联影医疗
高级客服专员(J16750)
高级客服专员(J16750)
发布于 5 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm
客户服务
客诉处理
热线客服
订单跟踪
跨部门协作
值不值得投
50综合评分
综合评分 50
高级客服专员岗：10年经验门槛高、轮班抗压要求明确，稳定性尚可但成长弹性有限
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
正常在招 · 5 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
88 个在招 · 其中客户服务与支持 9 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
联影医疗招聘高级客服专员，通过热线/文字客服与ERP、CRM系统协同，处理客户咨询、订单跟踪、投诉处理与配件订购，要求10年以上客服经验，是面向最终用户与经销商的服务枢纽岗位
最低要求
大专及以上学历
年以上客服工作经验，拥有ERP系统各类订单模块操作经验者优先
熟悉热线电话系统/文字客服系统工作流程并能熟练操作系统
积极耐心，沟通能力强，能承受工作压力
能够接受调休轮班者优先考虑
工作职责
熟悉使用客服热线系统、文字客服系统、ERP系统各类订单模块、CRM等系统
处理客户在线咨询（热线电话/文字客服），快速理解客户诉求，为客户提供高质量的在线解决方案/信息反馈等服务
在ERP/CRM系统创建/维护客户资料，确保客户资料完整性和准确性
熟练操作ERP/CRM系统以进行各类订单输入和跟踪，与生产/维修等各部门合作，确保订单准时处理/货物准时发出
以专业和及时的方式解决客户投诉并跟踪结果
提供配件订购服务，跟进付款事宜及出货事宜
其他客服部相关事项
优先资格
擅长ERP系统各类订单模块操作
熟悉客服（售中/售后）内部流程
擅长跨部门（销售/维修/生产等）沟通合作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 年经验要求带来资深定位，议价空间稳定
- 接触ERP/CRM全流程订单运作，流程管理经验扎实
- 医疗设备行业客户服务经验有行业稀缺性
- 调休轮班制对生活节奏有影响
- 适合有大型企业客服全流程经验、擅长系统操作与跨部门协调、能接受轮班的资深客服从业者
缺点 / 挑战
- 年经验门槛较高，职业转换窗口相对收窄
- 客诉处理需长期承受情绪劳动与压力
角色解读
- 向客服主管、客服运营管理等管理岗发展
- 转向客户成功、客户体验优化等方向
- 深耕医疗行业客户服务体系成为领域专家
- 通过热线与文字客服系统处理客户在线咨询与诉求反馈
- 在ERP/CRM系统中创建维护客户资料并录入跟踪订单
- 与生产、维修等部门协作确保订单准时处理与发货
- 处理客户投诉并跟进结果，提供配件订购与付款出货跟进
- 年以上客服经验与热线/文字客服系统操作能力
- ERP、CRM系统订单模块的熟练操作
- 跨部门沟通协作与投诉处理能力
- 耐心抗压、适应调休轮班的服务心态
申请策略
- 了解联影的客户服务体系与产品线
- 准备轮班适应性的说明
- 准备一个复杂客诉的完整处理案例
- 突出10年客服经历与ERP订单模块实操案例
- 展示客诉处理与客户满意度提升的具体成果
- 强调跨部门协作推动订单准时交付的经验
- 熟悉主流ERP/CRM系统的订单与客服模块
- 补充医疗设备行业售中售后流程知识
面试指南
- 用「倾听-定位-方案-跟进-复盘」框架回答客诉类问题
- 用STAR结构讲述跨部门协作案例
- 你如何处理情绪激动的客户投诉
- 描述一次跨部门协作解决订单延误的经历
- 你如何保证客户资料录入的准确性
- 对调休轮班工作制的接受度如何
- 梳理完整的服务流程知识与系统操作细节
- 准备量化过的服务满意度或时效数据
职位点评
薪资福利58
成长发展52
工作生活45
使命价值58
薪资福利
58较低
客服序列薪资中游，JD未披露薪资福利，轮班制对补偿预期有一定折损。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.3万/月）
成长发展
52较低
岗位偏流程执行，成长路径以管理或流程专家为主，JD未提及培训或晋升信息。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈ERP、CRM
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
调休轮班与高压客诉场景对WLB有明确影响，办公灵活性有限。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
58较低
医疗服务体系的支持角色对社会有一定价值，但岗位本身社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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