伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
C3
C360
Sap
协调沟通
客户服务
英文沟通
订单管理
AI 估算 · 8k–12k
外资500强客服岗，本科3年经验，西安市场薪资中上，技能要求SAP与英文，具备竞争力
职位详情
关于这个职位
该职位是伊顿中国的客户服务代表，主要负责国内外客户的订单管理、合同处理、客户咨询解答以及跨部门协调
日常工作包括使用SAP系统处理订单、跟踪交货、解决价格问题，并通过C3/C360工具提升客户满意度
适合有3年以上客服经验、具备良好英语沟通能力、注重细节的求职者
最低要求
Bachelor’s degree in Business, Marketing or English
+ years CSR experience
Good writing and speaking in English
Knowledge of Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint and Outlook
Superior customer service, analytical and communication skills
SAP knowledge
C3/C360/Call center skill
Can-Do attitude and detailed person
Good management and leadership skills
工作职责
Prepare sales contract for customer and collect required information.
Fax confirmed contract to customer for final confirmation if needed.
Coordinate with sales and pricing team to resolve SO pricing issue.
Collection PO daily and submit to planning team to review best delivery dates.
Process customer orders which planner reviewed and confirmed into SAP system.
Ensure customer order with all required information and process with planning confirmed LT.
Advice Finance to for any updates for customer master file.
Communicate customers with order status and clarify pricing and availability.
Contact sales team to resolve pricing issues.
Monitor orders on hold for clarification and ensure timely release.
Respond to inquiries from customers and salesmen.
Exercise judgment on customer and sales force requests.
Coordinate with other departments to solve problems.
Coordinate with QA to process return goods authorizations.
Chasing payment from customers for blocked shipment.
Analyze demand from customers’ orders along with inventory.
Determine orders requiring immediate customer contact.
Determine allocation of existing inventory.
Manage escalated expedites with buyers and plants.
Master C3 / C360 / call center etc. tools in daily work.
Change dates based on planning team to improve OTD.
Perform other appropriate functions as directed or requested.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 伊顿作为全球500强外企，平台稳定，福利完善，提供良好的职业培训和发展机会
- 工作内容涉及跨国客户订单，能够锻炼英语沟通能力和跨文化协作能力
- 积累SAP和订单管理经验，在制造和供应链领域具有通用性和市场价值
- 跨部门协调可能遇到推诿或流程阻碍，需要较强的问题解决和沟通技巧
- 适合细心、有条理、善于沟通的求职者，希望在大型外企稳定发展，并愿意在客户服务与供应链领域深耕的人
缺点 / 挑战
- 工作重复性较高，需处理大量日常订单和邮件，耐心和细心要求较高
- 客户需求多变，高峰时期可能面临时间压力，需要快速响应
角色解读
- 可向高级客户服务专员、客户服务主管或客户关系管理方向发展，积累更多行业和客户资源
- 横向转型至供应链计划、销售支持或采购等相邻职能，利用对订单和客户需求的理解
- 在大型外企中，有机会晋升为区域客服经理，管理团队或负责更复杂的客户组合
- 负责国内外客户的订单全流程管理，包括合同准备、订单录入、交货跟踪和发票协调
- 作为客户与公司内部各部门（销售、计划、财务、质量等）的沟通枢纽，解决订单执行中的各类问题
- 使用SAP、C3/C360等系统处理数据，分析客户需求与库存，提升订单交付及时率和客户满意度
- 熟练掌握SAP系统操作，具备订单管理和客户服务经验
- 优秀的英语书面和口头沟通能力，能够与国际客户和内部团队顺畅交流
- 精通Excel等办公软件，具备数据分析和问题解决能力
- 良好的协调能力和抗压能力，能同时处理多个客户的紧急需求
申请策略
- 在求职信中表达对伊顿可持续发展理念的认同，展示与该职位所需的细致和客户导向的契合度
- 准备一个具体的案例：描述过去如何通过主动沟通解决客户订单问题，提升交付及时率或客户满意度
- 突出3年以上客户服务或订单管理经验，尤其是使用SAP系统的经历，量化处理订单数量和客户满意度提升成果
- 强调英语能力，如通过CET-6或商务英语证书，并提供实际与海外客户沟通的案例
- 展示跨部门协调或项目管理能力，举例说明如何解决复杂订单问题或优化流程
- 如有数据分析经验（如Excel数据透视表、报表制作），可额外加分
- 提前熟悉SAP基本模块（SD模块）操作，可通过在线课程或模拟系统练习
- 提升Excel技能，尤其是VLOOKUP、数据透视表、条件格式等，用于订单分析和报告
面试指南
- 用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为问题，突出你的技能和成就
- 展示客户导向思维，强调你如何平衡客户需求和公司政策，最终达成双赢
- 体现数据分析和流程优化意识，例如通过改善订单跟踪减少延迟
- 请描述一次你如何处理客户紧急订单的经历，你采取了哪些步骤？
- 在跨部门协调中遇到阻力时，你是如何推动问题解决的？
- 你为什么选择应聘伊顿的客户服务代表职位？
- 请举例说明你如何确保订单信息的准确性，避免错误？
- 你如何管理多个客户同时提出的需求？有没有使用过什么工具或方法？
职位点评
69
综合评分
外企客服岗，薪资福利中等偏上，技能以SAP和英文为主，发展路径清晰但WLB未明示。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重外企平台稳定性、薪资福利有一定竞争力，且对工作生活平衡要求不极端的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
薪资方面，伊顿作为外企提供有竞争力的薪酬和福利，但JD未明确具体数字，预估在西安市场属中上水平。福利可能包括五险一金、补充医疗等，但JD未提及，故不做推测。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
70中等
职位需要掌握SAP、C3/C360等系统，有一定技能成长空间，但主要为执行性工作。伊顿提供职业旅程体验，但JD未明确培训或晋升路径，发展性较为一般。
技术前沿主流现代技术
技术栈SAP、C3、C360、Excel
业务类型cost_center
工作生活
60中等
工作地点在西安，具体办公地址未明确，推测为园区办公。JD未提及远程或弹性工作，也未说明加班情况，生活化动机满足度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
伊顿致力于智能电力管理和环保，具有一定的社会使命感，但CSR岗位直接贡献较间接，整体意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号protecting the environment and improving the quality of life for people everywhere
创新程度稳健跟随主流
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