洲际酒店集团
忠实客户经理-烟台洲际酒店 Loyalty Manager-InterContinental Yantai
忠实客户经理-烟台洲际酒店 Loyalty Manager-InterContinental Yantai
发布于 1 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Ihg One Rewards
会员运营
客户关系管理 (Crm)
宾客体验管理
忠诚度计划
数据分析
跨部门协作
高端酒店服务
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
国际大厂稳定平台、培训体系完善、侧重会员运营与客户服务，行业成熟但工作节奏受酒店特性影响
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2040 个在招 · 其中酒店管理 约 470 个
市场机会
选择不多
烟台 · 酒店管理 · 9 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责洲际酒店（IHG）忠诚度计划在烟台酒店的落地运营，统筹会员发展、权益执行及高价值宾客关系维护
通过数据分析与营销活动提升会员活跃度与复购率，并协同前厅、餐饮等部门优化会员全生命周期体验，确保品牌标准与服务质量的统一
最低要求
本科及以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理或相关专业优先
具备同等学历与工作经验组合者亦可考虑
年以上酒店业、国际连锁酒店集团或高端生活方式品牌的会员运营、客户关系管理（CRM）或数字营销相关经验
具有IHG工作经历及筹开背景者优先
熟悉主流酒店忠诚度体系的运作逻辑，了解IHG One Rewards优悦会的计划规则、会员权益及系统操作者优先
具备会员数据分析与商业洞察能力，能够从行为数据与消费画像中提炼可执行的运营建议
具备忠诚度营销活动策划与跨部门推动经验，能够在多方协作中将方案转化为落地结果
熟练使用Office办公软件及CRM系统等，能够完成数据管理、报表输出与效果追踪
具备良好的中英文书面与口头表达能力，能够适应双语工作环境
服务意识强，具备出色的沟通协调能力、客户洞察力及结果导向的执行力
能够在高峰时段与多方需求之间保持稳定的判断与响应
工作职责
负责酒店忠诚度计划的日常运营，涵盖会员招募、等级维护、权益激活及会员生命周期管理，确保优悦会会员在店期间始终获得应有的礼遇与权益
制定并执行会员发展目标，推动前台、餐饮及预订渠道的会员注册与升级转化，跟踪新增会员数、高价值会员转化率及客户留存率等关键指标
每日查阅会员抵达报告，掌握会员偏好与特殊需求，在抵店前协调客房、餐饮及相关部门完成预先安排
在VIP、洲际大使及高价值会员抵离期间执行个性化迎接与送别，对贵宾房进行抵店前检查，确保房间分配、设施配置及特殊要求落实到位
跟进在住会员的入住体验，主动收集反馈，识别服务断点并推动改进，在问题升级前介入处理
妥善处理会员的咨询、投诉及特殊需求，对高价值会员的客诉升级进行直接跟进，在品牌标准与宾客关系之间寻求恰当的解决路径，维护品牌美誉度与长期客户关系
建立并维护回头客与高价值会员的认知档案，推动团队在日常服务中实现对常客的个性化识别与主动关怀
向会员致送欢迎信及品牌礼遇，在关键触点传递品牌温度，强化会员对酒店的情感连接
策划并执行面向目标会员群体的忠诚度营销活动，协同市场部、前厅部及餐饮部推动活动落地，支持会员注册、升级与复购转化
结合会员消费画像与行为数据，协同相关部门设计有针对性的产品组合与增值服务（如客房升级、餐饮礼遇、本地体验等），提升会员活跃度与客单价值
定期分析会员行为数据、渠道表现及活动效果，输出运营报告，为产品优化、服务改进及收益策略提供数据依据
跟踪忠诚度计划的关键绩效指标（会员贡献收入、活跃率、复购率、满意度等），识别趋势与差距，提出可落地的改善建议
为一线员工（前厅、餐饮、预订等）提供忠诚度计划政策、系统操作及对客话术培训，确保会员权益在服务一线得到准确、一致的执行
监督宾客关系团队或相关岗位的日常工作，通过现场督导、绩效反馈与辅导，提升团队对会员服务的敏感度与执行力
与市场销售、收益管理、餐饮及前厅等部门保持紧密协作，推动忠诚度策略与酒店整体商业目标的对齐，促进跨部门资源整合与信息同步
与洲际酒店集团忠诚度计划相关团队保持沟通，及时获取计划更新、工具与资源，并在酒店层面完成落地传达
