洲际酒店集团
洲际俱乐部经理-烟台洲际酒店Club InterContinental Manager-InterContinental Yantai
洲际俱乐部经理-烟台洲际酒店Club InterContinental Manager-InterContinental Yantai
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
团队管理
奢华酒店运营
客户服务
宾客关系
成本控制
预算管理
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
国际品牌平台、完善培训体系、轮班工作制、市区核心地段
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2090 个在招 · 其中酒店管理 约 480 个
市场机会
选择适中
烟台 · 酒店管理 · 16 个在招
职位详情
关于这个职位
负责洲际俱乐部酒廊的全面运营与管理，带领团队为高净值宾客及会员提供个性化尊享服务
需平衡品牌标准、团队发展与财务表现，确保餐饮出品、宾客体验及合规管理达到奢华酒店水准，并协调跨部门合作以解决宾客需求与投诉
最低要求
酒店管理、酒店行政管理或相关专业学士学位/大专学历/专业证书，或同等学历与工作经验组合
年以上前厅或宾客服务工作经验，其中包含1年以上管理经验
具有奢华酒店或行政酒廊运营背景者优先
熟悉俱乐部酒廊或高端宾客关系的运作逻辑，了解IHG优悦会及洲际大使会员权益者优先
具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领小型团队在高峰时段保持服务节奏
具备基本的财务意识，能够理解预算、成本与运营表现之间的关联
熟练使用微软办公软件及前厅管理系统（PMS）
具备良好的中英文书写与口头沟通能力，能够适应双语工作环境
具有解决问题和组织能力
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与宾客、员工及第三方进行有效沟通
服务意识敏锐，注重细节，能够在高净值宾客的期望与酒店运营规范之间保持得体的平衡
能够适应轮班工作安排，包括早班、晚班、周末及公共假日
工作职责
领导、辅导并发展洲际俱乐部团队，通过培训、带教与日常反馈持续提升服务品质
根据酒廊运营节奏合理排班与分配任务，确保早餐、下午茶及欢乐时光等各时段人力配置满足服务需求
为团队成员设定绩效与成长目标，营造协作、细致且富有温度的工作氛围
促进俱乐部团队与前台、餐饮、客房及工程等部门的联动，保障对客服务衔接顺畅
参与俱乐部员工的培训计划制定与实施，帮助新成员快速胜任岗位要求
协助编制洲际俱乐部年度预算，监控人工、餐饮成本及其他运营费用，落实合理的成本管控措施
关注酒廊餐饮出品与物资消耗，通过标准份量、减少浪费及合理订货支持成本目标
发掘客房升级、餐饮追加销售及俱乐部专属体验等收入机会，在合规前提下支持酒店整体收益
定期回顾俱乐部运营的财务表现，向管理层提供数据支撑与改进建议
全面管理洲际俱乐部酒廊的日常运营，确保早餐、下午茶、欢乐时光及全天茶歇等服务在品牌标准下有序执行
在VIP、洲际大使及高价值会员抵店前检查房间与欢迎赠品准备情况，并在抵店时亲自迎候
作为俱乐部宾客的主要联络人，主动预见需求，协调相关部门落实个性化安排与特殊请求
处理俱乐部范围内的宾客投诉与反馈，跟进直至妥善解决，并从中识别服务改进机会
确保酒廊的清洁度、设施状态及餐饮补充始终维持在标准水平
与餐饮部紧密协作，保障俱乐部餐饮出品的品质、呈现与供应节奏
记录并维护常客与会员的偏好信息，推动团队在每次接待中实现连贯的个性化认知
作为洲际俱乐部品牌标准的守护者，确保酒廊运营符合IHG政策、品牌规范及当地法规要求
落实酒廊区域的安全、消防及食品安全管理要求，监督现金与信用卡交易合规处理
维护俱乐部设施与物资的完好状态，协调预防性维护与维修安排，减少对运营的干扰
与本地相关方及酒店其他部门保持良好协作，支持酒店在高端客群中的声誉建设
完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门的临时协作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托洲际酒店集团全球平台，享有完善的培训体系和职业发展空间
