希尔顿
Stewarding Supervisor管事部主管
Stewarding Supervisor管事部主管
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Haccp
团队管理
客户服务
运营效率
问题解决
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
稳定大厂、薪资市场水准、管理规范，但需接受轮班与现场办公，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1120 个在招 · 其中酒店管理 约 310 个
市场机会
选择面较广
北京 · 酒店管理 · 60 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店管家团队的管理与监督，确保客房清洁与维护达到高标准
通过激励团队、优化运营流程及解决突发问题，提升客户满意度与服务效率，维持五星级酒店的服务质量
最低要求
至少 3 年五星级酒店工作经验
至少 2 年酒店业管家团队领导经验
熟悉 HACCP（食品安全管理体系）
工作职责
领导和监督技能：管理和激励管家团队，确保高效服务和高质量标准
设定明确的目标和期望，为团队发展提供反馈和指导
客户服务导向：确保客人获得优质服务，及时解决任何疑虑或问题
致力于让客户满意并超越客人的期望
沟通技巧：与团队成员、管理层和客人进行有效沟通，以促进顺利运营
积极倾听并做出适当回应，以确保清晰理解并有效解决问题
团队合作：营造积极、合作的工作环境，鼓励团队成员齐心协力，共同实现目标
与其他部门建立牢固的关系，确保无缝服务交付和高效解决问题
解决问题：及时发现并解决运营问题，实施创新解决方案以保持服务质量
预测潜在问题并采取主动措施防止其发生
运营效率：实施高效的工作流程和系统，以最大程度地提高生产力并减少浪费
监控绩效指标并做出数据驱动的决策，以提高运营效率和客户满意度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名品牌希尔顿的平台背书，职业履历含金量高
- 完善的培训体系与管理经验积累机会
- 稳定的收入结构与福利保障（五险一金、带薪年假等）
- 酒店行业工作时间不固定，需适应轮班制及节假日高强度工作
- 适合有酒店从业背景、具备较强抗压能力、注重细节且乐于服务他人的求职者
- 希望在国际化管理环境中寻求稳定发展的中层管理者
缺点 / 挑战
- 对细节要求极高，面临较大的服务质量压力与客人投诉处理挑战
- 基层员工流动性大，团队管理难度较高
角色解读
- 可向房务总监（Executive Housekeeper）或酒店总经理方向晋升
- 也可横向发展至其他国际连锁酒店担任更高阶的管理职位，或转向酒店咨询与培训领域
- 负责酒店客房及公共区域清洁团队的日常管理与调度，确保卫生标准符合五星级要求
- 协调跨部门沟通，处理客人关于住宿环境的投诉与建议
- 监控运营成本与物资消耗，优化工作流程以提升效率
- 具备至少3年五星级酒店经验及2年以上团队管理经验，熟悉HACCP食品安全标准
- 拥有优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力
- 能够制定并执行团队培训计划，激励员工达成服务目标
申请策略
- 了解目标希尔顿酒店的品牌定位与服务理念
- 准备面试时重点阐述如何平衡服务质量与运营成本
- 展现积极的领导力风格与团队协作精神
- 突出在五星级酒店的具体管理成果，如团队规模、客户满意度提升数据、成本控制案例
- 强调HACCP认证或相关食品安全管理经验
- 展示跨部门协作与危机处理的成功案例
- 加强数据分析能力，用于监控运营指标
- 提升英语沟通能力，以适应国际化酒店环境
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题
- 重点突出你的决策过程、团队影响及最终可量化的成果
- 保持自信、专业的态度，展现服务意识与管理智慧
- 请分享一次你成功解决重大客户投诉的经历
- 你是如何确保团队在日常工作中严格执行HACCP标准的？
- 面对员工士气低落或高离职率，你会采取哪些措施？
- 请举例说明你如何通过优化流程提高了运营效率
- 复习HACCP核心原则及酒店行业标准操作流程
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
希尔顿作为上市跨国企业，提供具有市场竞争力的薪资及完善的福利体系（如五险一金、补充商业保险、员工折扣等），稳定性高，对补偿性动机满足程度较好。
薪资信号市场水准 (1.2千–1.8万/月)
成长发展
70中等
国际酒店集团通常拥有清晰的晋升通道和内部培训体系，有助于管理者积累标准化运营经验。但一线服务管理岗位的技术前沿性有限，更多侧重管理软技能的提升。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
40较低
酒店行业特性决定需轮班工作及节假日在岗，WLB相对较差。现场办公模式固定，通勤可能受酒店地理位置影响。JD未提及弹性工作制，整体生活化动机满足度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供高品质的住宿体验和服务，间接提升旅客的生活质量，具有一定的社会价值。但作为商业服务岗位，其使命感不如公益或医疗行业强烈，属于中性偏正面。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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