惠普
Customer Care Center Japan Operation Supervisor
Customer Care Center Japan Operation Supervisor
发布于 大约 14 小时前基层主管/组长
大连市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Ai应用
团队管理
客户服务
数字化转型
数据分析
日语
英语
跨部门协作
运营管理
AI 估算 · 12k–20k
大连外企运营主管，要求日语和英语，管理经验，市场薪资水平在12-20K，13薪。
职位详情
关于这个职位
该职位是惠普大连日本客户服务中心的运营主管，负责领导团队为日本客户提供高质量远程支持服务，管理关键运营指标（如客户满意度、远程解决率、生产力等），并推动AI应用和数字化变革
适合有呼叫中心管理经验、日语流利且擅长跨部门协作的候选人
最低要求
学士学位或同等学历（计算机科学、工商管理或相关专业优先）
日语流利（商务以上水平），英语流利
至少3年呼叫中心、客户支持或服务运营经验，并有管理至少10人团队的经验
能够快速理解产品、流程、工具和团队工作流，识别运营差距并推动持续改进
具备人员管理能力，包括辅导、绩效管理、团队激励和能力发展
跨职能协作经验，能与国家团队、业务利益相关者、产品团队等合作
项目管理与执行能力，能独立领导项目并交付成果
成长型思维，分析解决问题能力强，适应变化
熟练使用Microsoft Office及其他业务运营工具
沟通、规划和利益相关者管理能力，能处理多优先级
能够有效利用AI工具、自动化解决方案、数据分析和数字技术提升团队生产力
工作职责
服务交付与绩效管理：管理CSAT、服务水平、远程解决率、生产力、成本、案例时效、VIA等关键运营指标，确保服务质量与客户满意度
运营卓越与持续改进：推动生产力提升、成本优化、运营纪律和持续流程改进，提高服务一致性、效率和业务绩效
客户解决与跨职能协作：确保及时专业的问题解决，与内部组织、国家团队和业务利益相关者紧密合作，改善客户体验并支持业务增长
AI采用与数字化转型：推动AI采用，提升AI辅助支持能力和AI到代理的体验，支持运营转型计划，改善客户和员工体验
团队能力与技术知识管理：培养团队的技术知识、软技能、语言能力和客户处理能力
建立并维护技术知识管理，分享最佳实践
交付赋能与资源规划：管理能力规划、容量规划、资源就绪和劳动力协调，确保稳定交付和有效资源利用
员工敬业度与团队文化：培养团队合作、员工敬业度和积极工作环境，提升员工体验并推动可持续业务成果
优先资格
计算机科学、工商管理或相关专业优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 惠普作为全球知名IT公司，平台稳定，职业发展路径清晰，福利体系完善
- 职位涉及AI和数字化工具的应用，能接触前沿技术，提升个人竞争力
- 大连作为IT服务外包中心，日语人才需求大，该职位能积累稀缺的日语+管理经验
- 跨职能协作机会多，能拓展业务视野，建立广泛人脉
- 需要平衡日本客户的高标准与内部资源限制，对沟通协调能力要求高
- 团队管理和业绩目标直接挂钩，对领导力有持续考验
- 适合有呼叫中心管理经验、日语流利、善于推动改进和跨部门协作的候选人，尤其适合希望在大型外企中稳定发展并拥抱数字化变革的求职者
缺点 / 挑战
- 客户支持运营工作节奏快，需同时管理多个指标，压力较大，可能涉及加班
角色解读
- 可在客户支持运营领域纵向发展，晋升为运营经理或区域运营负责人
- 横向可转向全球客户服务管理、用户体验优化或数字化运营转型岗位
- 积累AI与数字化经验后，有机会转型为数字化转型专家或运营效率顾问
- 领导10人以上团队，负责日本客户的支持服务，确保服务质量和客户满意度
- 管理关键运营指标（CSAT、远程解决率、生产力等），识别瓶颈并推动改进
- 推动AI工具和数字化方案在客服流程中的应用，提升效率和体验
- 与内部多部门（产品、技术、国家团队）协作，解决复杂问题，支持业务增长
- 流利的日语（商务以上）和英语沟通能力，能无障碍与日本客户和全球团队交流
- 至少3年呼叫中心或服务运营经验，具备10人以上团队管理能力
- 熟悉客户服务流程和运营指标，能通过数据分析驱动改进
- 具备项目管理、跨部门协作和变革推动能力
申请策略
- 面试前了解惠普的客户服务体系和AI转型方向，思考如何将自身经验与之结合
- 准备具体的领导力案例，例如如何带领团队达成KPI、解决冲突或推动变革
- 突出呼叫中心或服务运营的管理经验，包括团队规模、管理年限和关键业绩指标改善案例
- 强调日语和英语能力，最好有证书或实际工作使用场景
- 列出参与过的流程改进、AI工具应用或数字化项目，体现推动变革的能力
- 展示跨部门协作经验，例如与产品、技术或海外团队合作的项目
- 如果日语或英语不够流利，建议短期内强化语言，尤其是商务沟通场景
- 学习基本的AI工具（如聊天机器人、自动化流程）和数据分析方法（如Excel高级功能、Power BI）
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为问题
- 对于变革推动类问题，突出你的分析过程、利益相关者沟通和落地成果
- 展现成长型思维，承认挑战并说明如何学习适应
- 请描述一次你如何管理团队提升客户满意度的经历
- 你是如何推动团队采用新技术或工具的？举例说明
- 如何处理与跨部门团队（如产品、技术）的冲突以达成业务目标？
- 在压力下如何同时管理多个优先事项？请举例
- 你对AI在客户服务中的应用有何看法？有什么实际经验？
职位点评
67
综合评分
惠普大连外企客服运营主管，薪资市场水准，技术应用积极，但工作灵活性一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合看重平台稳定、薪资福利和发展机会的求职者，能接受现场办公和一定的工作压力。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
70中等
薪资未在JD中明确，但惠普作为大外企通常提供市场水准薪资和福利，福利如五险一金、年终奖等未提及，但可预期基本保障。
薪资信号未披露（AI估算：12K-20K/月）
成长发展
70中等
职位涉及AI和数字化工具应用，属于主流现代技术，但主要偏管理，技术深度有限。有团队能力建设和知识管理职责，但未明确晋升通道。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI、数据分析、自动化、数字化、Microsoft Office
成长机会capability building、coaching、technical knowledge management
业务类型cost_center
工作生活
60中等
工作模式为现场办公，未提及远程或弹性工作。地点在大连，可能位于科技园区，通勤一般。未明确WLB信息。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
IT服务行业成熟稳定，社会影响力中性。职位积极采用AI技术，有一定创新性，但整体以运营支持为主。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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