希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
客户服务
突发事件处理
英语沟通
质量控制
运营数据分析
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际大牌酒店管理岗，培训体系完善，但需适应夜班与轮班制
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1140 个在招 · 其中酒店管理 约 310 个
市场机会
选择面较广
广州 · 酒店管理 · 61 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是希尔顿酒店在广州的值班经理，主要负责酒店日常运营监督、突发事件处理及顾客投诉解决
需协调各部门工作，审核运营报表，并带领团队提升服务质量，确保夜间安全与高效协作
最低要求
具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
普通话流利，具备良好的英语沟通能力
优先考虑熟悉使用希尔顿前台系统QnQ
具备较强的突发事件处理能力和服务意识
能够适应轮班工作制（含夜班）
工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力
工作职责
负责日常值班期间酒店内整体运营的监督与管理，确保各项流程顺畅执行
处理顾客投诉与突发事件，及时解决顾客问题，提升顾客满意度
监督前台员工服务质量，定期开展技能培训与技能指导
审核每日房态报表、收入报表等运营数据，确保账目准确无误
协调各部门间的工作，确保值班期间团队协作高效
执行酒店安全管理制度，做好夜间安全巡查及应急处理
编制值班报告，记录运营情况、顾客反馈及问题解决方案
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球品牌平台，拥有完善的培训体系与清晰的晋升通道
- 积累高端酒店运营管理经验，职业含金量高
- 需适应轮班制（含夜班），工作时间不规律
- 适合抗压能力强、服务意识佳、能适应倒班制度且有志于在酒店行业深耕的管理型人才
缺点 / 挑战
- 需直接面对各类突发客诉，心理压力较大
角色解读
- 可向驻店经理、总经理等高层管理岗位发展，或横向拓展至收益管理、客户关系管理等专业领域
- 作为酒店夜间的最高负责人，全面监督当班期间的对客服务与后台运营
- 具备优秀的突发事件应急处理能力、跨部门沟通协调技巧及基础财务/运营报表审核能力
申请策略
- 了解希尔顿核心价值观，展现对品牌标准的认同感与服务热情
- 突出过往处理复杂客诉的成功案例、团队管理规模及运营数据优化成果
- 强化英语口语沟通能力，熟悉主流PMS系统操作，提升急救与安全演练知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述具体案例，重点突出冷静判断、快速决策及后续改进措施
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 在夜间值班时，如果发生火警或医疗紧急情况，你的处理流程是什么？
- 如何平衡前台接待高峰期的服务质量与效率？
- 复习酒店安全管理条例，准备1-2个体现领导力与服务意识的实战故事，熟悉希尔顿品牌标准
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
国际上市酒店集团提供具有市场竞争力的薪酬及完善福利，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
75中等
希尔顿拥有成熟的内部培训体系和管理培训生路径，有利于长期职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
需适应轮班制及夜班工作，对传统朝九晚五的生活节奏有较大影响。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供优质住宿体验创造社会价值，属于成熟服务业，创新性与前沿性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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