希尔顿
楼层领班
楼层领班
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
Vip接待
团队领导
客户服务
绩效管理
英语沟通
行政酒廊运营
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
知名外企平台、注重员工培训与成长、服务标准高，但需接受轮班工作制
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1140 个在招 · 其中酒店管理 约 310 个
市场机会
选择面较广
北京 · 酒店管理 · 61 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店行政楼层的日常运营与团队管理，确保为贵宾及俱乐部会员提供卓越的个性化奢华服务
需监督行政酒廊的餐饮与服务标准，协调跨部门工作以解决客户问题，并负责团队的培训、排班及绩效评估，致力于提升客户满意度与维护品牌高标准
最低要求
曾在酒店担任过主管或团队领导，最好是在行政楼层或贵宾服务部
具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工
沟通能力和人际交往能力出色，以客户为中心
能够接待高端客人并确保始终超出他们的期望
英语熟练
会其他语言者优先
了解酒店物业管理系统 (PMS) 和豪华环境中的服务标准
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日
工作职责
领导与团队监督：领导、培训和管理行政楼层团队，确保他们为贵宾客人和俱乐部会员提供卓越的个性化服务
监督员工排班、任务分配和绩效评估，以确保团队在高峰时段和繁忙时段提供无缝服务
卓越的客户服务：确保所有行政楼层客人都能收到个性化问候、周到服务和对特殊要求的及时回应，确保客人拥有难忘而奢华的体验
与其他部门协调，确保贵宾客人的要求（例如特殊设施或客房偏好）得到及时准确的满足
运营管理：管理行政楼层（包括行政酒廊）的日常运营，确保该区域始终干净、储备充足且温馨
监督行政酒廊食品和饮料的准备和服务，确保所有物品符合酒店的质量标准
问题解决与客户关系：快速处理任何客人投诉或疑虑，确保问题得到解决，让客人满意并保持高服务标准
预测客人需求并采取积极措施提升整体客人体验，确保 VIP 客人在整个入住期间感到自己受到重视
协作与跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保运营顺利并满足行政楼层的所有客人需求
将客人的喜好和特殊要求传达给相关部门，确保个性化服务并关注细节
培训与发展：为行政楼层团队提供持续的培训和发展，确保他们保持奢华的服务标准并有能力超越客人的期望
定期进行绩效评估，提供反馈意见和改进机会，以提高团队绩效
报告与行政职责：准备有关行政楼层运营情况、客人喜好以及任何挑战或需要改进的领域的每日报告
确保行政酒廊的库存和供应品得到妥善管理，根据需要下订单并与供应商协调
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，职业履历含金量高
- 接触高端客户群体，积累优质人脉资源
- 完善的跨国企业培训体系，有助于提升专业素养
- 酒店行业需轮班工作，涵盖晚间、周末及节假日，生活节奏受行业特性影响较大
- 适合热爱酒店服务业、具备较强抗压能力和人际沟通技巧，且愿意在国际化环境中发展的求职者
缺点 / 挑战
- 对服务细节要求极高，工作压力较大，需时刻保持高标准状态
角色解读
- 可向行政楼层经理、前厅部经理或酒店总经理助理方向发展
- 积累管理经验后，可晋升至更高层级的酒店运营管理岗位
- 负责行政楼层及酒廊的日常运营调度，确保服务流程顺畅
- 直接管理一线服务人员，进行排班、培训及绩效考核
- 作为VIP客人的主要对接人，处理突发状况及个性化需求
- 具备酒店行业基层管理经验，熟悉PMS系统及奢华服务标准
- 优秀的英语沟通能力及跨部门协调能力
- 敏锐的客户洞察力及突发事件处理能力
申请策略
- 了解目标希尔顿酒店的具体定位及服务特色
- 面试时着重展现服务意识与领导力，着装需正式得体
- 突出过往在高端酒店的管理经验，特别是行政楼层或VIP服务的成功案例
- 强调英语能力及处理复杂客户问题的具体事例
- 展示团队建设与培训成果
- 强化PMS系统的操作熟练度
- 提升英语口语及商务礼仪知识
- 学习基础的成本控制与库存管理技能
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点描述问题背景、你采取的具体行动、以及最终带来的正面结果（如客人满意度提升、效率提高等）
- 请分享一个你成功处理VIP客人投诉的案例
- 你是如何激励团队在高峰期保持高效服务的？
- 面对行政酒廊的库存管理，你有什么优化建议？
- 你如何平衡日常运营管理与团队培训工作？
- 复习希尔顿的品牌价值观及服务标准
- 准备几个关于团队协作、危机处理和客户满意的详细案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，希尔顿通常提供具有市场竞争力的薪资和完善的社会福利保障，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
80较高
JD明确提及“培训与发展”、“绩效评估”及“反馈”，表明公司重视员工成长。跨国酒店集团通常有清晰的晋升通道和内部培训体系。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训和发展、绩效评估、反馈意见
业务类型profit_center
工作生活
40较低
JD明确要求“灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日”，这表明该岗位属于典型的酒店业轮班制，对工作生活的平衡有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
职位强调“卓越的服务”和“难忘的奢华体验”，具有一定的服务社会价值，但相较于医疗或公益领域，其社会影响力感知较弱，更多体现为商业服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号卓越的个性化服务、难忘而奢华的体验
创新程度稳健跟随主流
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