爱马仕
Operation Team Leader
Operation Team Leader
发布于 7 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
Kpi分析
团队管理
奢侈品零售
客户服务
库存管理
流程优化
零售运营
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
顶级奢侈品平台、核心运营管理岗、注重数字化与团队发展，需适应零售现场工作节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.5万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择不多
台北 · 门店运营 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导和管理门店运营团队（包括销售支持、服务和库存团队），优化门店日常运营流程并确保合规
你需要与销售经理紧密合作，提升客户体验，同时监督库存、空间管理及外包服务商，推动门店的数字化转型与持续改进
最低要求
至少5年奢侈品、高端时尚、珠宝和钟表零售行业或类似岗位的相关零售管理运营经验
具备管理经验，出色的行为和沟通技巧/领导力，能够与销售团队合作并与公司总部联络
条理清晰、细致可靠，具备预见、协调和优先安排团队任务的能力
性格开朗、勤奋、具有服务意识，具备出色的沟通技巧
具备强大的库存预测分析能力，有数据平台使用经验者优先
熟练使用 Excel / O365 / IT 工具
英语口语和普通话流利
工作职责
团队管理与发展
职能发展与领导力：领导和发展运营团队（销售与服务支持、库存团队），提升专业能力并确保卓越运营
定义明确的跨职能角色和协作框架，定期向公司汇报零售观察和发现的问题，并跟踪进度以确保顺利有效执行
加强运营与销售团队之间的协作，推动效率、协同效应并改善业务成果
绩效监控与培训：监控日常零售运营，识别现场挑战，并及时向精品店经理上报关键问题和改进需求
培训和指导团队成员，提升他们的独立性、工作知识、软技能及行为能力
门店运营与合规
库存与空间管理：领导并监督库存团队，确保准确的库存控制、高效的库存流转和最优的空间组织
监督补货计划的制定和执行，确保产品可用性、及时的库存周转，并与销售运营需求保持一致
公司政策与IT工具实施：监督公司政策、审计重点、工作流程和运营系统的实施、优化和监控，定期向公司汇报零售调查结果和发现的问题
协调公司引入的新IT工具的实施，包括学习系统功能、提供零售洞察、协助测试，并确保在门店层面全面准确部署
运营控制：通过监督收银控制并审查内部控制报告，确保门店开门和关门时的运营准确性
管理员工排班，优化销售楼层覆盖，同时平衡加班、带薪休假、病假和事故缺勤
门店补充监督：监督并评估外包服务提供商（包括清洁、安保、花卉、裁缝和干洗供应商），确保服务质量、合规性和成本效率
监督并确保适当的采购管理，包括办公文具、餐饮和其他运营工具
监控供应商绩效、交货时间和订单准确性
客户服务与销售支持
服务运营与流程优化：作为销售团队的真正合作伙伴，优化和监控与客户相关的所有后台流程，包括售后跟进和维修管理
监督并评估销售和服务团队进行的客户互动质量，确保符合爱马仕卓越标准和整体客户体验目标
绩效监控：通过分析关键绩效指标（KPI）并识别改进领域，监督和监控所有服务相关运营的业务绩效
优先资格
有数据平台使用经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托爱马仕顶级的奢侈品平台，能够积累高端零售运营与卓越客户服务的宝贵经验
- 岗位职责全面，涵盖团队管理、库存控制、IT工具落地及外包管理，有助于培养综合管理能力
- 参与公司的数字化转型项目，接触前沿零售IT工具与系统，提升数字化运营视野
- 适合具备高端零售背景、拥有出色团队管理能力且对运营细节和数字化转型充满热情的候选人
缺点 / 挑战
- 需要同时管理多个职能团队（销售支持、库存、客服），跨部门协调与沟通成本较高
- 奢侈品行业对服务标准和运营细节要求极高，需时刻保持严谨细致，工作压力较大
角色解读
- 从门店运营主管向精品店经理（Boutique Manager）或区域运营经理发展，全面负责门店业绩与团队管理
- 深入参与公司的数字化转型项目，向总部零售运营管理层晋升，负责更大范围的运营标准制定与优化
- 领导门店运营团队（包括销售支持、服务和库存团队），制定跨职能协作框架并监控日常零售运营
- 监督库存控制、空间管理、补货计划及外包服务商，确保门店合规与高效运转
- 优化客户服务后台流程，分析KPI以提升整体客户体验和业务绩效
- 具备至少5年奢侈品或高端零售行业的运营管理经验，熟悉门店日常运作与合规要求
- 出色的团队领导力与跨部门沟通能力，能有效协调运营与销售团队
- 熟练使用Excel/O365等IT工具，具备库存预测与数据分析能力
申请策略
- 在求职信或面试中展现对爱马仕品牌历史、核心价值观及卓越服务标准的深刻理解
- 准备具体的案例，说明如何在过往经历中平衡运营效率与极致的客户体验
- 突出在奢侈品或高端零售行业至少5年的运营管理经验，特别是团队管理和跨部门协作的成果
- 展示在库存控制、流程优化、KPI分析及外包供应商管理方面的具体业绩和数据支持
- 强调参与或主导门店IT工具落地、数字化转型项目的经验，体现对新技术的适应能力
- 提升数据分析与库存预测能力，熟练掌握高级Excel功能或相关数据平台工具
- 深入了解奢侈品零售的最新数字化趋势及客户体验管理（CEM）理念
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出你在复杂跨部门环境中的协调能力和最终带来的业务提升
- 结合数据说话，在回答库存、KPI或流程优化问题时，提供具体的指标改善情况
- 请分享一个你成功优化门店后台运营流程或提升跨部门协作效率的具体案例
- 在库存管理和空间优化方面，你如何确保产品可用性同时控制成本？
- 面对外包服务商（如清洁、安保）服务质量不达标时，你会如何处理和改进？
- 你如何平衡门店日常运营的合规性要求与销售团队的业务需求？
- 请描述一次你主导或参与门店IT新工具落地的经历，遇到了哪些挑战？
- 深入了解爱马仕在台湾的门店布局、品牌文化以及近期的数字化转型举措
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值80
薪资福利
75中等
作为顶级奢侈品牌的运营管理岗，薪资福利处于市场较好水平，且公司稳定性极高。
薪资信号未披露（AI估算：6千–9万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及数字化转型、跨部门协作及全面运营管理，能显著提升综合管理能力与数字化视野。
技术前沿主流现代技术
技术栈Excel、O365、IT tools、data platforms
成长机会digital transformation journey、develop high-performing teams、Train and mentor
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
门店运营岗位需配合零售营业时间，排班管理是职责之一，工作节奏可能受门店客流影响。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
爱马仕作为历史悠久的顶级奢侈品牌，注重工艺传承与卓越客户体验，具有较高的品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号responsible management、transmission of exceptional know-how、Hermès Standards of Excellence
创新程度积极采用新技术
爱马仕 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs