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宾客关系主管
立即应聘

宾客关系主管

发布于 40 分钟前

基层主管/组长

AI 估算 · 6.0–9.0千 · AI 参考估算
三亚市
其它
大专
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
前台操作系统
客户关系管理
宾客服务
沟通技巧
酒店品牌标准
问题解决

值不值得投

64综合评分

综合评分 64

国际大牌酒店背景、培训体系完善、工作稳定，但需适应节假日轮班与非固定工时

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

8.0千

比酒店前台接待中位数高

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

约 2090 个在招 · 其中酒店前台接待 16 个

职位详情

关于这个职位

该职位负责在三亚海棠湾丽晶及英迪格酒店提供高标准的宾客服务，包括解答咨询、推广酒店设施及活动

需具备优秀的沟通与组织能力，建立良好客户关系并预测需求，确保符合品牌标准

最低要求

具有酒店行政管理、酒店管理或相关的学士学位或大专水平

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
完全代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方交往的能力
熟悉使用办公软件和前台操作系统
具有良好的书写和沟通能力
具有良好的处理问题和组织能力

工作职责

遵循酒店品牌标准

持续不断的为客人提供高标准的产品和服务知识、销售服务和设备设施
熟知酒店内的特殊计划知识和活动，在客人需求时可以提供服务
熟知酒店最新的信息，提供客人所需信息
与所有内部客人和客户建立良好的人际关系，预测客人需求

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 依托洲际酒店集团全球平台，职业稳定性高，培训体系完善，接触高端客户群体有助于提升服务素养
  • 热爱服务行业、形象气质佳、善于与人打交道且具备一定管理潜力的求职者

缺点 / 挑战

  • 旅游旺季工作强度大，需应对节假日高峰客流，对情绪管理与抗压能力要求较高

角色解读

  • 可向宾客关系经理、前厅部经理发展，或在洲际酒店集团内部轮岗至其他高端品牌管理层
  • 作为宾客关系主管，主要负责维护酒店品牌形象，直接对接高端客群，处理日常咨询与投诉
  • 精通前台操作系统与办公软件，具备极强的跨部门沟通协调能力及突发事件处理能力

申请策略

  • 关注洲际酒店集团官方招聘渠道，面试时着重展示亲和力与服务意识
  • 突出过往在高星级酒店的前台或宾客关系经验，强调处理复杂客诉的成功案例及客户满意度数据
  • 强化英语或其他外语沟通能力，熟悉主流PMS系统（如Opera）的操作细节

面试指南

  • 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出主动性与客户满意度提升
  • 请分享一次你成功解决棘手客户投诉的经历
  • 你如何理解高端酒店的‘个性化服务’？
  • 面对节假日高强度工作，你如何保持服务质量？
  • 提前了解丽晶与英迪格的品牌定位差异，准备关于团队协作与应急处理的实际案例

职位点评

薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65

薪资福利

70中等

作为上市跨国企业，薪酬福利体系规范稳定，但基层服务岗薪资上限有限，主要优势在于稳定性与合规性。

薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）

成长发展

75中等

洲际酒店集团拥有完善的内部晋升通道与培训体系，适合希望在 hospitality 领域长期发展的从业者。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center

工作生活

40较低

酒店行业通常涉及周末及节假日轮班，工作时间不固定，WLB相对传统朝九晚五岗位较差。

工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

65中等

通过提供优质住宿体验间接促进旅游业发展，具有一定的社会服务价值，但个人成就感更多来源于客户反馈。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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