洲际酒店集团
康乐部主管
康乐部主管
发布于 11 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公康乐与休闲服务
康乐与休闲服务
团队管理
客户服务
应急预案
急救/Cpr
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
国际酒店集团管理岗，平台稳定福利规范，但需适应轮班制，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与康乐与休闲服务中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2090 个在招
职位详情
关于这个职位
全面负责三亚海棠湾丽晶酒店及英迪格酒店康乐部（健身房、泳池、SPA、儿童游乐区）的日常运营与管理
需监督服务标准，编排班次并组织培训，同时处理对客接待、宾客反馈及突发状况，确保高标准的宾客满意度
最低要求
全面负责康乐部日常运营管理，监督健身房、泳池、SPA及儿童游乐区域的服务标准与执行情况
合理编排部门员工班次，组织岗前培训及技能演练，提升团队服务意识与专业技能
负责对客接待与服务协调，主动收集宾客反馈，及时处理投诉及突发状况，保障宾客满意度
具备良好的沟通交流技巧
掌握应急操作步骤知识，具备急救和CPR（心肺复苏）证书或相关知识
工作职责
全面负责康乐部日常运营管理，监督健身房、泳池、SPA及儿童游乐区域的服务标准与执行情况
合理编排部门员工班次，组织岗前培训及技能演练，提升团队服务意识与专业技能
负责对客接待与服务协调，主动收集宾客反馈，及时处理投诉及突发状况，保障宾客满意度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托洲际酒店集团品牌，职业背书强
- 工作环境为高端度假胜地，氛围较好
- 能积累丰富的多业态（SPA/健身/娱乐）管理经验
- 度假酒店旺季工作强度大，需轮班制，节假日无休
- 适合热爱酒店行业、具备较强抗压能力和人际沟通技巧，且能适应倒班制的资深服务人员或基层管理者
缺点 / 挑战
- 需应对各类突发客诉，情绪劳动压力大
角色解读
- 可向房务总监、驻店经理或区域运营总监方向发展，也可跳槽至其他国际联号酒店担任更高阶管理职
- 负责酒店康乐区域（健身、泳池、SPA等）的整体运营，确保服务流程标准化
- 具备团队排班、培训及绩效考核能力，能有效处理宾客投诉和突发事件
申请策略
- 关注洲际酒店集团的招聘渠道，面试时重点展示服务意识和危机处理能力
- 突出过往在高端酒店康乐部的管理经验，强调团队规模、宾客满意度指标及处理重大投诉的案例
- 确保持有有效的急救员证或CPR证书
- 提升英语沟通能力以符合国际酒店集团要求
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出解决问题的逻辑和对宾客体验的关注
- 请分享一次你成功处理棘手宾客投诉的经历
- 如何平衡康乐部门的运营成本与服务质量？
- 面对旺季人手不足，你如何安排班次并保证员工士气？
- 你对SPA或健身项目的最新市场趋势有什么了解？
- 熟悉洲际酒店集团的服务标准和企业文化
- 复习基本的急救知识和酒店康乐设施运营规范
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
作为上市跨国酒店集团的管理岗，薪资福利体系规范稳定，但非互联网高薪行业，属于市场中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
65中等
国际酒店集团提供完善的内部培训体系和清晰的晋升通道，有利于职业技能和管理能力的提升。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会组织岗前培训及技能演练
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常涉及周末及节假日轮班，工作时间不固定，WLB相对较差，但工作地点环境优美。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
通过提供优质的度假体验和服务，直接提升宾客幸福感，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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