希尔顿
营运经理
营运经理
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Kpi管理
团队领导
宾客体验
成本控制
战略规划
英语流利
财务管理
酒店运营
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
高薪大厂、发展路径清晰、强调社会责任，但工作强度大、WLB较弱
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1120 个在招 · 其中酒店管理 约 310 个
市场机会
选择面较广
广州 · 酒店管理 · 57 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是希尔顿酒店的营运经理，主要负责制定并执行运营战略以达成财务目标（如GOP、RevPar），优化人力与成本控制
同时需领导运营团队提升宾客体验，确保符合品牌安全与服务标准，并协助总经理进行日常管理及决策
最低要求
本科及以上学历
热爱酒店行业，具备以客户为中心的思维模式
拥有酒店运营管理经验，或具备商业管理背景且拥有敏锐的运营意识
有同规模/同类型物业经验者优先
具备先进的运营管理能力和卓越的客户服务技能、商业头脑及领导力
熟练使用 Microsoft Office 套件及酒店管理系统
英语听说读写流利
工作职责
战略规划与执行：
制定并实施战略运营计划以实现酒店财务目标，包括人力优化、库存管理和运营成本管控，同时确保客户服务并推动关键绩效指标（如GOP、RevPar、Customer Promise等）的进展
评估竞争对手策略和市场动态以识别差异化机会，与商业团队合作制定定价和营销举措，以提升宾客体验和运营效率
评估和优化运营流程以最大化效率和盈利能力（包括提议和实施批准的资本支出预算）
监督准确财务报告的编制，分析关键绩效指标以预测运营需求，制定部门预算，并跟踪相对于运营目标的绩效
审查月度运营报告和财务报表以确定酒店绩效，参加月度损益表和业主会议，确保行动计划到位
根据酒店运营需要，在总经理缺席时处理某些职责
宾客体验：
领导和激励运营团队，确保持续超越宾客期望并提供卓越服务
在所有运营部门实施并监控服务标准
确保酒店运营完全符合希尔顿的消防安全和食品安全标准
确保酒店运营设备和资产的持续维护和定期更新，以符合希尔顿品牌标准
分析宾客反馈并识别改进机会
领导力与团队建设：
为运营管理团队提供有效的领导和方向，领导运营团队有效管理入住率和房价、工资及可控费用
发展和指导团队成员，培养持续改进和专业成长的文化
通过有效的沟通、协作和冲突解决建立高绩效团队
实施希尔顿标准并确保遵守公司政策和程序
问题解决与决策：
分析复杂的运营问题并做出明智决策以解决问题并推动运营卓越
在模棱两可或具有挑战性的情况下展示批判性思维和适应性
对困难情况承担责任并实施有效解决方案
与总经理和其他领导团队合作解决关键物业问题
利用与业主、部门负责人和外部合作伙伴的关系，就运营活动和战略目标做出明智决策
持续改进与创新：
了解行业趋势、最佳实践和新兴技术
识别流程改进机会并实施创新解决方案以提高效率并增强宾客体验
持续评估运营策略的有效性并根据需要调整以实现业务目标
积极参与“Travel with Purpose”项目
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球品牌平台，职业背书强，培训体系完善
- 接触高端客户群体，提升综合管理与商业敏锐度
- 薪资福利体系规范，国际化工作环境
- 需对财务结果直接负责，KPI考核严格
- 需处理复杂的利益相关者关系（业主、总部、员工、客人）
- 适合具备丰富酒店运营经验、抗压能力强、追求职业化管理路径且英语良好的资深从业者
缺点 / 挑战
- 酒店行业工作强度大，需应对节假日及周末高峰，压力较高
角色解读
- 向上可晋升为酒店总经理（General Manager），横向可拓展至区域运营总监或多项目管理岗位
- 在高端酒店领域积累深厚经验后，也可转向酒店咨询或资产管理方向
- 负责酒店整体运营战略的执行，确保GOP、RevPar等核心财务指标达标
- 领导运营团队，监控服务质量与安全标准，处理突发问题并优化流程
- 协助总经理进行财务分析与预算管理
- 精通酒店运营全流程（客房、餐饮、前厅等），具备出色的财务分析能力（P&L管理、预算编制）
- 拥有强大的团队领导力、跨部门沟通能力及危机处理能力
- 流利的英语商务沟通能力
申请策略
- 研究目标酒店的品牌定位及近期市场表现
- 准备英文自我介绍及案例分析，展现国际视野
- 了解希尔顿‘Travel with Purpose’企业社会责任理念并在面试中体现认同
- 突出过往管理中实现的财务指标增长（如GOP提升百分比、RevPar增长率）
- 强调团队建设与人员留存成果
- 展示处理重大危机或优化运营流程的具体案例
- 强化财务知识，特别是酒店会计原理和预算控制技巧
- 提升数据分析能力，熟练使用PMS系统及BI工具进行经营分析
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 重点量化成果（数据支撑）
- 展现全局观，将运营动作与财务结果、品牌标准联系起来
- 请分享一个你通过优化运营流程显著降低成本或提升收入的案例
- 当酒店面临突发负面舆情或重大客诉时，你如何进行处理？
- 如何平衡业主对利润的要求与宾客体验的提升？
- 请描述你如何搭建和培养一支高绩效的运营团队
- 复习酒店核心财务指标（GOP, RevPAR, ADR, Occupancy）的计算与分析
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活40
使命价值70
薪资福利
85较高
作为已上市的跨国巨头企业，希尔顿提供具有市场竞争力的薪酬和规范的五险一金等福利，薪资水平在广州地区属于中上游，能满足较高的补偿性动机。
薪资信号未披露（AI估算：2.0千–3.5万/月）
成长发展
80较高
希尔顿拥有完善的内部培训和导师制度，职位本身涉及战略规划与多部门协调，能极大提升管理者的商业敏锐度和领导力，职业发展路径清晰。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会Develop and mentor team members、fostering a culture of continuous improvement and professional growth
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业营运经理通常需要轮班或在节假日工作，WLB相对较差，且需随时应对突发状况，对家庭生活有一定影响。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
希尔顿强调‘Travel with Purpose’的社会责任愿景，致力于可持续发展和社区贡献，能为求职者提供一定的意义感和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号Actively engage in Travel with Purpose program
创新程度积极采用新技术
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