- 接触高净值客户群体，有助于积累优质人脉和提升服务技巧
- 品牌知名度高，简历含金量强
- 福利体系完善，包括制服、客房及餐饮折扣等
- 需适应轮班制，包括早班、晚班及节假日工作，可能影响个人生活节奏
- 需平衡服务质量与成本控制，对运营细节要求极高
- 适合有酒店行业背景、热爱服务工作、具备较强抗压能力和团队协作精神的求职者
- 尤其适合希望在奢华酒店领域深耕，追求稳定职业发展的人士
缺点 / 挑战
- 面对高净值宾客的高期望，工作压力较大，需具备极强的情绪管理能力和服务敏感度
角色解读
- 可向酒店驻店经理、房务总监或餐饮总监方向发展
- 也可横向拓展至其他国际品牌酒店的管理岗位，或晋升为区域性的俱乐部运营专家
- 长期可积累高端客户资源与人脉，提升在奢华酒店行业的竞争力
- 全面负责洲际俱乐部酒廊的日常运营，包括早餐、下午茶及欢乐时光等服务流程的管理
- 带领小型团队，进行排班、培训及绩效考核，确保服务品质符合品牌标准
- 处理高净值宾客的个性化需求及投诉，维护良好的客户关系
- 监控酒廊运营成本与收入，协助编制预算并执行成本控制措施
- 具备3年以上酒店前厅或宾客服务经验，其中至少1年管理经验
- 熟悉奢华酒店行政酒廊运作逻辑及IHG会员体系
- 拥有优秀的团队领导力、沟通协调能力及突发事件处理能力
- 具备基本的财务意识，能理解预算、成本与运营表现的关系
- 熟练使用PMS系统及办公软件，具备中英双语工作能力
申请策略
- 了解洲际酒店集团的核心价值观“真正的待客之道”，并在面试中体现这一理念
- 准备具体的案例来说明如何平衡服务品质与成本控制
- 展现对烟台本地高端旅游市场的了解
- 突出过往在奢华酒店或行政酒廊的管理经验，特别是团队规模、服务人数及业绩指标
- 强调处理复杂宾客需求及投诉的成功案例
- 展示对IHG会员体系或类似高端酒店品牌的熟悉程度
- 列举在成本控制、收入提升方面的具体贡献
- 加强中英双语沟通能力，特别是书面和口语的专业表达
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点突出你的决策过程、采取的具体行动以及最终带来的积极结果
- 对于管理问题，强调以人为本、公平公正和结果导向
- 请分享一个你成功处理高净值宾客投诉的案例
- 你是如何管理和激励你的团队的？
- 在预算有限的情况下，你如何提升宾客体验？
- 你对IHG优悦会会员体系有多少了解？
- 如何确保酒廊在服务高峰期仍能保持高标准？
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
国际连锁酒店通常提供具有市场竞争力的薪酬和完善福利体系，但在非一线城市烟台，薪资绝对值可能不如一线城市，不过考虑到品牌溢价和稳定性，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
福利待遇制服、客房折扣、餐饮折扣、系统的培训
成长发展
80较高
洲际酒店集团拥有完善的内部培训体系和清晰的晋升通道，为员工提供了良好的技能成长和职业发展机会，尤其是对于希望在国际酒店集团深耕的求职者。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会系统的培训、团队发展、绩效与成长目标
业务类型profit_center
工作生活
60中等
酒店行业通常需要轮班工作，包括周末和节假日，这对工作生活平衡有一定挑战。但作为管理层，相比一线员工可能有更多的自主权，且工作地点位于市区核心地段，通勤便利。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
70中等
奢华酒店行业致力于提供卓越的宾客体验，创造美好的记忆，具有一定的社会价值和使命感。虽然商业属性较强，但通过优质服务改善他人生活体验，也能带来一定的意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号真正的待客之道、创造良好的体验、做正确的事
创新程度稳健跟随主流
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