海尔
太原海尚府-用户服务管家
太原海尚府-用户服务管家
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
客户关系维护
客户服务
投诉处理
沟通协调
社区运营
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
大厂背景下的社区服务岗，社会价值感强，但工作琐碎且需现场值守，薪资中规中矩。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 630 个在招 · 其中物业管理 8 个
市场机会
选择不多
太原 · 物业管理 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是海尔物业在太原海尚府项目的用户服务管家，主要负责网格区域内的日常巡检、业主需求响应及满意度管理
工作内容涵盖标准化礼仪服务、特殊群体关爱、房屋维修协同跟进以及社区文化活动组织，旨在通过有温度的服务提升业主居住体验和满意度
最低要求
学历：中专/高中及以上学历，物业管理等相关专业优先
工作经验：具有2年以上相关工作经验者，可适当放宽
具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用
专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识
熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件
能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力
工作职责
对客服务窗口，海尚海服务形象展示，提供星级标准化礼仪服务形象
黏业主送温暖，关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当
网格管理落地，每日对负责的网格区域全面巡检，发现问题及时派单、跟进、一票到底提供服务，整合最优资源，提升用户满意体验
业主需求、满意度调研，了解服务差异点，优化服务品质
房屋维修问题协同，入户跟进维修进度，协同工程维修人员解答业主关注问题，消除业主抱怨，一票到底直至关单，并进行满意度回访验证
定期组织开展社区文化活动，营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐
为业主提供增值服务，如送水、打印、房产中介、爱心药箱等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托海尔大品牌背书，服务体系标准化程度高，有利于积累规范的客户服务经验
- 工作内容贴近社区生活，人际关系相对单纯
- 适合性格耐心细致、善于沟通、抗压能力强，且希望在大平台从事稳定服务类工作的求职者
缺点 / 挑战
- 一线服务压力大，需直接面对业主的各类诉求甚至情绪宣泄
- 工作琐碎，涉及大量重复性巡检和协调工作，成就感可能滞后
角色解读
- 可向物业项目经理、区域运营主管方向发展，或凭借出色的服务案例转岗至品牌服务培训、客户体验管理等岗位
- 作为业主与物业之间的核心接口，负责网格区域内业主的日常需求响应、投诉处理及满意度回访
- 具备扎实的物业管理专业知识，熟练掌握Office办公软件，拥有优秀的沟通协调能力和服务意识
申请策略
- 面试时着重展示亲和力和服务意识，可携带过往获得的客户表扬信或优秀员工证明作为加分项
- 突出过往在物业、酒店或高端服务业的经验，强调处理客户投诉的成功案例及提升满意度的具体数据
- 加强Excel数据处理能力以应对报表工作，学习基础的心理学技巧以提升沟通效率
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出倾听、共情、快速响应及闭环解决的能力
- 请分享一个你成功化解业主激烈投诉的案例
- 如果业主对维修进度不满意并拒绝支付物业费，你会如何处理？
- 你如何理解‘海尚海’服务的标准化与个性化之间的关系？
- 提前了解海尔智家/海尔物业的服务理念，准备1-2个体现‘有温度服务’的具体故事，熟悉太原当地社区管理的基本法规
职位点评
薪资福利55
成长发展60
工作生活45
使命价值70
薪资福利
55较低
薪资处于太原当地中等水平，福利体系依托大厂较为规范，但基层服务岗薪资增长空间有限，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–5.5千/月）
成长发展
60中等
拥有标准化的服务培训体系和清晰的晋升通道，但工作内容偏向执行层面，技术壁垒较低，技能迁移性一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
45较低
需要每日现场巡检和处理突发状况，工作时间可能不固定，需随时响应业主需求，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
直接服务于社区居民，特别是关爱特殊群体，具有较强的社会价值感和邻里和谐建设的使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等、社会责任担当、实现邻里和谐
创新程度稳健跟随主流
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