联影医疗
服务运营专员
服务运营专员
发布于 5 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sla
医疗器械
售后服务
客户投诉处理
报告撰写
数据分析
海外客户服务
英语
跨部门协作
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
联影海外客服运营岗，投诉处理+数据分析+售后策略复合，国际化视野但满意度压力不小。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
正常在招 · 5 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
88 个在招 · 其中客户服务与支持 9 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位加入联影医疗国际客户服务（ICS）团队，负责海外客户投诉处理、售后服务流程管理与数据分析报告，通过数据洞察推动海外服务质量与效率提升
最低要求
本科及以上学历，运营或生物医学工程相关专业优先
年以上海外客户服务运营经验
出色的客户关系管理能力与沟通能力
熟练掌握数据分析工具与报告生成
较强的团队协作能力，善于与不同背景和部门的同事合作
英语听说读写流利
掌握其他语言者优先
工作职责
客户关系管理：处理客户投诉与问题，积极寻求解决方案，确保最高水平的客户满意度
数据分析与报告：收集并分析售后数据，输出综合报告为团队提供关键洞察，提升服务质量与效率
售后服务流程管理：管理售后流程，确保运营顺畅与高效的客户支持
协助售后服务策略制定：参与制定售后服务策略，包括服务水平协议（SLA）、客户支持政策与闭环落地，确保达到最高标准
团队协作：与其他部门协作，共同达成售后业务目标，确保全组织客户服务的高水准一致性
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 面向海外市场，英语与国际化视野得到锻炼
- 覆盖投诉处理、数据分析与策略制定，能力面较完整
- 医疗器械行业售后服务体系经验具有长期价值
- 海外时差可能导致工作节奏不规律
- 需与多个时区、多文化背景团队协作沟通
- 适合有海外客服或售后运营经验、英语流利、擅长数据分析与跨文化沟通的求职者
缺点 / 挑战
- 投诉处理与客户满意度压力较大
角色解读
- 向海外客服运营主管/经理方向发展
- 沉淀售后策略与SLA体系经验后可转向服务运营管理
- 依托数据分析能力可拓展至质量运营或业务分析方向
- 处理海外客户投诉与问题，跟进解决方案闭环
- 收集分析售后服务数据，定期输出报告与洞察
- 管理售后服务流程，保障运营顺畅
- 参与SLA与客户支持政策等售后策略的制定
- 客户关系管理与投诉处理能力
- 数据分析工具与报告撰写能力
- 流利的英语听说读写能力
- 跨部门协作与流程管理能力
申请策略
- 面试前了解联影海外业务布局与ICS团队职能
- 准备一个跨时区协作解决客户问题的完整案例
- 突出海外客户投诉处理与满意度提升成果
- 展示售后数据分析报告驱动的服务改进案例
- 体现SLA制定或售后流程优化的经历
- 提升BI/Excel数据分析与可视化能力
- 了解医疗器械售后服务与合规要求
- 强化商务英语及其他语种能力
面试指南
- 用「问题-行动-结果」结构讲述客户服务案例，突出量化满意度
- 用「数据采集-根因分析-改进措施-效果验证」回答数据分析类问题
- 描述一次你处理棘手海外客户投诉的经历
- 你如何用数据分析发现服务瓶颈并推动改进？
- 你如何管理售后服务流程确保闭环？
- 谈谈你对SLA的理解与制定经验
- 如何与不同时区和文化背景的团队协作？
- 熟悉医疗器械售后服务场景与术语
职位点评
薪资福利62
成长发展70
工作生活55
使命价值68
薪资福利
62中等
JD未披露薪资与福利，客服运营类岗位薪资竞争力有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
70中等
覆盖策略制定与数据分析，海外业务经历对能力成长有帮助。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
JD未提及办公模式与WLB信息，海外客户服务可能存在时差影响，需与HR确认。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
68中等
医疗器械售后服务直接保障设备使用与患者诊疗体验，具有一定社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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