰全球平台上有机会跨部门或跨地区轮岗，提升国际视野
  • 负责高净值客户的KYC/CDD全流程管理，包括沟通、资料收集和合规审查
  • 处理客户投诉和紧急升级案件，如账户冻结，确保快速解决
  • 利用MI数据监控服务质量，提供反馈并推动团队改进
  • 协调内部多部门（如客户经理、合规、IT）解决复杂问题
  • 精通KYC、CDD、AML监管要求，能指导客户完成合规流程
  • 出色的沟通和谈判技巧，能处理棘手客户和跨部门协作
  • 数据分析能力，会使用MI工具识别趋势和优化服务
  • 银行系统操作经验，熟悉SOP、DIM等流程

申请策略

  • 在面试中展示应对压力和处理棘手客户的真实案例，体现冷静和专业
  • 了解汇丰的国际财富业务方向，强调自己对客户体验和合规平衡的理解
  • 突出KYC/CDD项目经验，尤其是处理复杂案例和跨部门协调的成果
  • 强调客户服务质量管理，如NPS提升、投诉解决率等量化指标
  • 展示数据分析能力，例如使用MI工具优化流程的案例
  • 提及金融犯罪相关证书或培训经历
  • 提前熟悉台湾银行监管要求，如洗钱防制相关法规
  • 加强Excel和MI工具（如Tableau）的应用能力

面试指南

  • STAR法则：情境、任务、行动、结果，突出量化成果
  • 展示主动性和解决问题能力：先分析原因，再制定方案，最后复盘优化
  • 强调合规与服务的平衡：在遵守规定的前提下，通过沟通和流程优化提升客户体验
  • 请描述一次你处理复杂KYC案例的经历，遇到了哪些挑战？
  • 如何平衡客户服务体验和合规要求？举例说明
  • 你如何管理多个利益相关者并推动项目进展？
  • 当客户投诉流程繁琐时，你会如何应对？
  • 你对台湾的AML/KYC法规了解多少？最近有哪些更新？

职位点评

60
综合评分

汇丰台湾合规客户经理，稳定平台，专业发展空间，但现场办公且WLB不确定。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合重视职业发展、愿意在合规领域深耕，对工作弹性要求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展70
工作生活50
使命价值55

薪资福利

60中等

薪资未明确，但汇丰作为大银行提供稳定薪酬和福利，台湾金融业薪资中等偏上，满足基本补偿需求。

薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）

成长发展

70中等

职位涉及合规专业领域，有跨部门协作和学习机会，但未明确提培训或晋升通道，发展性中等。

技术前沿传统/成熟技术
技术栈KYC、CDD、AML、MI、银行流程
业务类型cost_center

工作生活

50较低

未说明弹性办公或远程，可能为现场办公；台湾金融业工作节奏较快，WLB一般。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

55较低

金融合规岗位有一定社会价值（反洗钱），但行业成熟，创新性有限。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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