联影医疗
电商售后/外呼客服专员(J15192)
电商售后/外呼客服专员(J15192)
发布于 5 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm
助听器验配
售后服务
在线客服
客户回访
故障排除
值不值得投
41综合评分
综合评分 41
助听器售后客服：细分行业经验门槛、轮班明显，意义感尚可但薪资天花板低
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
正常在招 · 5 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
88 个在招 · 其中客户服务与支持 9 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
联影医疗招聘电商售后/外呼客服专员，专注助听器产品的远程验配后端服务，在线处理产品技术、验配、使用保养与故障排除咨询，配合电商售前与私域负责人完成用户跟踪回访，是医疗健康消费品方向的客服岗位
最低要求
年以上助听器行业客户服务经验，拥有验配经验者优先
熟悉助听器行业线上线下工作流程
具有较强的亲和力，耐心，服务意识和沟通能力，能承受工作压力
能接受早晚班排班和轮休
优异者可放宽招聘条件
工作职责
熟悉助听器产品，可在线处理客户就产品技术/验配/使用/保养维护/故障排除等咨询
使用客服热线系统、文字客服系统、CRM等系统，为咨询的客户建立客户档案，记录客户咨询内容并跟踪处理
配合电商售前客服&私域负责人，跟进助听器远程验配后端服务
定期对用户进行跟踪回访，提供优质的售后服务
其他客服部相关事项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 助听器行业经验属于细分稀缺背景，议价有支撑
- 听力健康赛道用户粘性高，服务经验有长期价值
- 可接触远程验配等数字化服务新模式
- 早晚班与轮休对作息影响明显
- 岗位薪资天花板受客服序列限制
- 适合有助听器行业服务经验、沟通亲和、能接受轮班的客服从业者
缺点 / 挑战
- 咨询处理需长期情绪投入，压力累积
角色解读
- 向客服组长、客服运营方向发展
- 深耕听力健康领域转向验配师或用户运营
- 积累电商私域服务经验后可转用户增长方向
- 在线处理助听器产品技术、验配、使用保养与故障排除咨询
- 使用热线/文字客服与CRM系统建立客户档案并跟踪处理
- 配合电商售前与私域负责人跟进远程验配后端服务
- 定期对用户进行跟踪回访并提供售后支持
- 年以上助听器行业客服经验，懂验配优先
- 熟悉助听器行业线上线下服务流程
- 亲和耐心、沟通能力强、抗压性好
- 接受早晚班排班与轮休
申请策略
- 说明对早晚班轮休的接受度
- 了解联影助听器产品线与远程验配模式
- 准备典型客诉处理案例
- 突出助听器行业年限与验配相关经验
- 展示客户满意度与回访转化等成果
- 强调CRM系统操作与客户档案管理能力
- 补齐助听器产品技术与验配知识体系
- 了解电商售后与私域运营的服务链路
面试指南
- 用「共情-定位-方案-跟进」框架回答服务类问题
- 用STAR结构讲述案例
- 如何处理客户对验配效果的投诉
- 描述一次远程支持解决故障的经历
- 如何管理客户档案与跟踪记录
- 对轮班制的适应性
- 熟悉助听器常见故障与保养知识
- 梳理服务流程与话术
职位点评
薪资福利50
成长发展52
工作生活42
使命价值62
薪资福利
50较低
客服序列薪资有限，JD未披露薪资福利，轮班制影响补偿体验。
薪资信号未披露（AI估算：7.0千–1.1万/月）
成长发展
52较低
可接触远程验配新模式与听力健康领域知识，成长路径偏窄，JD未提及培训。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈CRM
业务类型ambiguous
工作生活
42较低
早晚班排班与轮休对WLB影响直接，JD有明确强度暗示。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
62中等
助听器服务直接改善听障人群生活质量，社会价值明确。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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