洲际酒店集团
行政副管家-烟台洲际酒店 Assistant Executive Housekeeper-InterContinental Yantai
行政副管家-烟台洲际酒店 Assistant Executive Housekeeper-InterContinental Yantai
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
客房运营
宾客服务
成本控制
英语沟通
质量控制
跨部门协作
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
国际大牌平台、完善的培训晋升体系、稳定的薪酬福利，但需接受倒班和高强度工作节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2090 个在招 · 其中酒店管理 约 480 个
市场机会
选择适中
烟台 · 酒店管理 · 16 个在招
职位详情
关于这个职位
协助行政管家统筹客房部、公共区域及洗衣房的日常运营，监督清洁质量与团队执行
负责VIP接待、宾客体验管理及跨部门协作，在行政管家缺席时代理其职责，确保符合洲际品牌标准的服务体验
最低要求
酒店行政管理、酒店管理、旅游管理等相关专业大专学历
具备同等学历与经验组合者亦可考虑
年以上高星级酒店客房部工作经验，其中至少1年以上主管或同岗位管理经验
具有国际品牌酒店工作经验者优先
熟悉客房运营全流程、清洁标准及公共区域维护要求，掌握房务服务质量控制方法
具备较强的现场管理、问题处理与跨部门协作能力
熟练使用微软办公软件，具备基础数据处理、排班管理及报告撰写能力
中英文听说读写能力良好，能够应对外宾基础需求
身体健康，仪表整洁，态度端正，能适应倒班及节假日轮班安排
持有健康证明，无法律法规禁止从业的情形
工作职责
依照洲际标准，监督和检查分配给客房和公共区域的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品质量标准，为宾客提供良好的服务
协助行政管家制定并执行客房及公共区域的清洁保养计划，确保服务质量符合酒店标准
负责督导客房、楼层及公共区域保洁工作的日常开展，检查卫生质量，及时发现并解决问题
定期对所有客房区域进行视察，确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修
监督客房部各项标准和工作程序的执行，协助监督和控制失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理程序
定期盘点库存，控制清洁用品及设备的使用成本，落实节能降耗措施
监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其他贵宾的客房得到特别重视
收集并传递宾客偏好，建立宾客认知流程，确保常客及VIP需求得到满足
处理宾客关于客房服务的反馈或投诉，协助提供及时有效的解决方案
协助满足宾客的特殊需求，包括深度清洁项目，并在繁忙时段支援团队
协助行政管家分配并督导员工工作，落实工作计划
对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估，必要时直接采取纠正措施
参与员工排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识
确保客房部工作人员熟悉酒店各项内部设施，能够向宾客提供相应协助
对外来承包商进行监督，确保合同合规
除与工程部和洗衣房进行沟通外，向其他业务部门特别是前厅部传达准确的客房状况，确保房态信息顺畅
协调与其他部门的工作衔接，保障物资供应充足，优化运营效率
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
协助编制部门年度预算，控制成本及各项费用，管控排班与人工成本
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
确保客用品的消耗得到合理控制
参与制定并落实客房部成本控制计划
坚持就影响客房部工作的各类问题向行政管家进行汇报
在行政管家缺席时代理其工作，保障部门运转的连续性
严格执行酒店安全规范、卫生标准及环保政策，确保合规运营
协助管理例行清扫活动，包括深度清洁与季节性大清扫
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托洲际酒店集团全球平台，职业体系完善，培训资源丰富，简历含金量高
- 需适应倒班制及节假日高强度工作，对细节标准要求极高，需频繁处理宾客投诉及突发状况
- 适合追求稳定职业发展、注重服务细节、具备较强抗压能力和团队协作精神的酒店从业者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 晋升路径清晰，通常可向上晋升为行政管家（Executive Housekeeper），进而发展为房务总监（Director of Rooms）或酒店总经理
- 协助行政管家管理客房部日常运营，包括清洁质量监控、团队排班与培训、物资成本控制
- 具备高星级酒店客房运营全流程知识，拥有优秀的现场管理能力、跨部门沟通技巧及基础的财务预算意识
申请策略
- 研究洲际酒店集团的核心价值观（如“真正的待客之道”），在面试中体现对品牌文化的认同和服务热情
- 重点突出在国际品牌酒店的管理经验，量化展示团队规模、成本控制成果及宾客满意度提升案例
- 强化英语沟通能力以应对外宾需求，学习Excel高级功能以提升报表处理效率，了解最新酒店卫生与安全法规
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出问题解决逻辑、数据支撑结果及团队协作精神
- 请分享一个你成功解决复杂宾客投诉的案例
- 你是如何平衡团队排班与运营成本控制的？
- 面对新入职员工，你的培训策略是什么？
- 如何确保客房清洁质量符合国际标准？
- 熟悉洲际酒店品牌的标准操作程序（SOP），准备具体的管理案例，复习酒店收益管理与成本控制的基本概念
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
跨国上市酒店集团提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系（如制服、客房折扣），稳定性高，但基层管理岗薪资上限有限。
薪资信号市场水准 (7.0千–1.0万/月)
福利待遇制服、客房折扣、系统的培训
成长发展
85较高
国际酒店集团拥有成熟的培训体系和清晰的晋升通道，能提供系统性的专业技能和领导力培养。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会系统的培训、参与员工排班、培训及绩效评估
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业特性决定了需要适应倒班及节假日轮班，工作节奏受客流影响波动大，WLB相对较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过创造优质的宾客体验和践行“真正的待客之道”获得职业成就感，具有一定的社会服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号真正的待客之道、创造良好的体验
创新程度稳健跟随主流
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