希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Opera系统
危机处理
团队管理
宾客服务
数据分析
运营管理
值不值得投
58综合评分
综合评分 58
国际品牌背书、管理规范、晋升路径清晰，但需接受轮班制和高强度工作压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1120 个在招 · 其中酒店管理 约 310 个
市场机会
选择不多
湖州 · 酒店管理 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店前厅、客房及餐饮部门的日常运营监督，确保服务标准与宾客满意度
处理宾客投诉及突发事件，统筹值班期间的员工排班与任务分配，并审核运营数据以提出优化建议
需适应轮班制，具备较强的应急处理能力
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景
具备3年以上酒店或高端服务行业工作经验，其中至少1年团队管理实践
熟练操作酒店管理系统（如OPERA）及办公软件（Word、Excel），能高效处理数据报表
拥有优秀的沟通协调能力与危机处理技巧，能适应多任务并行及高压工作环境
可接受24小时轮班工作安排，具备高度责任心及应急响应能力
工作职责
监督酒店前厅、客房及餐饮部门的日常运营，确保服务流程符合酒店标准与宾客满意度要求
处理宾客投诉及突发事件（如安全事件、设施故障），及时协调资源解决并向上级汇报关键事项
统筹值班期间员工排班与任务分配，提供现场指导并进行绩效反馈
审核运营日志、宾客反馈及营收数据，确保记录准确并提出服务优化建议
检查酒店公共区域及客房设施状态，协调维护工作以保障业务连续性与服务质量
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，拥有完善的培训体系和职业晋升通道
- 能够积累高端酒店运营管理的核心经验
- 适合抗压能力强、喜欢与人打交道、具备服务意识和管理潜质的求职者
缺点 / 挑战
- 需要适应24小时轮班制，节假日工作强度大，需随时应对各类突发客诉和安全事件，压力较高
角色解读
- 可向驻店经理、房务总监或区域运营经理方向发展，积累管理经验后有机会晋升至更高管理层级
- 作为酒店当班的最高负责人，全面监控前厅、客房和餐饮的运营状态，确保服务流程标准化
- 熟练掌握OPERA等酒店管理系统，具备出色的突发事件应急处理和宾客投诉化解能力
申请策略
- 了解目标酒店的品牌定位（如度假村或商务型），在面试中展现对特定场景下服务细节的关注
- 突出过往在酒店行业的3年以上经验，重点展示团队管理案例、处理重大客诉的成功经历及OPERA系统操作熟练度
- 加强英语口语能力以提升国际化服务能力，学习更多数字化运营工具以提高数据处理效率
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述具体案例，强调冷静分析、快速决策、资源协调及后续预防措施
- 请分享一次你成功处理棘手宾客投诉的经历
- 如何在高峰时段合理分配前厅和客房部的人力？
- 面对突发的设施故障（如停电），你的应急处理流程是什么？
- 复习希尔顿的服务理念（如Hilton Honors相关标准），准备几个体现领导力和服务意识的真实故事
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活30
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市跨国企业，福利体系规范，但酒店行业基层管理岗薪资处于行业中游水平，稳定性较好。
薪资信号市场水准 (7.0千–1.0万/月)
成长发展
70中等
希尔顿拥有成熟的内部培训体系，值班经理是通往高层管理的关键台阶，技能成长空间明确。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈OPERA、Excel
业务类型profit_center
工作生活
30较低
JD明确要求24小时轮班，属于典型的倒班工作制，对工作生活平衡有较大挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供优质服务提升宾客体验，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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