凯德集团
客务部经理(J15436)
客务部经理(J15436)
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前厅管理
危机管理
团队培训
客户服务
投诉处理
英语沟通
雅诗阁标准
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
国际品牌稳定平台、管理规范、薪资中等偏上，但需接受服务业轮班与较高工作压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 860 个在招 · 其中酒店管理 64 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 酒店管理 · 93 个在招
职位详情
关于这个职位
负责雅诗阁服务公寓前厅部的全面管理，带领团队提供符合品牌标准的高品质客户服务
主要职责包括监督入住/退房流程、落实危机管理及服务政策、处理客户投诉及培训员工，确保前厅运营高效顺畅并维护公司专业形象
最低要求
酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
具有 3 年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验
良好的沟通能力，具备良好的英语能力
良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程
善于沟通，能够承受工作压力
工作职责
带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求
确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善
负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督
安排好前厅部员工的正常作息时间
确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象
保持各酒店合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
定期担任物业值班经理
定期对前厅部员工进行必要的培训
完成领导交办的其他工作
优先资格
具有筹备经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名品牌背书，职业规范化程度高
- 接触高端客户群体，提升服务与管理视野
- 需轮值值班经理，工作时间可能不规律
- 适合有星级酒店或服务公寓前厅管理经验，抗压能力强且注重细节的服务行业从业者
缺点 / 挑战
- 高强度对客服务压力及突发状况处理要求高
角色解读
- 可向区域运营总监、多项目管理经理或更高阶的酒店总经理方向发展
- 全面负责前厅部日常运营，确保服务流程符合雅诗阁品牌高标准
- 具备优秀的跨部门沟通能力、危机处理能力以及流利的英语口语表达能力
申请策略
- 面试时重点展示服务意识与团队领导力，准备英文自我介绍以证明语言能力
- 突出过往管理中的人员规模、客户满意度指标（如OTA评分）、危机处理案例及英语应用频率
- 强化对雅诗阁或其他国际品牌SOP的理解，提升突发事件应急处理预案的制定能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述具体案例，强调问题解决过程与服务结果
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 如何确保团队成员严格执行品牌服务标准？
- 在人手不足的情况下，你如何安排班次并保证服务质量？
- 复习雅诗阁品牌核心价值观及服务标准，准备1-2个体现团队协作或危机处理的详细案例
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活45
使命价值60
薪资福利
70中等
作为已上市大型企业的中层管理岗，薪资在深圳地区具备竞争力，福利体系规范稳定。
薪资信号市场水准 (1.2千–1.8万/月)
成长发展
65中等
国际品牌标准化管理体系有助于专业技能沉淀，但岗位侧重执行与维护，创新空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会定期对前厅部员工进行必要的培训
业务类型cost_center
工作生活
45较低
酒店服务业通常涉及轮班制及节假日工作，WLB相对一般，需适应弹性工作时间。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供高品质住宿服务创造客户价值，具有一定的社会服务属性，但商业导向明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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