联影医疗
资深客服专员(J15193)
资深客服专员(J15193)
发布于 5 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm
Erp
助听器
客户回访
客户服务
故障排除
热线客服
值不值得投
41综合评分
综合评分 41
助听器行业资深客服岗，专业对口者稳定友好，轮休与薪资天花板是主要约束
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
正常在招 · 5 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
88 个在招 · 其中客户服务与支持 9 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
联影医疗资深客服专员岗位，服务助听器产品线，在线处理客户关于产品技术、验配、使用保养与故障排除的咨询，操作CRM/ERP系统建立客户档案与订单跟踪，并定期回访用户，要求3年以上助听器行业客服经验
最低要求
年以上助听器行业客户服务经验
熟悉助听器行业客服工作流程
具有较强的亲和力，耐心，服务意识和沟通能力，能承受工作压力
能接受排班轮休
工作职责
熟悉助听器产品，可在线处理客户就产品技术 / 验配 / 使用 / 保养维护 / 故障排除等咨询
使用客服热线系统、文字客服系统、CRM等系统，为咨询的客户建立客户档案，记录客户咨询内容并跟踪处理
操作ERP/CRM系统以进行各类订单输入和跟踪，与生产/维修等各部门合作，确保订单准时处理/货物准时发出
定期对用户进行跟踪回访，提供优质的售后服务
其他客服部相关事项
优先资格
拥有验配经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 助听器行业客服经验具稀缺性，跨出行业也有服务经验迁移价值
- 产品线隶属联影医疗，平台规范、售后体系成熟
- 岗位职责清晰，客户关系维护的长期价值感较好
- 需接受排班轮休，作息规律性受影响
- 客服序列薪资天花板有限，成长需依赖转岗或管理路线
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 向资深客服专家或客服主管方向发展
- 结合验配经验可转向听力服务与验配支持等专业岗位
- 在线解答助听器产品技术、验配、使用保养与故障排除等客户咨询
- 通过热线/文字客服与CRM系统建立客户档案、记录并跟踪咨询处理
- 操作ERP/CRM做订单输入跟踪，协同生产与维修保障准时发货，并定期回访用户
- 3年以上助听器行业客服经验，熟悉行业服务流程
- 熟练操作CRM、ERP与客服热线/文字系统
- 亲和耐心、服务意识强，能接受排班轮休
申请策略
- 面试中明确表达对排班轮休的接受度
- 准备1-2个通过耐心服务化解客户问题的案例
- 突出3年以上助听器行业服务经历与验配相关经验
- 量化客户满意度、回访覆盖率或投诉解决率
- 展示CRM/ERP系统操作的熟练程度
- 补充助听器验配与听力健康专业知识
- 提升客户档案管理与数据分析的基础能力
面试指南
- 用「专业知识-服务流程-跟进闭环」回答服务类问题
- 用「倾听-判断-方案-回访」处理售后情景
- 用真实案例证明耐心与服务意识
- 助听器行业客服与普通客服的差别是什么？
- 客户反映助听器故障但无法到店，你如何远程协助？
- 如何建立并维护客户档案？
- 面对反复咨询的老年客户，你如何保持耐心？
- 对排班轮休的接受度如何？
职位点评
薪资福利50
成长发展48
工作生活40
使命价值68
薪资福利
50较低
客服专员序列薪资处于市场中等水平，JD 未披露具体待遇与福利。
薪资信号未披露（AI估算：7.0千–1.1万/月）
成长发展
48较低
岗位成长空间集中在客服专业与管理序列，JD 未提及培训与晋升机制。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈CRM、ERP
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
JD 明确要求接受排班轮休并承受工作压力，作息规律性受影响。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
68中等
助听器服务直接改善听障人群生活质量，售后服务的社会价值感较好。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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