爱马仕
Assistant Store Manager, Hong Kong International Airport
Assistant Store Manager, Hong Kong International Airport
发布于 7 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
Crm
Vip客户服务
团队管理
奢侈品零售
客户关系管理
楼面管理
销售业绩
门店运营
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
顶尖奢侈品牌机场门店管理岗，平台光环强、培训体系完善，但需适应机场轮班与高标准服务压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 门店运营 · 14 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是爱马仕香港国际机场门店的助理店长，主要协助店长管理门店日常运营、销售业绩及团队
你需要带领销售团队提供符合品牌标准的卓越客户服务，维护VIP客户关系，并负责楼面管理、库存及CRM活动，是门店核心管理层的重要一员
工作职责
门店管理/运营：
在精品店经理缺席时负责门店管理
确保公司所有流程和系统被清晰理解、遵循并顺畅运行
协调中央项目/工具在门店的落地
协助精品店经理准备月度报告，包括向管理层提交的业务报告和佣金报告
团队管理：
管理团队，设定目标并评估绩效
在现场观察团队并提供持续反馈
根据团队需求组织辅导培训
在团队内组织工作并按需分配任务
向团队传达关键信息，特别是在晨会上
激励团队，认可个人和团队的努力
营造团队精神、纪律和相互尊重的氛围，以及对公司的奉献和忠诚
确保团队定期接受适当培训，以发展客户服务、产品知识和销售技巧
处理纪律问题，并根据需要向精品店经理/HR升级
与销售及服务支持团队协调排班
协助精品店经理组织团队会议并合作举办团队活动以保持团队精神
销售业绩与楼面管理：
管理和监控一个或多个楼面运营
接待客户
确保销售楼层的资源分配与客户流量保持一致
组织管理层备份
推动销售业绩
偶尔协助团队进行销售过程和前台运营
鼓励团队发展交叉销售
作为销售榜样
跟进门店业绩（销售、库存水平、损耗率），并与精品店经理和零售总监共同制定和实施行动计划（如：特定激励措施、客户关系管理行动等）
管理产品售罄率，以实现季节性售罄率的最佳优化
客户服务与CRM：
确保门店内的高标准客户服务
确保客户持续受到符合爱马仕标准的问候
激励团队成员为每位客户提供卓越服务
作为爱马仕的大使：在所有客户互动中展现榜样和卓越
维护自己的客户组合并识别客户发展机会
照顾VIP客户
处理客户投诉（2级），并在发生冲突时为团队提供强有力的支持
监督CRM活动并支持团队进行客户关系管理行动
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托顶级奢侈品牌平台，能积累高端零售管理与高净值客户维护的宝贵经验
- 完善的品牌培训体系有助于提升个人销售技巧与管理能力
- 国际机场门店客流量大，有助于锻炼高强度下的运营与抗压能力
- 机场门店工作时间可能涉及轮班、早晚班，作息需适应航班节奏
- 作为国际顶尖品牌，对服务细节、仪容仪表及客户体验的要求极为严苛
- 适合具备高端零售管理经验、热爱奢侈品行业、具备出色服务意识与团队领导力的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时兼顾销售业绩指标与团队人员管理的双重压力
角色解读
- 从助理店长晋升为精品店店长（Boutique Manager）
- 或向区域零售管理、零售培训、VIP客户关系管理等总部职能方向发展
- 协助店长管理奢侈品门店的日常运营、销售业绩和团队
- 在楼面接待客户，提供符合品牌标准的卓越服务，并维护VIP客户关系
- 负责团队排班、培训、绩效评估及日常辅导
- 具备丰富的奢侈品或高端零售门店管理经验
- 出色的团队领导力、沟通辅导能力及冲突解决能力
- 敏锐的销售数据分析能力与CRM客户维护技巧
申请策略
- 了解爱马仕的品牌历史、核心价值观及最新产品系列
- 在面试中展现出对品牌文化的认同感以及极高的服务热情与职业形象
- 突出过往在高端零售或奢侈品行业的门店管理经验，特别是团队规模与业绩增长数据
- 强调VIP客户维护、CRM运营及处理复杂客诉的成功案例
- 展示在跨部门协作、排班管理及员工培训方面的具体成果
- 提升奢侈品客户心理学与高净值人群沟通技巧
- 加强对零售数据分析（如售罄率、库存周转、客单价）的敏感度
- 学习并熟悉国际顶尖品牌的服务标准与SOP
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
- 在回答管理问题时，强调“以身作则”与“赋能团队”相结合的理念
- 在回答客户服务问题时，突出“以客户为中心”和“维护品牌声誉”的核心原则
- 请分享一次你成功带领团队达成或超越销售目标的经历
- 在处理VIP客户投诉或突发冲突时，你通常采取什么策略？
- 你如何评估团队成员的绩效并提供有效的辅导？
- 面对机场门店特殊的客流特点，你会如何优化楼面运营和资源分配？
- 实地走访或了解香港国际机场爱马仕门店的布局与产品特色
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值70
薪资福利
75中等
作为国际顶尖奢侈品牌的管理岗位，薪资福利具备市场竞争力，但JD未明确披露具体薪资数字与福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4万/月）
成长发展
80较高
顶级奢侈品牌提供完善的培训体系与广阔的职业发展平台，有助于积累高端零售管理与高净值客户维护经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会proper training regularly、develop customer service, product knowledge, selling skills
业务类型profit_center
工作生活
40较低
机场门店通常需要配合航班时间进行轮班，且奢侈品零售对服务标准要求极高，工作强度较大，WLB可能受限，但JD未明确提及具体排班与加班情况。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
依托百年奢侈品牌，具有较高的行业地位与品牌光环，但零售本质仍为商业销售，社会公益属性不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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