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Analyst I, Merchant Product Support
Analyst I, Merchant Product Support
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公技术支持
技术支持
Html
Sdk
Sql
多语言支持
客户沟通
技术支持
支付行业
故障排查
知识库管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
外企支付科技平台、技术型支持岗、混合办公、轮班制、重技能沉淀与流程优化
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比技术支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
16 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 技术支持 · 约 150 个在招
职位详情
关于这个职位
负责通过邮件、电话或在线渠道为商户提供产品支持与技术答疑，排查并解决使用过程中的问题
需协同工程与产品团队升级复杂案例，沉淀技术文档与知识库文章，持续深化对支付产品的理解，优化服务流程
最低要求
具备使用技术技能为客户解决问题的经验（如技术支持、解决方案工程等类似岗位）
能够运用互联网技术知识（SQL、HTML、SDK、脚本等）进行故障排查与问题解决
工作质量要求高，具备高情商、好奇心与出色的沟通能力
能适应轮班制（包含部分周末值班）
学习能力强、可靠且正直，能在繁忙环境中保持专注
普通话听说流利
互联网技术相关专业教育背景或同等经历
年以上技术支持相关岗位经验
工作职责
运用合适的方法、工具、技术技能及产品领域专业知识，通过邮件、电话或聊天等多种渠道，耐心、准确且有同理心地回应客户提出的问题与诉求
在必要时与工程和团队协作，升级并解决复杂问题
合理优先级排序与管理工单，在案件管理系统中记录故障排查活动
建立 Checkout 产品的技术领域专业知识，作为多元化国际团队的一员开展工作
通过为内部知识库创建帮助文档来沉淀团队知识
有效管理时间，灵活应对每日变化的工作量与优先级
主动识别需要额外协助或升级的问题
通过参加培训、自学和实践探索，深入理解 Checkout 的产品与流程
理解并遵循现有流程，提出改进建议
践行 Checkout 的价值观，展现团队合作精神
优先资格
支付行业经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 头部支付科技公司平台背书，接触海量跨境/国内商户真实业务场景
- 技术型支持岗位能积累硬核排查能力，职业护城河较深
- 混合办公模式兼顾效率与生活平衡
- 适合具备一定技术背景、热爱与人打交道、追求外企规范文化与稳定成长的求职者
缺点 / 挑战
- 轮班制可能影响作息规律，高峰期工单压力大
- 需持续跟进支付接口迭代与合规政策变化，学习负荷较高
角色解读
- 可向高级技术支持专家、客户成功经理或产品经理方向转型
- 积累支付业务深度后，可拓展至风控、合规或商业化支持领域
- 负责商户端支付产品的日常技术支持与客诉处理
- 通过SQL/HTML/SDK等技术手段排查系统对接与使用问题
- 协同产研团队推动疑难案例闭环
- 扎实的互联网技术基础（SQL查询、前端基础、SDK集成原理）
- 优秀的跨部门沟通与情绪管理能力
- 熟练的中英文双语工作能力
申请策略
- 投递前研究Checkout.com的核心商户产品线
- 准备1-2个典型客诉处理复盘案例，体现“技术排查+客户安抚”双轨能力
- 突出过往技术支持案例的数量与解决率
- 量化展示SQL/脚本等工具的实际应用成果
- 强调双语沟通与跨团队协作经验
- 补充支付清算基础常识与常见报错代码库
- 练习结构化排障思维（如分层排查法）
- 熟悉主流客服工单系统操作逻辑
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述
- 先共情安抚再聚焦技术根因
- 强调闭环意识与流程优化贡献
- 请分享一次你通过技术手段独立排查并解决复杂客诉的经历
- 如果商户因支付失败情绪激动，你会如何沟通？
- SQL查询中如何处理数据不一致导致的订单状态异常？
- 你如何平衡日常工单处理与知识库文档撰写的工作？
- 复习HTTP状态码、API调试基础与常见数据库查询语法
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值65
薪资福利
75中等
薪资处于上海外企金融科技市场中上水平，提供混合办公与轮班补贴，整体薪酬福利竞争力较强。
薪资信号市场水准 (1.2千–2.0万/月)
成长发展
80较高
岗位明确强调技术深耕、知识库建设与流程优化，提供系统化培训与自学资源，成长路径清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、HTML、SDK、Scripting
成长机会attending training、self-paced learning、your growth is in your hands
业务类型cost_center
工作生活
70中等
实行每周3天到岗的混合办公模式，兼顾协作与灵活性；但需适应轮班制（含周末），对工作节奏有一定要求。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
依托全球头部支付基础设施，直接赋能千万级消费者与企业的数字化交易体验，具备明确的商业价值与社会连接意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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