瑞吉
Dir-Sales I
Dir-Sales I
发布于 37 分钟前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
商务谈判
团队管理
客户关系管理
收入管理
销售策略
高端服务
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
豪华酒店品牌中层管理，侧重销售与团队建设，平台好发展稳，但需适应服务业高强度工作节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
16 个在招 · 其中酒店管理 6 个
市场机会
选择适中
澳门特别行政区 · 酒店管理 · 45 个在招
职位详情
关于这个职位
负责领导瑞吉酒店的销售团队，制定并执行销售策略以达成客房及餐饮收入目标
管理日常销售活动，监督下属绩效，并通过建立和维护关键客户关系（包括企业客户、会议策划等）来拓展业务
同时需确保卓越的客户服务标准，协调跨部门合作以提升宾客满意度
最低要求
在经认可的大学取得工商管理、营销、酒店和餐厅管理或相关专业的两年制学位
年销售与营销或相关专业领域工作经验
或者
工商管理、营销、酒店与餐厅管理或相关专业四年制学士学位
年销售与营销或相关专业领域工作经验
工作职责
与销售主管合作，确保了解销售策略并为细分市场有效实施该策略
与管理团队合作制定并实施销售计划，为销售总监 (DOS) 所领导的细分市场处理收入、客户和市场问题
协助制定和实施内部和外部促销活动
提供积极进取的领导力，确保最大的收入潜力（例如，以个人预订目标树立榜样）
为销售团队成员建议预订目标
监督直属下属的所有日常活动
在业务评估经理缺勤的情况下，批准给予餐饮空间，以实现收入最大化（DOS、团体）
参加与销售团队成员的销售电话沟通，以获取新业务和/或结算业务
执行和支持预订业务的运营方面（例如，生成提案，撰写合同，客户信函）
通过使用销售系统分析市场信息，并实施战略以实现酒店的客房和餐饮目标
协助收入管理部完成准确的六个时段预测
评估销售和餐饮客人满意度结果，以确定需要改进的方面
表现出宾客接待方面的领导力，体现卓越的客户服务，并为客户关系树立积极的榜样
与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈
在总结会议前后与客人会面，以获得关于产品质量（如客房、会议设施和设备、餐饮）、服务水平、合同执行和总体满意度方面的反馈
授权员工提供卓越的客户服务
观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈
将客人满意度作为部门会议的组成部分，并专注于持续改进
执行和支持公司客户服务标准和酒店品牌标准
参与和实践品牌的日常服务基本原则
通过在客户的计划/活动之前和期间，协助客户并确保其满意度，执行示范性的客户服务以提升客户满意度和忠诚度
通过了解客户的需求，并推荐最能满足其需求并超越其预期的相应特色和服务，同时建立关系和维护对公司的忠诚度，为客户提供服务
了解酒店的主要目标客户和服务预期
通过了解客户的业务、业务问题和顾虑，服务他们并在计划//活动之前和期间提供更好的业务解决方案
建立和管理与主要利益相关者（内部和外部）的关系
与酒店外部的销售渠道（如活动预订中心、市场销售、GSO）协作，确保酒店的需求得以实现，且销售工作起到补充作用，而非重复
与人力资源部、工程部和防损部协作，以确保符合当地、州和联邦法规和/或工会要求
参与客户活动、贸易展览和销售任务，以维持、建立或培养与 GSO 经理和客户的主要关系
面试和聘用拥有适当技能的管理层和时薪制员工，以满足业务运营需求
使用员工可用的所有在职培训工具
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团及瑞吉豪华品牌平台，职业履历含金量高
- 接触高端客户群体，积累优质人脉资源
- 完善的跨国企业培训体系及清晰的晋升通道
- 澳门旅游复苏背景下，高端酒店业务增长潜力大
- 需适应高强度客户服务节奏，节假日及旺季工作繁忙
- 管理团队需处理多元化背景员工的协调与激励问题
- 需保持极高的服务敏感度以符合瑞吉品牌严苛标准
- 适合具有酒店销售背景、具备团队管理经验、追求高端服务业职业发展且抗压能力强的求职者
缺点 / 挑战
- 销售指标压力较大，需对收入和市场份额负责
角色解读
- 向上可晋升为销售总监 (Director of Sales) 或酒店总经理助理
- 横向可转向收益管理、市场营销或酒店整体运营管理
- 在万豪国际集团全球网络中，有机会轮岗至其他国际豪华酒店项目
- 制定并执行酒店销售策略，带领团队完成客房及餐饮收入目标
- 管理销售团队日常运作，包括招聘、培训、绩效考核及下属目标设定
- 维护关键大客户及渠道关系，参与高层商务洽谈及客户满意度回访
- 协调跨部门资源（如餐饮、收益管理），优化客户体验并提升品牌声誉
- 具备酒店或相关行业销售管理经验，熟悉高端客户服务标准
- 优秀的团队领导能力，能够激励下属并解决复杂业务问题
- 数据分析能力，能利用销售系统进行市场分析及收入预测
- 出色的沟通与谈判技巧，具备跨文化协作能力
申请策略
- 了解瑞吉品牌核心价值（管家服务、个性化体验），在面试中体现对品牌文化的认同
- 准备具体的成功案例，说明如何在不确定的市场环境中达成销售目标
- 突出过往销售业绩及达成的具体收入/增长指标
- 强调团队管理经验，如团队规模、人员留存率及培训成果
- 展示与大客户或重要渠道建立长期合作关系的案例
- 提及对高端酒店服务标准及品牌价值的理解与实践
- 强化收益管理 (Revenue Management) 相关知识，提升数据驱动决策能力
- 提升跨文化沟通技巧，以适应国际化团队及全球客户需求
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题
- 结合具体数据量化你的成就（如销售额增长率、客户满意度评分提升）
- 展现你对品牌标准的深刻理解，将个人行为与品牌价值挂钩
- 体现管理思维，不仅关注个人业绩，更强调团队赋能与流程优化
- 请分享一个你成功挽回流失大客户或开发全新重要客户的案例
- 你如何平衡短期销售目标与长期客户关系维护之间的关系？
- 面对团队成员绩效不佳的情况，你会采取哪些具体措施进行干预？
- 你如何利用数据分析来调整销售策略以提升RevPAR（每间可供出租客房收入）？
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为上市跨国巨头瑞吉的中层管理岗，通常提供具有竞争力的薪酬及完善福利，但澳门生活成本较高，薪资购买力需考量。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.5万/月）
成长发展
80较高
万豪国际集团提供完善的培训体系和全球职业发展空间，有利于积累高端酒店管理经验及行业人脉。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会在职培训工具、发挥个人价值、追求人生目标、融入卓越国际团队
业务类型profit_center
工作生活
60中等
酒店行业通常涉及周末及节假日工作，且需面对高强度的客户服务压力，WLB相对一般，但工作地点位于繁华旅游区。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
瑞吉品牌强调“永恒魅力”与“优雅体验”，致力于提供超越预期的服务，具有一定的职业使命感和社会形象价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造精妙优雅的住宿体验、呈献经典格调与现代气息融合的超凡体验、发挥个人价值
创新程度稳健跟随主流
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