对忠诚度相关运营成本进行编写、分析与控制，在预算框架内合理配置资源，支持会员体验投入与产出之间的平衡
确保忠诚度计划的执行符合IHG品牌标准、计划条款及当地法律法规，在会员数据管理与使用中遵守隐私保护要求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托洲际酒店集团全球平台，职业稳定性高，福利体系完善（制服、食宿折扣、系统培训）
- 接触高净值人群，积累高端客户服务经验
- 国际化工作环境，提升双语能力及跨文化沟通技巧
- 需应对高峰期的高强度工作节奏，处理复杂的宾客投诉与突发状况
- 适合具备酒店行业背景、擅长客户关系维护、具备数据分析思维及良好抗压能力的求职者
- 追求稳定平台与国际化职业发展的人士
缺点 / 挑战
- 需持续跟踪并执行集团总部的最新政策与系统更新，工作压力较大
- 需协调多个部门利益，跨部门沟通成本较高
角色解读
- 可向酒店总经理助理、驻店经理方向发展，或晋升至区域级会员运营总监
- 也可横向拓展至酒店市场销售、收益管理等核心业务部门的管理岗位
- 全面负责酒店IHG优悦会忠诚度计划的日常运营与会员体验管理，确保会员权益落地
- 统筹会员发展、高价值宾客关系维护及忠诚度营销活动，提升会员活跃度与复购率
- 协同前厅、餐饮等部门优化服务流程，培训一线员工，监控关键绩效指标
- 精通酒店忠诚度体系运作逻辑及CRM系统操作，具备会员数据分析与商业洞察能力
- 拥有忠诚度营销活动策划与跨部门推动经验
- 具备出色的中英文沟通能力、服务意识及客诉处理能力
申请策略
- 了解洲际酒店集团的品牌文化与核心价值观（“真正的待客之道”）
- 准备具体的会员运营案例，展示如何通过数据分析驱动业务增长
- 面试时体现对高端服务细节的关注与热情
- 突出在会员运营、CRM系统使用及忠诚度计划提升方面的具体成果（如会员增长率、复购率提升数据）
- 强调跨部门协作经验及大型活动落地能力
- 展示双语工作能力及处理高价值客诉的成功案例
- 深入学习IHG One Rewards或其他主流酒店忠诚度体系规则
- 提升Excel或BI工具的数据分析能力，以支撑会员画像与精准营销
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于案例分析题，先阐述问题分析思路，再提出具体解决方案，最后量化预期或实际成果
- 强调以宾客为中心的服务理念与数据驱动的决策过程
- 请分享一个你成功提升会员复购率或活跃度的具体案例
- 当高价值会员提出超出品牌标准的特殊需求时，你会如何处理？
- 如何协调前厅、餐饮等部门确保会员权益的一致性与准确性？
- 你如何利用数据分析来优化忠诚度营销策略？
- 面对繁忙时段的多重任务压力，你如何 prioritization 工作？
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，提供具有市场竞争力的薪酬和完善福利（制服、食宿折扣、系统培训），稳定性高，但非互联网高薪行业，薪资上限相对有限。
薪资信号市场水准 (1.2千–1.8万/月)
福利待遇制服、客房及餐饮折扣、系统的培训、具有市场竞争力的薪酬
成长发展
80较高
国际酒店集团提供完善的内部培训体系与清晰的职业发展通道，接触前沿的酒店会员运营理念与技术，有利于专业技能与管理能力的双重提升。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM系统、数据分析、Office办公软件
成长机会系统的培训、绩效反馈与辅导、全球洲际酒店集团大家庭
业务类型profit_center
工作生活
60中等
酒店行业通常涉及轮班制及节假日高峰工作，WLB相对一般。但公司提供制服与食宿折扣，一定程度上降低了生活成本与通勤压力。JD未明确提及弹性工作制。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于创造卓越的宾客体验，践行“真正的待客之道”，通过个性化服务建立情感连接，具有一定的社会价值与服务意义，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号真正的待客之道、创造良好的体验、理解他人、关注那些能为宾客带来不同的细节
创新程度稳健跟随主流
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