香港赛马会
Manager, Business Process Improvement (Racecourse Management)
Manager, Business Process Improvement (Racecourse Management)
发布于 6 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公流程管理
流程管理
Sla管理
业务规划
内部审计
利益相关方管理
团队管理
数据分析
流程改进
质量管理
项目管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
香港马场流程改进经理岗，职能完整、平台稳定，跨业务协调复杂、WLB 未明。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.8万
比流程管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 100 个在招
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 流程管理 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
香港赛马会会员与客户卓越部门招聘业务流程改进经理（马场管理方向），负责建立流程改进框架与方法论、主导马场服务质量与效率研究、把控内审与 SLA 合规、协调跨职能团队推进改进项目，并监督培养团队，要求 8 年以上管理经验
最低要求
商业管理、质量保证或相关学科学士学位
至少 8 年管理经验，并有业务与流程改进项目的可验证记录
具备较强的分析能力和商业敏锐度，熟悉业务流程与客户体验的最佳实践
能够理解技术、业务流程与人之间的相互作用，以及业务需求与运营的整合
具备通过管理多个利益相关方展现出的卓越执行与沟通能力
在项目管理实施方面具有扎实经验
具备商业模式与运营流程检视及开发的能力与经验
在业务规划、预算编制和业务分析方面具有扎实经验
在涉及多利益相关方的复杂跨职能项目方面拥有丰富经验
具备有效的演示汇报能力
具备以较强的口头与书面沟通能力带动利益相关方参与的能力
工作职责
开发并主导流程改进框架与方法论，通过数据分析和绩效研究推动改进计划，并协助或推动服务改进举措的形成
管理改进变革举措与项目或任何服务质量审查计划，其中也可包括与马场服务交付和客户体验相关的效率与生产力研究
建立系统化的文档流程以记录所有改进计划与活动，并及时提供准确的管理报告
必要时为业务单位提供支持，开展服务研究与对标活动并整理研究结果
作为服务触点的主要质量控制资源，负责问题或不合规事项的识别，主导差距分析、提出解决方案，并在必要时确定持续改进措施
通过发起或参与开发项目或任何服务质量审查计划来引领和支持服务改进举措
其中也可包括与服务交付和客户体验相关的效率与生产力研究
负责马场的内部审计流程，确保标准作业程序（SOP）与服务水平协议（SLA）的执行
制定马场体验指引与工作流，对改进举措进行变更影响分析，并设立风险控制目标以尽量降低对马场运营的潜在负面影响
支持所有马场的运营规划流程，与跨职能团队协作，围绕最佳品牌塑造、卓越客户体验、项目优先级排序和问题管理来规划并对齐业务目标
推动多业务与运营改进流程，确保质量、准确性与有效性
引领并支持马场管理的其他项目，确保按约定的范围、进度、成本、质量和可持续性要求交付完成，并令所有业务负责人/关键利益相关方满意
监督并培养团队，确保拥有一支能够提供高效服务以满足业务单位需求的高素质员工队伍
通过规划、激励和监控员工绩效确保资源的高效部署，并与人力资源部门合作，确保相关培训与员工发展活动得到规划与执行，以建立多技能人才基础
承担马场管理总监指派的其他项目或任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 主导马场这一独特大型服务场景的流程与质量体系，履历辨识度高
- 岗位覆盖框架搭建、内审、项目与团队管理，职能完整
- 平台稳定，薪酬福利与培训发展机会具竞争力
- 马场运营涉及多业务多触点，改进推进的协调复杂度高
- 8 条任职要求覆盖面广，对分析、执行、沟通要求全面
- 服务质量与内审责任重，需对运营负面影响负责
- 适合 8 年以上管理经验、擅长流程改进与质量管理、沟通执行力强的运营管理人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可晋升为马场管理或运营卓越方向的总监级负责人
- 流程与质量管理专长可横向转向企业转型、客户体验管理高层
- 大型综合娱乐运营场景经验，利于向综合运营管理岗位发展
- 建立并主导马场业务的流程改进框架，以数据分析驱动服务与效率改进项目
- 把控服务质量：差距分析、内审、SOP 与 SLA 合规及风险控制目标设定
- 协调跨职能团队推进改进项目落地，并监督培养自己的团队
- 8 年以上管理经验与可验证的流程改进项目成果
- 扎实的项目管理、业务规划、预算与分析能力
- 理解技术、流程与人的互动关系，善于管理多方利益相关方
申请策略
- 申请前了解赛马会马场运营与客户体验战略
- 强调对马场这类大型服务场景流程改进的独特价值理解
- 突出主导的流程改进/质量改进项目及量化成效
- 展示内部审计、SOP/SLA 体系建设经验
- 强调复杂跨职能项目与多利益相关方协调案例
- 体现团队搭建与人才培养的实际成果
- 系统学习精益、六西格玛或 ISO 质量管理体系并考取认证
- 提升数据分析与业务规划、预算编制的工具能力
面试指南
- 用「诊断-框架-落地-验证」结构讲述流程改进项目
- 用量化数据（效率、质量、满意度）证明改进成效
- 用利益相关方管理与变革推动视角回答协调类问题
- 请分享你建立的流程改进框架或方法论及其成效
- 你如何进行服务触点的差距分析并推动整改？
- 你如何通过内部审计确保 SOP 与 SLA 的执行？
- 当多个业务单位优先级冲突时你如何协调？
- 你如何监督并培养团队以建立多技能人才基础？
职位点评
薪资福利68
成长发展68
工作生活55
使命价值75
薪资福利
68中等
JD 明示具竞争力的薪酬福利，但未披露具体数字，整体预期稳健。
薪资信号未披露（AI估算：5.5千–8.0万/月）
福利待遇具竞争力的薪酬福利套餐、发展机会
成长发展
68中等
框架搭建、内审与团队管理职责完整，管理能力成长空间大，但非技术前沿。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会发展机会、培训与员工发展活动
业务类型cost_center
工作生活
55较低
JD 未披露办公模式与加班情况；马场运营场景可能涉及赛事日工作节奏。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
赛马会强调社会福祉与社区价值，机构层面意义感强，岗位本身偏运营职能。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号持续为社会的福祉努力、为社区创造经济与社会价值、支持特区政府打击非法赌博
创新程度稳健跟随主流
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