Watch Jobs
HSBC logo
汇丰
IWPB Client Services Manager
立即应聘

IWPB Client Services Manager

发布于 大约 14 小时前

普通员工/个人贡献者

Taipei, Taipei City, Taiwan
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Aml
Cdd
Kyc
Ms Office
利益相关者管理
客户尽职调查
客户服务
质量保证
银行操作流程

AI 估算 · 18k–27k

台湾金融业客户服务经理薪资水平，结合汇丰大平台和职位要求，月薪约18000-27000人民币。

职位详情

关于这个职位

作为汇丰银行国际财富与卓越理财部的客户服务经理，你将负责管理高净值客户的尽职调查流程，协调KYC/CDD活动，确保客户体验高效顺畅

该职位需要处理紧急升级案件、投诉管理，并与客户经理、合规、风控等多部门协作，推动流程改进
适合具备银行流程、合规知识及优秀沟通能力的专业人士

最低要求

较强的谈判和影响力技巧，能够处理与挑战性客户的困难对话，包括投诉处理

在挑战性目标下成功推进流程改进的经验
较强的英语口语和书面沟通能力
良好的团队合作精神，积极主动，愿意学习
能在压力下工作并保持高度准确性
熟悉银行操作流程，如SOP、DIM、操作系统
熟练使用MS Office，沟通能力良好
较强的利益相关者管理和沟通能力，能跨职能和地区进行影响、谈判和协作
深入了解KYC、CDD、AML和监管合规要求
较强的分析和MI技能，能解读数据并提出可操作建议
较强的优先排序和组织能力，能在快节奏环境中处理高工作量和竞争期限

工作职责

跟进客户经理的转介/参与，管理客户尽职调查体验、期望和沟通

协调客户尽职调查活动，包括收集所需文件（证据）和客户信息及客户外联，以全面执行KYC/CDD
外联、监督和优先处理高价值客户和紧急升级案件（如账户冻结、复杂查询和补救案件），确保及时准确解决
通过监控案件状态、审查逾期项目并提供反馈以推动持续改进，维持每次客户互动的高标准
利用MI和反馈（包括NPS、客户评论和投诉数据）识别趋势，认可成功，并指导绩效改进
通过端到端记录、调查和解决投诉，加强投诉管理，并适当升级产品或系统问题
与利益相关者（如客户经理、KYC运营、转型、合规、风险、IT等）建立牢固关系，提供专业知识和快速问题解决
监督并确保专业沟通和有效跟进，以支持客户完成KYC和CDD
管理质量保证审查、基准测试和一致性检查，以维护客户互动和合规的高标准
主动升级服务风险、错误或系统问题，保持利益相关者知情，保护汇丰声誉

优先资格

大学学位或同等学历及相关专业资格优先

具有金融犯罪相关KYC/CDD/FATCA/CRS知识/经验者优先
持有银行内部控制与内部稽核测验证照者优先

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 汇丰是全球顶级银行，平台大，职业发展空间广
  • 负责高净值客户，能积累高端客户服务经验
  • 接触KYC/CDD核心合规业务，专业性强，受监管行业需求稳定
  • 合规要求严格，需要高度准确性和细致

缺点 / 挑战

  • 工作压力较大，需处理紧急升级和复杂投诉
  • 适合有银行或金融合规背景，善于沟通和压力管理，追求专业深度和稳定发展的求职者

角色解读

  • 可向KYC运营经理或合规专家方向发展
  • 在大型银行积累合规与客户服务经验后，可转型至风控、合规或私人银行领域
  • 管理高净值客户的KYC/CDD流程，确保合规并提升客户体验
  • 处理投诉和紧急案件，协调多个部门解决问题
  • 利用数据（如NPS）分析趋势，指导团队改进服务质量
  • 精通KYC、CDD、AML等金融合规知识
  • 优秀的英语沟通和跨部门协作能力
  • 熟练使用MS Office和银行操作系统，具备数据分析能力

申请策略

  • 了解汇丰财富管理业务和最新合规趋势
  • 准备具体案例证明问题解决和影响力
  • 突出KYC/CDD相关工作经验或项目
  • 强调处理客户投诉和跨部门协作的案例
  • 展示英语沟通能力和数据分析成果
  • 强化AML、FATCA等合规知识
  • 学习使用MI工具（如Power BI）分析客户数据

面试指南

  • 采用STAR法则：情境、任务、行动、结果
  • 突出沟通、协作和合规意识
  • 展示分析思维：说明如何利用数据识别问题并推动改进
  • 请举例你如何处理一个难缠的客户投诉？
  • 你如何确保KYC流程的准确性和效率？
  • 描述一次你跨部门协作解决复杂问题的经历
  • 你如何优先处理多个紧急案件？
  • 复习KYC/CDD和AML法规，尤其是台湾当地要求

职位点评

67
综合评分

汇丰银行台北客户服务经理，薪资中上、专业性强，但工作地点固定、压力较大。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
该职位适合追求薪资稳定和专业深度，能接受快节奏现场办公的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值65

薪资福利

75中等

职位薪资在台湾属于中上水平，汇丰福利完善，但JD未披露具体薪资和福利细节。

薪资信号未披露（AI估算：18K-27K/月）

成长发展

70中等

该职位能深入掌握KYC/CDD合规技能，有流程改进机会，但明确晋升路径未提及。

技术前沿传统/成熟技术
技术栈KYC、CDD、AML、MS Office
业务类型ambiguous

工作生活

50较低

台北办公室工作，JD未提及弹性办公或远程，工作强度可能较大。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

65中等

金融合规工作对反洗钱有积极社会意义，但职位偏重流程执行，创新性一般。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

汇丰 的其他在招职位

相似职位推荐

Watch Jobs