洲际酒店集团
预订经理-烟台洲际酒店 Reservations Manager-InterContinental Yantai
预订经理-烟台洲际酒店 Reservations Manager-InterContinental Yantai
发布于 18 分钟前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Microsoft Office
团队管理
宾客关系
收益管理
数据分析
渠道库存管理
跨部门协作
酒店预订系统
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
国际品牌酒店中层管理岗，培训体系完善，职业发展空间好，但需适应行业工作节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2040 个在招 · 其中酒店管理 约 470 个
市场机会
选择不多
烟台 · 酒店管理 · 9 个在招
职位详情
关于这个职位
作为预订经理，全面统筹酒店预订部的日常运营与团队管理，平衡品牌标准与收益策略
负责监督团队排班、培训及绩效，管理房量库存、渠道维护及价格策略，协同收益、前厅及销售部门达成客房收入目标，并确保宾客预订体验的准确性与满意度
最低要求
酒店管理、商业管理或相关专业学士学位/高等教育学历/同等学历
年相关工作经验，或2年预订部/前厅部经验并包含管理经验，或与此相当的教育与工作经验组合
具备酒店预订系统的操作知识，了解收益管理原则者优先
熟悉预订全流程运营，涵盖散客与团队预订、渠道库存管理、价格维护及预测报告
具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领小型团队在高预订量时段保持准确与效率
具备基本的数据分析与预测能力，能够从预订趋势中识别业务机会与风险
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
能够代表酒店、品牌和公司与顾客、员工及第三方进行有效沟通
具有解决问题、推理、组织和培训的能力
具有良好的写作能力
熟练使用微软办公软件及酒店管理系统
必须掌握本地语言
掌握其他语言者优先
工作职责
员工团队:
监督预订团队的日常运营，合理安排排班与任务分配，确保各时段预订请求得到及时响应
为预订部员工准备工作时间表和日程表，保障人力配置与业务量相匹配
通过日常观察与绩效反馈对团队成员进行工作指导，帮助其提升预订处理、系统操作及对客沟通能力
组织岗位技能、品牌标准及系统操作培训，确保新员工入职培训与在职提升落实到位，使团队具备履职所需的工具与知识
在销售总监缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求
与收益管理、前厅、销售及市场部门保持顺畅沟通，促进信息同步与协作配合
和上级一起进行人力规划和管理需求
财务回报:
管理客房清单，包括对效益区优化的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理，在收益机会与运营约束之间做出合理调配
跟踪预订进度，建立并维护入住率历史、市场细分发展及预订趋势数据，为预测工作提供依据
将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护，确保系统价格与酒店定价策略保持一致
维护网上房价及第三方渠道的可售房量与开关房日期，保障各分销渠道的库存信息准确
完成月末销售报告及每周销售策略报告，进入并评估市场销售数据，为管理层提供经营参考
和财务总监一起编制和管理部门预算，在运营中关注成本控制与资源使用效率
与销售总监及收益管理团队协作，推动客房收入目标的达成
宾客体验:
确保团队向宾客提供准确的订房信息，高效处理通过电话、传真、电子邮件等渠道的预订请求，保障预订流程的顺畅与专业
记录和处理特殊预订需求，包括等待名单预订、修改延期及提前离店等情况
落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况，跟进相关记录并与相关部门同步
监督前厅部对客史数据的记录工作，确保宾客档案与客户资料的准确性，为个性化服务提供可靠基础
以礼貌、及时的方式回应宾客关于预订的咨询、投诉与请求，支持宾客满意度的持续提升
与市场传媒团队协作，开展以客房为基础的市场活动，将促销信息准确传递至预订触点
企业责任:
确保预订运营符合IHG品牌标准、收益管理政策及当地法规要求，在渠道管理与价格维护中保持合规与审慎
开展市场调研与分析，报告竞争对手活动，监测可能影响业务结果的经济、政治及社会趋势
确保所有团队预订均签订合同，维护酒店与客户之间的商务约定
维护预订系统与渠道数据的完整性，在市场细分代码、客史记录及价格加载等环节落实准确性要求
参与酒店战略计划的制定工作，就预订侧的市场洞察向管理层提供输入
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名品牌背书，职业履历含金量高
- 完善的培训体系和清晰的晋升通道
- 接触高端客户群体，积累优质人脉
- 需协调多个部门，沟通成本较大
- 有酒店行业背景，具备团队管理经验，追求稳定职业发展且注重品牌平台的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对节假日及高峰期的高强度工作压力
- 对数据敏感度和系统操作要求较高
角色解读
- 可向酒店运营总监、房务总监方向发展，或在洲际酒店集团内部轮岗至其他城市的高级管理岗位
- 负责酒店预订部门的日常运营管理，包括团队排班、培训和绩效考核，确保服务质量和效率
- 精通酒店预订系统及收益管理原则，具备优秀的团队领导力和跨部门沟通能力，能进行基础数据分析
申请策略
- 了解洲际酒店集团的品牌文化和核心价值观，面试时体现对“真正的待客之道”的理解与实践
- 突出过往在酒店预订或前厅部门的管理经验，强调团队规模、业绩提升数据及收益管理成果
- 强化对主流酒店PMS系统（如Opera）的操作熟练度，学习收益管理基础知识，提升数据分析能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出数据支撑和团队协作过程
- 请分享一次你成功优化预订流程或提高转化率的经历
- 如何在高峰期合理分配团队人力以确保服务质量？
- 当收益管理策略与前台接待发生冲突时，你如何协调？
- 你如何利用数据进行市场趋势分析和预测？
- 复习酒店预订全流程知识，准备1-2个具体的团队管理案例，了解烟台当地酒店市场概况
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
国际上市酒店集团提供具有市场竞争力的薪酬和福利，包括制服、客房折扣及系统培训，稳定性高，但具体薪资数额未披露，属于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.8万/月）
福利待遇制服、优厚的客房折扣、系统的培训
成长发展
80较高
提供系统的培训体系、明确的岗位职责及跨部门协作机会，有助于提升管理技能和行业专业知识，职业发展路径清晰。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈酒店预订系统、微软办公软件、数据分析
成长机会系统的培训、岗位技能培训、在职提升
业务类型profit_center
工作生活
60中等
酒店行业通常涉及轮班制和节假日工作，WLB相对一般，但公司提供制服和培训等福利，办公地点位于市区核心地段，通勤便利。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于践行“真正的待客之道”，通过创造良好体验和关怀宾客实现社会价值，品牌文化强调积极影响和情感连接，具有一定的使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号真正的待客之道、创造美好的体验、做正确的事
创新程度稳健跟随主流
洲际酒店集团 的其他在招职位
相似职位推荐
总经理
中国绿发 · 济南市
AI 估算 · 3.0–6.0万1 小时前发布
营运副经理(J12580)
凯德集团 · 杭州市
AI 估算 · 1.2–1.8万2 小时前发布
OTA Manager
凯德集团 · 珠海市
AI 估算 · 7.0千–1.0万2 小时前发布
管事部副经理
希尔顿 · 南通市
AI 估算 · 1.2–1.8万2 小时前发布
值班经理
希尔顿 · 广州市
AI 估算 · 8.0千–1.2万2 小时前发布
楼层领班
希尔顿 · 北京市
AI 估算 · 8.0千–1.2万2 小时前发布
宴会统筹主管-Supervisor-Event Services
万豪 · 西安市
AI 估算 · 6.0–8.0千4 小时前发布
Watch Jobs