希尔顿
助理值班经理
助理值班经理
发布于 5 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
危机处理
团队领导
客户关系管理
英语沟通
运营协调
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
知名外企平台、管理规范、晋升路径清晰，但需适应轮班工作制，生活节奏受限。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1120 个在招 · 其中酒店管理 约 310 个
市场机会
选择面较广
北京 · 酒店管理 · 60 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的助理值班经理，您将作为酒店运营的核心枢纽，负责在值班期间监督前台、客房及餐饮等部门的日常运作
您需要直接面对客人，处理各类咨询、投诉及突发紧急状况，确保服务标准与客人满意度
同时带领团队进行每日简报与跨部门协作，保障酒店高效、安全地运行
最低要求
具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位
具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务
具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战
具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静
精通酒店物业管理系统 (PMS) 和一般运营程序
精通英语
会其他语言者优先
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日
工作职责
卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意
监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度
运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务
确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率
员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效
进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点
问题解决与问题解决：及时专业地和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望
预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断
危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议
与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适
报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战
向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题
跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准
与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球品牌平台，职业履历含金量高
- 接触不同国籍和文化背景的客户，提升国际化视野
- 完善的内部培训体系有助于管理能力成长
- 需要轮班工作，包括夜班、周末及节假日，对生物钟和家庭生活有一定影响
- 高压环境下需时刻应对客人投诉及突发状况，情绪劳动强度大
- 适合抗压能力强、喜欢与人打交道、具备服务意识且能适应倒班制度的酒店从业者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从助理值班经理晋升为值班经理，进而发展为前厅部经理、驻店经理甚至总经理，路径清晰
- 作为酒店当班负责人，统筹前台、客房、餐饮等部门的日常运营，确保服务流程顺畅
- 具备极强的突发事件处理能力、优秀的跨部门沟通协调能力以及扎实的酒店PMS系统操作技能
申请策略
- 面试时展示良好的仪容仪表和专业礼仪，强调‘服务恢复’（Service Recovery）的成功案例，体现以客为尊的理念
- 突出过往在酒店行业的管理经验，特别是处理重大客诉、团队调度及应急事件的具体案例
- 强化英语口语沟通能力，熟练掌握主流酒店管理系统（如Opera PMS），提升数据分析以优化运营效率的能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）来回答行为面试题，重点突出你的决策逻辑、沟通技巧以及最终达成的积极结果（如客人满意度提升、零事故等）
- 请分享一次你成功处理棘手客人投诉的经历，你是如何解决的？
- 如果在深夜值班时发生火警或医疗急救，你的第一反应和处理流程是什么？
- 如何平衡各部门（如前台与客房部）在高峰期的资源冲突？
- 你如何激励处于低谷期的团队成员保持高昂的服务热情？
- 熟悉希尔顿的品牌价值观（如‘热情好客’），复习常见的酒店应急预案流程，并准备几个体现领导力和团队协作的具体故事
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，希尔顿提供符合市场水准且具有竞争力的薪资，以及完善的五险一金、带薪年假等标准化福利，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (1.2千–1.8万/月)
成长发展
80较高
希尔顿拥有成熟的全球培训体系和清晰的晋升通道，对于希望在酒店管理领域深耕的求职者来说，是极佳的能力积累平台。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型的轮班制工作，需覆盖晚间、周末及节假日，对常规的生活节奏和休息日安排有较大干扰，WLB相对较弱。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供卓越的住宿体验和解决客人需求，直接提升他人的旅行生活质量，具有一定的社会服务价值，但更多体现为商业服务属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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