海尔
助理服务支持师
助理服务支持师
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公售后服务
售后服务
出差
医疗器械
客户沟通
故障排查
机电一体
设备维护
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
大厂稳定平台、医疗赛道、薪资中等偏上，但出差频繁、WLB较差
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比售后服务中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 630 个在招
市场机会
选择不多
苏州 · 售后服务 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责医疗器械设备的驻点、维修、维护及保养工作，保障设备正常运行
需收集并分析客户需求，记录设备运行状况及疑难问题，引导客户正确使用设备并优化服务流程，同时参与项目后期优化与回访，以提升客户满意度
最低要求
任职资格：
大专及以上学历，机电一体化、计算机、自动化相关专业
自动化设备 3 年以上相关售后工作经验，医疗器械行业优先
具备疑难故障、软件程序初级问题的分析和处理能力
具有高度的责任感及敬业精神，有良好的团队合作意识，善于沟通
能适应出差
工作职责
职责描述：
负责项目驻点、巡点、维修、维护、保养，保障设备正常运行
收集客户的需求并经分析后反馈给对应上级主管
详细记录设备的运行状况，并对设备发生的疑难问题做好记录正确反馈
对研发部门提供的技术指导做现场测试，记录测试结果反馈
负责引导客户正确使用设备，及时发现设备运行中存在的问题并做好优化工作
应具备发现设备潜在故障的能力，并提前储备相关配件及时处理故障
维护好客户关系，提高客户满意度
参与新项目实施中、后期阶段的优化、驻点工作
负责项目的回访工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托海尔大品牌平台，职业稳定性高，培训体系完善
- 医疗器械行业前景广阔，技能积累具有专业性
缺点 / 挑战
- 需要适应频繁出差，工作压力较大
- 需直接面对客户投诉或紧急故障，对心理素质和沟通能力要求较高
- 适合喜欢动手解决实际问题、抗压能力强、愿意接受出差挑战的技术型服务人员
角色解读
- 可向高级售后工程师、技术支持专家方向发展，也可转向售前技术支持、项目管理或客户服务管理岗位
- 负责医疗设备在现场的安装调试、日常维护、故障维修及预防性保养，确保设备稳定运行
- 具备机电一体化或自动化专业背景，拥有3年以上自动化设备售后经验，能独立诊断疑难故障并进行初级软件程序处理
申请策略
- 了解海尔医疗的业务范围，准备一些关于“如何通过优质服务提升客户满意度”的具体案例
- 突出3年以上自动化设备售后经验，重点描述解决的典型疑难故障案例，强调在医疗器械行业的特定经验
- 加强电气原理图和PLC编程基础知识的复习，提升与客户沟通的技巧，学习常见医疗设备的操作规范
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点展示问题解决逻辑和客户导向思维
- 请分享一个你处理过的最复杂的设备故障案例，你是如何分析和解决的？
- 当客户对设备故障非常不满时，你会如何安抚并解决问题？
- 你对出差的频率和强度有什么看法？如何平衡工作与休息？
- 你如何看待售后服务中的‘预防性维护’？
- 复习常见的自动化控制元件知识，整理过往成功的售后案例，准备好应对高压场景的回答思路
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活40
使命价值70
薪资福利
75中等
作为上市巨头企业，提供稳定的薪酬体系和完善的福利保障，薪资水平在苏州地区具备竞争力，能满足基本的补偿性需求。
薪资信号市场水准 (7.0千–1.2万/月)
成长发展
65中等
职位涉及与研发部门的技术反馈和新项目参与，有一定的技术成长空间，但主要侧重于应用和维护，创新性相对有限。
技术前沿主流现代技术
技术栈自动化设备、机电一体化、软件程序初级问题
业务类型cost_center
工作生活
40较低
职位明确要求“适应出差”且包含“驻点”工作，意味着工作时间不固定，通勤和居家时间较少，WLB较差。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
70中等
服务于医疗器械行业，间接支持医疗健康事业，具有一定的社会价值感，但岗位本身更偏向于设备运维而非直接医疗救助。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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