香港赛马会
Manager, Owners Engagement
Manager, Owners Engagement
发布于 8 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工混合式弹性办公用户运营
用户运营
Crm
Vip客户服务
团队管理
客户体验
客户留存
市场营销
忠诚度计划
数据分析
活动管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
香港马主互动管理岗，高端客户与活动并重，薪酬中上但作息弹性要求高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0万
比用户运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 100 个在招
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 用户运营 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
香港赛马会赛马事务部门的马主互动管理岗（Manager级），负责马主留存与唤回计划、生命周期分析与精准留存举措，统筹马主活动与商业伙伴活动的执行及成本控制，并管理商业伙伴与赞助关系达成KPI，同时带领团队初级成员、维护马主关系并把关反馈传达
适合有10年以上市场营销、CRM或VIP客户服务经验的资深从业者
最低要求
持有市场营销、传播或酒店管理相关学科学位
在市场营销与传播、会员忠诚度与CRM、VIP客户服务领域拥有至少10年经验，最好有奢侈品行业及大型跨国企业背景
在活动管理、忠诚度计划方面有可验证的经验，并懂得提升客户体验
天生的沟通者，与内外部干系人谈判能力出色
以客户为中心、注重细节、问题解决能力强
富有热情与活力，能激励团队与自我，乐于迎接挑战
工作时间灵活，可接受非办公时间、周末及公众假期工作
形象得体、成熟稳重、具团队合作精神，态度积极专业
工作职责
马主留存与唤回（Owner Retention and Reactivation）
制定全面的留存与唤回计划，保持现有马主的参与度与活跃度
运用客户生命周期分析获取洞察，指导精准的留存举措
负责活动物流与成本控制，并提供现场支持，确保马主互动及商业伙伴活动成功执行
推动并管理商业伙伴/赞助商关系，支持马主业务发展，达成特定KPI
理解马主业务战略，并将其转化为马主互动活动的相关内容及面向马主的及时战术传播
管理并培养团队的初级成员
与马主保持良好关系，处理马主问询，理解其需求，并主动及时向管理层反馈意见与建议
基于数据与分析贡献想法与流程，持续优化马主业务旅程与体验
管理并培养团队的初级成员
负责香港及中国内地的赛事日职责与马主活动
管理临时项目并执行管理层指派的其他职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 服务高净值马主群体，人脉与视野俱佳
- 覆盖活动、CRM、赞助等多维度经营能力
- 机构业务稳定、活动资源丰富
- JD明确提及具竞争力的薪酬福利与发展机会
- 需同时平衡活动执行、成本控制与KPI
- 高端客户期望高、服务容错率低
- 适合有高端客户服务与活动管理经验、能接受弹性工作安排并擅长维护高净值客户的资深运营者
缺点 / 挑战
- 赛事日与非办公时间、周末及假期工作压力大
角色解读
- 可向更高层级的客户互动或会员体验管理岗发展
- 深耕马主业务后可负责更大范围的商业合作版图
- VIP客户经营经验亦可横移至奢侈品或高端服务业
- 设计并执行马主留存与唤回计划，运用生命周期分析定位目标
- 统筹马主活动与商业伙伴活动的物流、成本与现场执行
- 管理赞助商与商业伙伴关系，达成业务发展KPI
- 维护马主关系、处理问询与反馈，并带领团队初级成员
- 10年以上市场营销、CRM或VIP客户服务经验
- 活动管理与忠诚度计划的实操能力
- 出色的谈判与内外部沟通能力
- 以客户为中心的思维与问题解决能力
申请策略
- 投递前了解赛马会马主业务与赛事日运作
- 面试中展示对马主群体需求的洞察与热情
- 突出VIP客户服务或高净值客户经营成果
- 展示大型活动的策划与现场执行案例
- 强调忠诚度计划与客户体验提升的量化成效
- 注明奢侈品或大型机构的相关背景
- 学习客户生命周期分析与会员运营工具
- 提升活动成本控制与赞助权益管理能力
面试指南
- 用数据佐证留存与活跃度提升的具体成果
- 强调活动全流程管控：预算、物流、现场、复盘
- 展示客户视角的同理心与主动反馈机制
- 请举例说明你如何设计并执行客户留存计划
- 你如何管理一场大型活动的物流与成本
- 描述你与赞助商或商业伙伴合作的经历
- 你如何处理高端客户的不满与投诉
- 你如何培养和发展团队初级成员
职位点评
薪资福利78
成长发展65
工作生活42
使命价值65
薪资福利
78中等
香港资深客户经营岗薪酬水平偏高，JD提及具竞争力的薪酬福利但未披露具体数字。
薪资信号未披露（AI估算：5.5千–8.5万/月）
福利待遇competitive salary and benefits packages、development opportunities
成长发展
65中等
岗位覆盖CRM、活动、赞助与团队管理多领域，JD提及发展机会但未提及培训或晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会development opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
42较低
JD明确要求接受非办公时间、周末及公众假期工作，赛事日职责下生活节奏受活动日历驱动。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
机构以社会福祉为使命，岗位推动马主社区活跃与赛马运动发展，有一定社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号betterment of our society
创新程度稳健跟随主流
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