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伊顿中国
Customer Service Representative
立即应聘

Customer Service Representative

发布于 大约 10 小时前

普通员工/个人贡献者

西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Microsoft Office
Sap
协调能力
团队合作
客户服务
沟通能力
英语
订单管理
问题解决

AI 估算 · 8k–12k

外企客户服务岗，西安中等薪资水平，要求英语和SAP技能，薪资有竞争力。

职位详情

关于这个职位

作为伊顿中国的客户服务代表，你将负责国内外客户的订单管理、合同准备及日常咨询处理，协调销售、计划、财务等多部门，确保订单高效流转，提升客户满意度

该职位要求优秀的英语沟通能力和SAP系统操作经验，适合细心、善于沟通的求职者

最低要求

Bachelor's degree in Business, Marketing or English

+ years CSR experience
Good writing and speaking in English
Knowledge of Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint and Outlook
Superior customer service, analytical and communication skills
SAP knowledge
C3/C360/Call center skill
Can-Do attitude and detailed person
Good management and leadership skills

工作职责

Prepare sales contract for customer and collect required information, part number, pricing and special requirement

Fax confirmed contract to customer for final confirmation if needed
Coordinate with sales and pricing team to resolve SO pricing issue
Collection PO daily and submit to planning team to review best delivery dates, let customers know the request date showed in OA is our confirmation ship dates
Process customer orders which planner reviewed and confirmed into SAP system
Ensure customer order with all required information and process with planning confirmed LT
Advice Finance to for any updates for customer master file related to customer-specific notes/shipping instructions. Also send customer sales orders acknowledgements and shipping list
Communicate customers with order status and clarify pricing and availability of material numbers
Contact sales team to resolve pricing issues related to contracts and quotes referenced by customers
Monitor orders on hold for clarification and ensure issues are resolved and orders are released timely
Respond to inquiries from customers and salesmen regarding most administrative aspects of the status of customers' orders or potential orders. CSR need to timely communicate with relevant function, in a manner that displays the utmost responsiveness and professionalism, as the customers' main contact with Company
Exercise judgment and take appropriate action regarding customer and sales force requests on most problems dealing with customer orders and resolve at maximum profit to our operations and service to customers. such as replacement order, premium freight shipment
Coordinate with other departments to solve problems in invoicing, shortages, incorrect shipments, tracing shipments
Coordinate with QA to process return goods authorizations and enter replacement orders
Chasing payment from customers for blocked shipment due to customer not paying us
Analyze the demand from customers' orders along with inventory to proactively coordinate with demand planning in order to meet the customer requirements based on availability of product and forecast
Determine the orders that required immediate customer contact for demand requirements
Determine allocation of existing inventory based on customer requirement and anticipated supply (plant input) provided by planning
Manage escalated expedites with buyers and plants to meet customer requirements
Master C3 / C360 / call center etc. tools in daily work
Change dates based on planning team provide to improve OTD, let customers know this changes
Perform other appropriate functions as directed or requested

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 伊顿作为财富500强外企，平台稳定，福利体系完善，职业发展路径清晰
  • 工作内容涉及订单、物流、财务等多环节，能快速积累供应链全盘经验
  • 英语和SAP技能在工作中的高频使用，有助于提升个人职场竞争力
  • 与不同部门协作，锻炼跨部门沟通和协调能力，为未来管理岗打基础
  • 需要同时应对客户、销售、计划等多方需求，多任务处理能力要求高
  • 晋升主要依赖经验积累和业绩表现，短期内晋升空间可能有限
  • 适合沟通能力强、细心负责、愿意从执行层面积累供应链经验、追求稳定外企环境的求职者

缺点 / 挑战

  • 日常操作重复性较高，需要耐心和细心，可能面临订单高峰期的工作压力

角色解读

  • 可向资深客户服务代表或客户经理方向发展，管理大客户或区域业务
  • 可横向转入供应链、销售支持或需求计划等相邻职能，拓宽职业路径
  • 在伊顿这样的大型跨国企业，有机会通过内部轮岗或晋升至管理岗位，如客服团队主管
  • 负责订单全生命周期管理，包括合同准备、订单录入、价格协调、交期确认等
  • 与销售、计划、财务、质量等部门紧密协作，解决订单执行中的各类问题
  • 作为客户主要联系人，处理查询、投诉，提升客户满意度，并主动分析需求与库存
  • 优秀的英语书面和口头沟通能力，能直接与海外客户和内部团队交流
  • 熟练使用SAP系统进行订单处理，了解C3/C360等客户管理工具
  • 精通Microsoft Office（Excel, Word, PowerPoint），具备数据分析能力
  • 强大的客户服务意识与问题解决能力，注重细节，能同时处理多项任务

申请策略

  • 了解伊顿的智能电力管理业务和主要产品线，面试中展现对公司的兴趣
  • 准备好行为面试案例，使用STAR法则描述如何解决客户问题或协调内部冲突
  • 突出过往客户服务经验，尤其是订单处理、SAP使用、跨部门协作的具体案例
  • 强调英语能力，如有CET-6或商务英语证书，或海外工作经历，务必突出
  • 用数据展示成果，如订单处理量、客户满意度提升、交付准时率改善等
  • 提及任何与伊顿业务相关的行业经验（如电力、数据中心、工业制造等）
  • 如果SAP经验不足，可通过在线课程或公司内部培训快速掌握基本操作
  • 提升英语口语流利度，尤其是商务电话和邮件沟通的常用表达

面试指南

  • 行为面试题采用STAR法则：先描述情境（Situation），再说明任务（Task），然后是你采取的行动（Action），最后是结果（Result）
  • 沟通协调类问题：先强调倾听和理解需求，再提出可行的解决方案，并确保信息同步
  • 优先级管理：展示使用工具（如清单、日历）或分类法（紧急/重要）的实际经验
  • 请描述一次你如何应对一位难缠的客户投诉，最终如何解决的？
  • 当你发现一个订单的交期无法满足客户要求时，你会如何沟通和协调？
  • 你过去使用SAP系统处理订单时遇到的最大挑战是什么？
  • 同时处理多个紧急订单时，你如何安排优先级？
  • 为什么你对我们公司和这个职位感兴趣？

职位点评

66
综合评分

稳定外企、中等薪资、传统技能、WLB可能较好，适合追求平衡的职能岗位求职者。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
最看重工作生活平衡和稳定外企环境，对薪资发展要求中等，不追求强烈使命感的求职者。
表现最好
工作生活
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展60
工作生活75
使命价值50

薪资福利

70中等

该职位薪资处于西安市场中等偏上水平，外企福利体系完善，但JD未明确薪资与具体福利，整体补偿性动机满足程度中等。

薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）

成长发展

60中等

工作涉及SAP、C3等企业级工具，但技能偏成熟稳定，JD未提及晋升或培训机会，发展性动机满足有限。

技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、C3、C360、Microsoft Office
业务类型ambiguous

工作生活

75中等

推测为现场办公，外企通常WLB较好，但JD未说明弹性工作或加班情况，生活化动机满足中等偏上。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

50较低

伊顿致力于智能电力管理和环保，有一定社会价值，但客户服务岗位直接贡献感不强，意义感动机满足一般。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号protecting the environment、improving the quality of life for people everywhere
创新程度稳健跟随主流

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