万豪
宴会统筹主管-Supervisor-Event Services
宴会统筹主管-Supervisor-Event Services
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
客户服务
宴会服务
宾客关系
活动策划执行
现场运营
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
国际大牌背书、培训体系完善、晋升路径清晰，但工作强度大、WLB较差的基层管理岗
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中酒店管理 88 个
市场机会
选择适中
西安 · 酒店管理 · 18 个在招
职位详情
关于这个职位
负责宴会区域的日常运营与团队管理，确保服务标准符合万豪品牌要求
主要工作包括监督员工仪容仪表、协助招聘培训、协调宾客特殊需求、布置检查宴会场地及处理突发问题，旨在为宾客提供卓越的待客体验
最低要求
确保团队成员协作，检查并纠正员工仪容仪表缺陷
与宾客及其他部门沟通，满足宾客需求，响应并执行特殊宴会安排
布置宴会区域/房间，确保家具/设备摆放正确且清洁
检查并维护餐桌摆设的整洁度、整齐度及符合团体要求和公司标准，解决任何问题
在部门日志中记录相关信息
协助管理层进行员工的招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律管理和激励
建立积极的工作关系，支持团队达成共同目标
遵守公司及安全政策程序，报告事故和安全隐患，完成安全培训认证
保持制服和个人形象专业，保护商业机密和公司资产
按照公司标准欢迎和认可所有宾客，预见并解决服务需求，协助残障人士
使用清晰专业的语言交流，接听电话礼仪得当
遵守质量期望和标准，阅读并核实各种格式的信息
能够长时间站立、坐或行走
能搬运50磅以下物体，75磅以上需协助
具备精细运动技能和手眼协调能力
能在不平滑或倾斜表面移动，上下楼梯
能伸手过头或膝盖以下位置（弯腰、扭转等）
工作职责
团队管理与协作：确保员工团队协作，检查仪容仪表并纠正缺陷
宾客服务与沟通：与宾客及内部部门沟通以满足需求，响应特殊宴会安排
场地布置与维护：设置宴会区域，确保清洁度和设备摆放正确
检查餐桌摆设符合标准和客户要求
行政记录：在部门日志中记录 pertinent information
人员管理协助：协助管理层进行招聘、培训、排班、绩效评估、辅导、纪律处分和员工激励
合规与安全：遵守公司及安全政策，报告事故/伤害/不安全条件，完成安全培训认证
品牌形象维护：保持制服和个人形象专业，保护机密信息和公司资产
高标准接待：按公司标准欢迎宾客，预见服务需求，协助残障人士，真诚致谢
沟通礼仪：使用清晰专业语言交流，保持电话礼仪
质量标准执行： adherence to quality expectations and standards，核实各类信息
体力工作要求：长时间站立/行走/坐姿
搬运重物（<50lbs独立，>75lbs协助）
精细操作
在不平/斜坡/楼梯上移动
大幅度肢体伸展（弯腰、扭转、伸手等）
优先资格
教育背景：高中毕业证或GED同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
管理经验：至少1年监督管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：加入国际知名酒店集团，拥有完善的培训体系和职业背书
- 技能积累：深入掌握高端宴会服务标准及团队管理实务
- 稳定性：上市公司背景，薪酬发放及福利体系相对规范稳定
- 多元化环境：接触不同文化背景的宾客，提升跨文化交流能力
- 工作强度大：需长时间站立、走动，且涉及体力劳动（搬运物品）
- 作息不规律：酒店行业通常需轮班，节假日及周末最为繁忙，影响正常社交生活
- 基层管理难度：需平衡上下级关系，处理一线员工的情绪与纪律问题
- 适合具备一定服务业经验、抗压能力强、喜欢与人打交道且追求国际化管理平台规范的求职者
缺点 / 挑战
- 压力较高：直接面对宾客投诉及突发状况，对情绪管理和应变能力要求极高
角色解读
- 纵向晋升：宴会统筹主管 -> 宴会经理 -> 餐饮总监
- 横向发展：可转向前厅部、客房部等其他运营部门的管理岗位
- 品牌内部流动：利用万豪国际集团的平台优势，申请全球其他城市或品牌的更高阶管理职位
- 负责宴会部的日常现场运营，确保服务流程顺畅及环境整洁
- 带领一线服务团队，进行排班、培训及绩效监督，提升团队执行力
- 直接对接宾客需求，处理宴会期间的突发状况及特殊定制要求
- 协助上级进行人员管理，包括招聘辅助、纪律管理及员工激励
- 优秀的现场协调能力与突发事件处理能力
- 基础的团队管理与人员指导技巧（至少1年经验）
- 极高的服务意识与沟通技巧，熟悉高端酒店服务标准
- 良好的体能素质，能适应高强度站立工作及重物搬运
申请策略
- 面试时着重展现亲和力与服务意识，着装需正式得体
- 提前了解JW万豪的品牌理念（以人为本、卓越待客），并在回答中融入
- 如实说明体能状况，表明能适应高强度现场工作
- 突出过往在酒店或高端服务业的管理经验，特别是团队规模和业绩成果
- 强调处理宾客投诉或突发紧急事件的案例，体现解决问题的能力
- 展示对万豪品牌价值观的理解，以及在多元化团队中的协作经历
- 提及相关的服务认证或培训经历（如食品安全、急救等）
- 加强英语口语能力，以便更好地服务国际宾客及理解总部指令
面试指南
- STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)来结构化回答行为面试题
- 宾客第一：所有回答应体现以宾客满意度为核心的决策逻辑
- 数据支撑：用具体数字（如满意度提升百分比、团队流失率降低等）证明管理成效
- 请分享一次你成功处理宾客重大投诉或特殊需求的经历
- 作为主管，你如何激励表现不佳的员工？
- 在宴会高峰期，如果人手不足，你会如何调整现场安排？
- 你对万豪的服务标准有什么理解？你认为JW万豪与其他万豪品牌有何不同？
- 深入研究JW万豪的品牌故事及服务哲学
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市跨国企业，万豪提供规范的薪酬体系和法定福利，薪资在西安地区处于中等偏上水平，但基层管理岗薪资爆发力有限。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–8.0千/月）
成长发展
80较高
万豪拥有业界领先的培训体系（JW万豪特别强调员工关怀与发展），提供清晰的晋升通道和内部轮岗机会，利于长期职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展、认可的机会、晋升
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型特征，需轮班且节假日忙碌，工作时间长且包含体力劳动，WLB较差，通勤虽便利但工作与生活平衡难度大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
属于成熟服务业，社会影响力中性，但通过提供卓越待客体验创造客户价值，具有一定的职业成就感，但非强使命感驱动岗位。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号时刻展现卓然待客之道、丰富机遇待您发掘、发挥个人价值
创新程度稳健跟随主流
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